【創創早餐會】沒有地址，也能宅配送禮到心坎裡 — LINE 禮物鄭婉婷來聊聊

2022 年 3 月時，即將上任 LINE 禮物業務副總經理的鄭婉婷，在本週的創創早餐會中，分享了 LINE 禮物的經營方式。創創早餐會由 EiMBA 校友會發起，每週一次的線上聚會，藉由創業家們交流經驗，開啟更多的機會。

不用對方地址，也能宅配送禮的驚喜服務

「您有一則裝著禮物的私訊！」任何人收到這樣的訊息，或許都會打從心底地感到開心吧！，鄭婉婷協助將原本 LINE 的禮券功能，重新打造成一個送禮者不用收禮者地址，也能送出禮物的服務，並且創下亮眼的佳績，「每五個收禮者中，就有一位就會成為新的送禮者。」

婉婷接著分享，目前台灣的 LINE 禮物功能有幾個特色，像是可以由送禮者點選後直接下單贈送收禮者，收禮者再自行填寫收件地址，讓送禮者可以更直接地致贈禮物給對方。而對方在收禮之後，還可以使用回禮致謝。「整個送禮、收禮，應該要是一個很舒服的過程！」婉婷這麼說。

一杯咖啡，也是一個心意

價格帶也是婉婷發現的一個經營祕訣，她說，送禮對象可能因為親疏遠近而會決定送禮價格的高低，因此在做商品規劃時候，會盡量滿足低、中、高不同價位的需求。然而，送禮也不是越貴越好，很多時候一杯咖啡，也能表達對舉手之勞的謝意。

全年無休的波段，也是婉婷發現這個產品的特別之處。除了過年、端午與中秋傳統三大節，情人節、母親節、父親節，以及每個日常都是適合送禮的時候，LINE 禮物會搭配不同的操作方式，讓消費者可以選擇適合的禮物贈送。而且，他們還發現，不像雙 11 這種只集中一日消費的特性，LINE 禮物在各節慶過後，訂購量只會下降大約兩成，等到下一個節日到來，業績又會上升。

一張訂單，服務一段關係

特別的是，LINE 禮物碰到三級警戒時，曾經與 Foodpanda 與星巴克三方合作，將飲品用外送的方式送到收禮者手上，突破消費者不能出門的窘境。LINE 禮物也曾經從線上串聯到線下活動，發起「送禮潛台詞活動」，募集各式的淺台詞後，選出部分入圍者並刊登在捷運站燈箱上，創造極大的討論聲量，獲得成功。

婉婷提到未來 LINE 禮物的規劃，將會發展群組送禮功能，以及將服務對象擴展到福委會以及企業送禮。「像這樣禮物的平台，一張訂單在服務的不只是一個用戶，而是在服務一段關係。」秉持著這樣的精神，LINE 禮物將會持續為客戶帶來更好的用戶體驗經驗。

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Q：請問有因為這個服務，而獲得更多新的 LINE 使用者嗎？

A：我們可以從數據明顯看到，整個年輕族群的使用頻率，有因為這個服務而變高。

Q：本來有覺得 LINE 漸漸老化嗎？

A：應該說，LINE 的輪廓，就是台灣整個人口的輪廓。當台灣面對人口老化時，整個 LINE 上面的老年人比重當然有越來越高，加上他的易用性，所以老年人口本來就很活絡。那年輕人則是有因為這個服務，而提高了打開 LINE 的次數。

資訊欄

• 公司名稱：台灣連線股份有限公司
• 代表人姓名：陳立人
• 實收資本額（元）：841,000,000