富群資訊執行長陳弘貞在 2022.06.19 的創創早餐會中，分享了公司的營業項目與客戶服務。創創早餐會由 EiMBA 校友會發起，每週一次的線上聚會，藉由創業家們交流經驗，開啟更多的機會。
以 LINE 為基礎，開發多元服務系統
「我在電子商務做了快要 20 年，這個領域就是冷冰冰的，我希望電商可以有一點人味。」富群資訊執行長陳弘貞，本身是工程師背景出身，在電子商務領域擁有豐富的經驗，2016 年創業做電商系統。經過這些年來的摸索，公司逐漸穩定下來。目前公司有多套系統，大多是建立在 LINE 的基礎上，例如在 LINE 裡提供直播系統、團購系統、社區大樓管理系統、雲端教會系統，等等服務。
以台中為主要據點的富群資訊，這些年來也累積了許多客戶。例如，曾經和汽車百貨業者服務，讓客戶的使用者可以在 LINE 裡購物，會員數在一年之內從 8 千人成長到 30 萬人。另外，他們也曾經跟精品業合作過，為櫃姐建立公司用的 LINE 帳號：到櫃上的客人若是 VIP，則可以透過掃 QRcode 加入 LINE，讓櫃姐可以追蹤這位客戶，不只可以直接回答問題，也統整消費紀錄。也有社區大樓和教會採用他們的系統來做管理。
富群資訊開發許多不同的服務系統。（圖片來源：弘貞簡報）
擁有豐富經驗，帶著一群「資訊人」創業
弘貞過去做過財務金融系統、公文系統、ERP 系統，等多種系統的開發。富群資訊是弘貞與一群她口中的「資訊人」一同創業。甫創立之初，為了驗證自己的系統好用，弘貞跟在中國大陸做鞋子買賣的朋友，進了一個貨櫃的鞋子，接著使用自己的系統來將這些鞋子賣完。只要使用這個系統做買賣，都可以拿到分潤。這也讓她在初期打下了好口碑。
做了一些不同的系統後，富群資訊現在最主力的產品是以 LINE 為基礎而做延伸的系統，例如團購系統、客戶資訊整合系統、分潤系統、藥局系統等等。弘貞說，這樣的好處是，因為當初他們做了一番研究，發現 LINE 是一個黏著度相當高，在台灣使用率也很高的「SUPER APP」。以 LINE 為基礎再做延伸，可以讓普及率提高。
建立好數位資產，讓 AI 去演算，接觸更多客戶
富群資訊也有與禾多移動合作，使用禾多的 AI 演算法。因為富群擁有客戶的消費資訊，這些資訊可以結合禾多的演算法，提供消費者「猜你喜歡」的商品推薦。此外，對於未來的展望，弘貞認為：「現在人手一支手機，所以企業要把自己的數位資產建立好，資料庫建立好，未來就提供給 AI，讓 AI 做一些演算，再讓他用各種載具去接觸顧客。」
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Q：簡單來說，你們是開發不同工具，讓企業選擇他們合適的來使用，作為內部的資訊管理？
A：沒錯，但我們遇到最大的問題是，我們有很多模組與工具，但是客戶還是會希望我們作客製化。而因為每個行業都很不一樣，所以確實也需要做客製化。
資訊欄
- 公司名稱：富群資訊
- 代表人姓名：陳培德
- 實收資本額（元）：7,000,000
