內容行銷（Content Marketing）相信有部份的朋友已經知道，或是這十幾年來已經聽了太多次。但是也有許多人著手下去做"內容"了，他們開始寫部落格、經營FB, IG, Threads、加入討論區參與社群、上傳照片、拍攝影片，也做了試吃心得活動、請部落格達人寫文章，更甚者連短影音都開始規劃或是拍好了，這十年來，相信陸陸續續都一直有人告訴你"Content is King"，但卻似乎一直都達不到"行銷"的目的。Why？
怎樣的「內容」才能擁有「行銷價值」，也就是變成真正的訂單，不論是B2B或是B2C其實只要把握三個原則：可以救火，可被搜尋，可以分享。
可以救火
內容的產出，有一種只是單純的增加品牌的記憶，或是傳達其價值，如大眾銀行的不老騎士，但是這一類的影片對於品牌還沒建立的中小企業者，並不一定適用。中小企業甚至大企業，在網路上做內容行銷最好的方向，就是協助解決用戶的問題（救火）。幫寶適（Pampers）的網站不只賣尿布，更推出一堆育兒資訊及護理建議，媽咪們可以在這網站上獲取各式各樣的「解案」，同時把產品元素加入在其中；同樣價格差不多裝潢及其他條件都差不多的民宿，一間提供了完整的兩天一夜套裝甜蜜旅程，一間只有房間出租，對於忙碌的上班族情侶想要來個週末渡假，他們可能會選擇哪一間民宿呢？
其實在上述我的舉例當中，不知道您有沒有注意到我要提出內容行銷執行的要訣：對象要鎖定，並且幫他們解決問題。旅行社一向都是內容行銷執行的佼佼者，想去澎湖自由行，是家庭還是學生？先鎖定族群，再推出相呼應的內容，去設想他們的問題是什麼，然後提出解案，最後當你不用置入，你的訊息也會被這些消費者列入考量。
可被搜尋
繼承前段，為什麼要撰寫可以救火的內容，除了是可以解決用戶的問題外，更能找出消費者的需求是什麼？當消費者產生了疑惑的時候，除了詢問社群（Social）之外，也有許多人會轉向詢問Google大神或相關社群。這時候我們就可以開始進行簡單的挖掘，除了使用Keywords tool找出一些簡單跟品牌產品相關的關鍵字外，你更應該到社群中去看，你的目標客戶會問什麼問題，然後回答他，並整併到你的自媒體上。當你提出了一個解決方案，並讓對方開始接受了之後，這就建立了第一階段的關係，有了關係，再來想獲利。
近期（ 2024/08/30 ）我在分析許多關鍵字的搜尋結果頁（SERP）的時候發現，Google 的演算法越來越喜歡「回答問題」的文章，而且這些放在「官網中」可以回答消費者問題的文章，也越來越成為搜尋結果的一部分。所以把「可以救火」跟「可被搜尋」加在一起，相信你應該越能知道怎樣的「內容」才能發揮「行銷」的價值
可被分享
或許你常看到，你的塗鴉牆上可能常常會有這一類的文章：十個一輩子必去的景點、30個解決失眠的小秘訣、六個追到女神的大絕招、八個挽回前女友（同時還是前前前女友）的方式......等，這些我們通稱為整理資訊文章，人性是善良的（但同時是懶惰的），所以看到這一類的文章，會很願意"好東西跟好朋友分享"，所以當你在撰寫內容營銷的內容時，不妨就從這一個命名方向去出發。除了容易引起尋求解案的消費者興趣之外，更能夠激起用戶分享的衝動。
內容行銷，通常只有業主你們自己才能做，因為即使是再強大的網路行銷專家，也不如你們對於產品及其目標消費者熟悉。能夠提出專業的解決方案及問題，也只有你們能夠執行。所以從現在開始，你粉絲專頁不要再貼奇怪的搞笑影片或照片了，部落格也不要說不知道要寫什麼了。回想一下過去你的顧客所有問過的問題，寫下來並回答他，從簡單的Q&A出發做你的內容行銷，相信我，所獲得的成效絕對超過你的想像。然後滿足了解惑的需求後，情感式的文章開始融入消費者的腦海中，最後長期的關係就建立，一個忠實的顧客就此產生。
行銷，從建立關係開始；關係，從建立信任開始。這是內容行銷的心法，也是最佳的準則。
