用 LINE Pay 創造顧客終生價值：支付其實是會員行銷的起點，長期營收的獲利起步
LINE Pay 是什麼？在實體店家的角色與重要性
LINE Pay 是 LINE 推出的行動支付平台，與 LINE 即時通訊整合，使得消費者能在日常生活中更方便地進行無現金支付。它支援多種付款方式，包括綁定信用卡、銀行轉帳，以及 QR Code 掃碼支付，目前在台灣、日本等地廣泛使用。除了線上平台，LINE Pay 在實體店面的應用也越來越普及，從便利商店、餐廳到購物中心，消費者都能透過它完成交易。
實體店家的價值：不只是收款工具
對一些店家來說，常常會只把 LINE Pay 當作收款的工具之一，但實際上除了收款以外， LINE Pay 其實還有四個關鍵好處
- 簡化支付流程，提升顧客體驗
使用 LINE Pay，顧客不需要攜帶現金或實體信用卡，只需使用手機即可完成支付。這種無現金支付不僅提高了交易的速度，還降低了店家的收款錯誤率和現金管理成本。 - 與行銷策略的整合
LINE Pay 不僅是支付工具，更是顧客關係管理 (CRM) 的利器。每筆交易都能自動將消費者轉為商家的LINE 官方帳號好友，開啟未來行銷活動的契機。這讓商家能更高效地運營會員系統，推送優惠或通知，促使顧客回購。 - 降低交易成本，提升客戶忠誠度
商家透過 LINE Pay 的支付，能獲得更豐富的消費數據，並且能以優惠券或集點卡來增加消費者的忠誠度。再者，相比傳統信用卡收單系統的手續費，LINE Pay 提供更靈活的費率，特別適合希望提升數位支付比例的店家。 - 迎合無現金社會的趨勢
在台灣的支付市場中，LINE Pay 的普及率不斷提升，已成為許多消費者日常支付的選擇之一。對於實體店家而言，支持 LINE Pay 不僅是一種支付選項，更是一種順應市場趨勢的必要投資，以吸引更年輕、習慣數位支付的消費族群。
LINE Pay 與 LINE 官方帳號的緊密整合：支付即行銷起點
如果你是實體店家，又有經營 LINE 官方帳號的話，我相信如何增加好友數，應該是你一直苦惱的問題。但實際上 LINE Pay 與 LINE 官方帳號 的結合，每當消費者使用 LINE Pay 付款時，系統可自動將他們轉化為商家的 LINE 官方帳號好友，這種模式開啟了新的行銷可能性。
如何透過 LINE Pay 加強商家與顧客的互動
- 交易即轉化為好友
當顧客使用 LINE Pay 完成支付後，若商家已綁定官方帳號，消費者會自動成為商家的LINE 官方帳號好友。這種設計不僅幫助商家提高好友數量，更重要的是能進行後續的再行銷活動，如推播專屬優惠券或促銷通知。 - 提升精準行銷的效率
LINE 官方帳號提供的標籤與分類功能，能根據消費者的交易行為自動為其打上標籤。例如，如果消費者多次在同一家咖啡店使用 LINE Pay 消費，系統可以自動標記他們為「咖啡愛好者」，以便在日後針對該群體推送新品資訊或優惠。 - 閉環式的消費體驗
LINE Pay 的支付與官方帳號好友關係形成一個行銷閉環。商家不僅能即時推送支付確認與感謝訊息，還可利用 LAP 廣告鎖定現有好友進行再行銷。這讓顧客不再只是被動接受行銷，而是在付款後持續與品牌互動，進而提升回購率。 - 消費數據與會員經營的深度整合
透過 LINE Pay 支付與官方帳號的整合，商家能收集消費者的購物行為數據，進一步強化會員經營計畫。
LAP 廣告：提升官方帳號好友數的強大工具
除了 LINE Pay 以外，LAP 廣告（LINE Ads Platform）也是 LINE 所推出的另一種精準行銷工具，能夠幫助商家快速擴大其 LINE 官方帳號的好友基數，進一步提升整體行銷效果。LAP 廣告運用即時競價（RTB）機制，讓廣告能夠精準地出現在最有可能感興趣的受眾眼前，從而提高廣告投資報酬率 (ROAS)。LAP 廣告的強大之處在於，它不僅能為商家帶來即時曝光，還能通過自動加好友功能為 LINE 官方帳號持續增長粉絲數量。透過精準的目標受眾匹配和再行銷推播，LAP 廣告幫助商家實現從吸引新客到促成覆購的完整行銷閉環。
LAP 廣告如何提升好友數與行銷效果
- 即時競價與目標受眾匹配
LAP 廣告透過 RTB 即時競價，讓商家以合理的成本展示廣告。例如，如果一位廣告主為每位新好友設定了 30 元的出價，廣告會依據目標受眾的興趣和行為進行競價，確保廣告展示在正確的人群中。 - 跨平台展示，擴大曝光率
LAP 廣告能在多個 LINE 平台展示，包括 LINE TODAY、LINE VOOM 等服務。這些廣告自然融入使用者的生活場景中，不僅不打擾用戶體驗，還能有效提升品牌曝光。 - 自動加好友功能
LAP 廣告的一大亮點是，當消費者點擊廣告後，可以選擇一鍵加入商家的官方帳號好友，促成與品牌的長期互動。這種設計使商家能在吸引顧客的同時，建立強大的 CRM（顧客關係管理）系統。 - 再行銷與精準標籤
LAP 廣告不僅能吸引新顧客，還能針對現有好友進行再行銷。例如，商家可以針對曾點擊過特定商品的顧客，進行新品上架推播或折扣券投放。這些資料還能與 LINE 官方帳號整合，形成更加精準的標籤管理，幫助商家持續優化行銷策略。
LINE Pay 與 LAP 廣告：取得好友成本的比較
在我們探討如何通過 LINE Pay 和 LAP 廣告 增加 LINE 官方帳號的好友數量時，有一個關鍵點是每位好友的取得成本。透過這兩種方式獲取好友各有優缺點，商家應根據產品特性和目標客群選擇最適合的策略。
1. LINE Pay 獲取好友的成本：交易即轉化
當顧客使用 LINE Pay 完成支付後，他們可以自動成為商家的 LINE 官方帳號好友。這意味著每次交易即帶來即時營收與新好友轉化。但這種方式的好友成本主要與商品價格和手續費率相關：
- 假設平均客單價為 1,500 元，手續費 3% 時，商家為該交易支付的手續費為45元
- 也就是說，每位好友的取得成本約為 45 元，且此成本隨客單價和手續費變動。
優勢：
- 即時回收：商家立即獲得營收，減少資金壓力。
- 長期互動潛力：透過官方帳號進行會員經營，促進覆購。
劣勢：
- 依賴交易量：若產品屬於高單價低頻次消費，好友數量成長較慢。
2. LAP 廣告的好友取得成本：更靈活的精準行銷
LAP 廣告是一種依據即時競價 (RTB) 的廣告模式，能針對消費者的興趣進行精準投放。商家可以為每位新好友設定出價，市場報導顯示，LAP 廣告取得一位好友的平均成本約在 20-50 元之間，面對不同的產業有可能還會更高，實務上的經驗來說，實體店家的成本都在 50 元以上。
優勢：
- 靈活調整：商家可隨時根據市場狀況調整廣告預算。
- 精準導向：能鎖定高潛力顧客，增加好友數與購物轉化率。
劣勢：
- 無法即時營收：雖然增加了好友，但必須透過後續行銷活動促使其進行交易。
3. LINE Pay 與 LAP 廣告的選擇：何時使用哪一種？
- 高頻次、低單價的產品：LINE Pay 為最佳選擇
- 推薦使用 LINE Pay 的原因：
當產品的單價低且消費頻次高（如咖啡、飲品、日常用品）時，LINE Pay 的手續費相對於 LAP 廣告的好友取得成本更具吸引力。例如，單次消費 200 元，即使手續費為 3%，每位好友的取得成本也只有 6 元，比 LAP 廣告的 20-50 元低得多。 - 優勢：
- 每筆交易都帶來即時營收，降低資金周轉壓力。
- 支付完成後，消費者自動成為好友，商家能即時進行推播及集點獎勵，促進回購。
適用場景：
- 飲品店：如咖啡館或手搖飲料店。
- 小型零售：如便利店、書店等。
- 低頻次、高單價的產品：LAP 廣告更具彈性
- 推薦使用 LAP 廣告的原因：
高單價產品（如高檔餐廳、精品店、電子產品）通常交易頻率低，但客單價高，透過 LINE Pay 每次交易的好友取得成本相對較高（例如一筆 10,000 元的交易，手續費為 3%，即 300 元）。因此，使用 LAP 廣告 拉新更具經濟效益，且能鎖定特定受眾進行精準行銷。 - 優勢：
- 靈活控制成本：能設定合理的每位好友出價。
- 精準行銷：可針對目標受眾或潛在客群投放再行銷廣告，提高轉化率。
適用場景：
- 高端餐飲：如米其林餐廳。
- 精品零售：如奢侈品品牌、電子產品店。
- 混合策略的應用：雙管齊下
最佳策略是結合兩者的優勢：
- LAP 廣告：吸引潛在消費者，並將他們轉化為 LINE 官方帳號好友。
- LINE Pay：鼓勵好友進行交易，藉此提升營收與顧客忠誠度。
例如，商家可以使用 LAP 廣告 吸引新顧客，並提供透過 LINE Pay 支付的專屬優惠，促進他們完成首次購買。支付完成後，消費者成為商家好友，商家即可利用官方帳號推播定期優惠，促進後續覆購。
根據商業模式靈活運用
選擇 LINE Pay 或 LAP 廣告 取決於商家的產品性質和行銷目標。對於高頻次低單價的商家而言，LINE Pay 是獲取好友的理想選擇，因為手續費相對較低且每次交易帶來即時收入。而低頻次高單價的商家則可善用 LAP 廣告進行精準行銷，降低好友取得成本，提升品牌影響力和未來交易機會。
以長遠視角看待 LINE Pay 與 LAP 廣告的價值
對於商家而言，不應只將 LINE Pay 視為一種支付工具，也不應僅關注每筆交易的手續費，而要看到它為顧客終生價值 (CLV) 帶來的潛力。每一筆支付都是建立顧客關係的契機，而透過 LINE Pay 取得的每位好友，能夠成為長期互動的基礎。如果沒有讓顧客成為官方帳號的好友，那麼商家只能被動等待顧客回購，而無法主動出擊，影響他們的購物決策。
鼓勵顧客持續回購的重要性
- 不再依賴顧客「自己回來」
若商家未有效運用 LINE 官方帳號和 LAP 廣告，消費者在交易後就像「消失」在茫茫市場中，必須依賴顧客自己想起來才有機會回購。而透過官方帳號，商家能隨時與顧客保持互動，推播優惠，讓品牌持續出現在他們的生活中。 - 提高覆購率，提升顧客終生價值
手續費只是短期的成本，但顧客的回購能為商家創造長期收益。透過 LINE Pay 的即時互動，加上官方帳號的會員管理，商家能打造精準的行銷策略，鼓勵消費者不斷回購，達到 CLV 的最大化。 - 利用 LAP 廣告和 LINE Pay 建立行銷閉環
LAP 廣告吸引新客戶後，透過 LINE Pay 完成交易並建立好友關係。此後，商家可使用官方帳號進行持續推播，從而提高覆購率。這種策略能將交易、會員管理與行銷活動無縫整合，創造出高效的行銷閉環。
單次交易的手續費只是成本的一部分，長遠來看，商家更應關注如何鼓勵顧客持續回購。透過LINE Pay 建立即時互動，並利用官方帳號進行會員管理和推播活動，商家能主動掌握消費者的購物行為，提升顧客忠誠度與 CLV。如果商家只關注手續費，而忽視了長期顧客經營的重要性，那麼每筆交易之後都只能寄望於顧客「自己回來」。相反地，積極運用 LINE Pay 與 LAP 廣告，才是創造持續營收與長期價值的關鍵。
