禾馨產檢與生產體驗分享

先說結論：禾馨真會賺錢（褒義）

產檢部分倒是沒差很多，健保補助格數之外，只多了幾支自費疫苗、一般超音波、高層次超音波的費用，大概兩萬；最主要花費還是在生產，隨著選擇的產房、產後病房不同，價格也不一樣，例如我們在樂得兒產房生產，催生到生產住了兩天，一天要8200元，產後病房則是一天6000元～12000元不等，加上樂多延後出院，前前後後花了十萬元左右。

其實第一胎懷檸檬的時候我們是選擇離家近的診所，從產檢到引產都是，但當時有許多事情令人失望，例如交代身體狀況不會被交接下一班的護理師，或者該通知的檢查項目過了時間才發現我們不知道，對當時身心煎熬的我們都說都是很不開心的經驗，因此這次懷孕在家附近的大醫院跟禾馨中間做選擇，最後選了禾馨，也是保持著一個試試看的心情。

生產完再回顧，實在覺得禾馨很會賺錢（又講了一次哈哈），從企業管理的角度來看非常成功，更是讓醫療專業跟服務專業平衡得很好。

我最討厭去飯店付很多錢結果體驗不到位，服務人員一問三不知或各自為政，你可以說禾馨很會趁虛而入、趁火打劫、趁亂告白，但很多安排真的讓我覺得非常貼心。

他們把各種先後順序弄得很清楚，我們先是來看病才是來買服務，所以服務出現、打動人的時機很重要，否則只會讓人覺得推銷很煩躁。

落實人員訓練&交接——讓我們不用為很多小事煩心、擔心

跨院系統強大

我們產檢在忠孝新生的新生院區，但產檢醫師值班時間地點恰好在內湖民權，約催生的時候就約了民權，另外自費高層次超音波、胎兒心臟檢查因設備關係也是分別在民權、懷寧，非原產檢院區。

這些光是要說明就有點複雜，但實際體驗卻覺得每一次都有被妥善提醒及交接，包含約診、掛號、追蹤，每個院區的人都有我們的資料外，還有一些上次交待的事情被紀錄下來，系統建置很完整。

舉個例子，之前在另一個診所我們希望報告出爐可以打yp的電話，但最終還是我接到電話，或已經衛教/推銷的內容拒絕後下次會再出現或問我們有沒有聽過，這院方應該要紀錄在冊卻沒有，反而要我自己記住，多次下來會讓人很煩躁。

禾馨則連我上次買的保健營養品是哪個牌子、因為什麼問題而買，在幾個月後都能查到，再次提供建議，對金魚腦非常有幫助。

另外所有的檢驗報告、超音波照片都電子化，看完診就可以看到所有照片，報告只要出爐就能在App上看到，不用等電話或等產檢才從醫師口中聽，可以自己先做功課，下次產檢討論更方便。由於我們有做超多額外的檢查，電子化整理起來一目瞭然，兩人資訊也可以同步。

若有衛教或自費項目傳單，也會在上一次產檢就發回讓你研究，不用馬上做決定，就回家查完資料再確定下一次是否需要以及要什麼版本。

Sop、交接和臨機應變

整體的感受是每個護理師有好好執行SOP，每個人都有對講機可以即時跟另一邊的人確認資訊，我們很常看到結帳櫃檯詢問診間護理師，他們問問題的方式、確認的事情在每個時段都有被關注，不會只照自己的習慣做事。

「交接確實」這點在待產期間特別有感，因為35hr的生產馬拉松，幾乎把產房護理師都見過一輪，每一個護理師換班進來都好像上一個時段他也在，若有交待一些事情，也會在下個班被好好執行。

但又有我蠻感動的人情味（？）大家都蠻會自然聊天的，緩解很多緊張感，待產那天我從停車場到櫃檯其實有點緊張，但硬是遇上了一個跟我生日同一天的護理師，一邊覺得好巧、一邊淡化焦慮；

另外印象深刻的應該是家人來的時候，因為樂多黃疸需要機器照光，通常就不放在我房間，他吃飯時才推回來30分鐘，我爸媽跟弟沒遇到，只能在嬰兒室外面的會客室看小孩，護理師主動來問我是否需要把小孩推到房間，並且連同點滴、照光機一起推過來重新設置。

還有新生兒篩檢未通過，回去複檢的時候，小兒科門診負責抽血、量身高體重體溫的護理師明明忙得要死，上午我們73號看完都已經到下午兩點了，下午診的孩子跟家長陸續出現掛號，他們還是非常有耐心，而且看樂多在哭，還來教我抱什麼姿勢對新生兒來說比較舒服。

最後是兒科、婦產科、顧問、產後復原各科後續的配合，也會先幫你想好約回診時間，樂多一度有好幾個項目需要檢查的時候，櫃檯也幫忙看怎麼樣可以約在同一天同一個院區，號碼預約前跟後，縮短排隊時間、減少重疊過號可能。

業配商品與其他服務——先投資後收成

用習慣的就是最好的業配

待產時房間提供的是貝親待產包，其實不確定其他房間的狀況，不過就我們拿到的內容物都不是給試用包，溢乳墊、護理墊、濕紙巾都給整個產品。

護理師進來就直接幫你拆來用，如果用完了可以直接去護理站補貨，也是同一個牌子；到了病房外也有貝親用品販賣機。

各家嬰兒用品其實都有自己使用的眉角，而在禾馨的五天從頭到尾沒有任何人推銷或提到貝親，但方便取得、知道使用方法、習慣成自然，是我們後來繼續購買&使用的原因。

略高價但品質穩定的服務

民權禾馨附近其實沒有什麼餐廳，所以在館內就有7-11販賣機，賣泡麵、雞胸肉、玉子燒、八寶粥、麵包，不能說應有盡有但非常多元，另外館內可以點月子餐，過了吃飯時間還可以點宵夜如牛肉麵、炒飯。

除了吃，也有洗髮按摩、產後雷射、通乳等其他服務。

我要大推薑汁洗髮+按摩，一般來說洗髮很好的按摩會略差、主打按摩的洗髮只是附贈，這其實是外面店家普遍的情況，但我簡直遇到一個洗髮+按摩雙主修的按摩師，而且不用移動，是他直接到房間來服務。

費用的部分大概只比外面一般洗頭高一點點，但非常舒服且全面，會讓人忘記自己原本的念頭——我原本是這樣想的：「幹嘛在這邊洗，這邊洗兩次外面快要可以洗三次。」但實際體驗之後覺得非常值得，也直接跟對方拿名片。

一切提前告知

關於繳費這件事，不確定過去是否有很多爭議，我的感覺是禾馨在這塊很小心。

入院前先有單子讓你勾選意願，中間有平板隨時查看目前消費到哪裡，前述額外付費的項目如果是跟其他團隊合作是結現金給對方，其他就是掛房帳，前一天早上會電話告知隔天要出院結帳了，還有沒有什麼需求，下午行政算完再跟你講金額，這樣隔天繳費一定不會錯。

雖然不便宜，但每一項都清清楚楚，在事前有心理準備。

講了這麼多，來講一下缺點，不過前兩個對我們來說都是可以克服的，只覺得微困擾；最後一個就真的有點疑慮。

一是干擾源過多，包含隔音跟服務（？）單人病房的隔音真的不太好，半夜樓上在洗澡，水聲我們可以聽得一清二楚，然後走廊的聲音其實也滿明顯，另外住院期間有各式各樣的服務（有些必要、有些非必要），送餐、房務、護理師檢查、醫生巡診、泌乳顧問、門診諮詢⋯⋯太多人進出房間或打電話告知資訊，所以有種住院期間沒真正休息到的感覺。

二是物品擺放的位置很奇怪，例如電話沒有在可以隨手拿到的地方，我總是需要請陪病者接電話或轉身、下床才能拿到。

最後一個比較在意的是民權整棟大樓只有一部客用電梯，樓梯又在很不顯眼的地方，產檢跟產後常常都在等電梯，且產房、病房的電梯樓層並沒有門禁，等於誰都可以到該樓層訪客區、嬰兒室外看小孩，包含夜間也是如此，管控真的是蠻寬鬆。

以上就是我們在禾馨的體驗～

最後，非常感謝從產檢到接生都一直笑呵呵的黃貴帥醫師，尤其是馬拉松生產的部分（請見生產篇），常常都會平和地回答我們的問題、鼓勵我們正向思考、提早討論對生產的規劃，讓新手爸媽減少很多焦慮。