1
Pasted image 20240906072223.png
前陣子收到中秋禮盒，其中一盒，裡面有一張手寫字的信件。其實在什麼都數位化的時代，手寫字感覺吸睛，包裝裡面的食物，感覺都變好吃一點（雖然熱量都一樣高）。
工業化以後，機器可以大量生產商品，以為最終機器會幹掉人工，結果到現在，從包包到車子，傳統手工生產的產品反而彰顯不凡。
AI 化之後，會出現類似的趨勢？
2
Pasted image 20240925220804.png
前陣子看到 How I Write 的訪談，San Altman 拿出了他的「手寫筆記本」，他說的筆記本還不能是隨便的筆記本，必須要是那種螺旋邊邊的筆記本，好翻、好撕，非常重要。他還是實體筆的愛好者，甚至還推薦了一些好寫的筆。
一個推動世界 AI 前進的重要人物，結果竟然熱愛手寫，說違和嗎？卻好像又覺得有另一種理所當然的氣味，人類似乎正走向另外一種樣子。
3
Pasted image 20241011082537.png
今年的巴黎奧運，Google 在奧運中推出一個 Gemini 廣告，一整個大翻車。
廣告中的故事是一名父親，教她的女兒，用 Gemini 寫信給她喜愛的運動員 Sydney。
社群上罵翻這則廣告，竟然是鼓勵孩子用最取巧的方式，來表達心意，而不是鼓勵孩子練習用自己的努力，自我表達，來表達真誠的心意，是一件非常荒謬的事。小說家琳 Linda Holmes 貼文說：「誰會想要一封由AI寫的粉絲信？」
就算表達的拙劣，但出於真誠的心意，相信運動員 Sydney 收到，絕對會感受到小女孩的真心。而不是工整的 AI 生成文字，就算字句完美，但誠意反而零分。
4
儘管現在企業端，大家都在加速擁抱 AI。但在消費者端，普遍對 AI 還是抱持著懷疑、甚至有一點厭惡或恐懼。
一項研究顯示，用「人工智慧」一詞，甚至還會降低顧客購買意願。 這項研究請 300 名的參與者參與了一項實驗，針對同一台電視的展示，一個被描述為「人工智慧驅動的電視」，另一個只是「新技術電視」。
結果有人工智慧用詞的產品描述，購買意圖較差。
這樣研究主要發現是，使用人工智慧的詞彙，會降低情感信任，也因此降低購買意圖。消費者普遍對 AI 未知有恐懼感，甚至潛意識還會覺得受到威脅。
5
Pasted image 20241011102354.png
星巴克在今年8月撤換原本的執行長，只是因為他把數位化做的太好。
星巴克原本的定位，是扮演你家和辦公室之外的「第三空間」。你的星巴克點餐，咖啡師會記得你的名字，跟你聊天，有時候還會在你的紙杯上留下一句會心一笑的話，或只一個笑臉。
星巴克在大舉推動數位化之後，專注數位消費，你可以非常方便在 App 上點餐付款，走入星巴克只為了拿走飲料，不會逗留，就像麥當勞的得來速。消費者的臉孔變成一張一張訂單，咖啡師忙到雙手無法停下來做咖啡，咖啡師變成了做咖啡的機器，根本沒有辦法好好與消費者互動。
星巴克的創辦人 Howard Schultz 說：「我們是一個體驗的品牌」。在千禧世代之後，「個性化」「客製化」的需求很大，客戶在意的不是低價，而是感受。
星巴克找來的新任執行長 Brian Niccol 宣布「重返星巴克」(Back to Starbucks)，他上任後的這篇宣言可以作為品牌管理的經典：
「每一杯不僅僅是一杯飲品；它是一個用心製作的手工時刻。」
「我們的店鋪一直不僅僅是喝飲料的地方。它們是聚會的空間，是社區中心，在這裡激發對話，建立友誼，每個人都會受到熱情的咖啡師的歡迎。造訪星巴克是關於連結和快樂，當然還有美味的咖啡。」
6
Pasted image 20241011084559.png
在美國的連鎖書店邦諾（Barnes & Noble），在 Amazon 的長期霸凌之下，透過回歸實體體驗，找回一家實體書店本來的初衷，走出危機，在 2024 年開展了 50 家新分店。
邦諾也曾在過去，大舉投資電子商務，還推出自家電子書閱讀器，跟 Amazon 正面迎戰，但仍以失敗告終。
但後來，執行長鄧特（James Daunt）改變思維，他認為數位時代，實體書店存在的唯一理由，就是為顧客提供線上書店不能提供的美好「體驗」。
於是，邦諾改變門市裝潢，還特意打造每一間分店的獨特風格，還犧牲貨架空間，讓每本書封面都轉向正面面對客戶，只為了提高體驗。
各分店除了作為書店，也提供出來成為社區活動的空間，舉辦各種活動，和當地居民互動，並把選書權交給在地店員。因為這群人，才是最了解當地社區顧客的人，因為這些店員，才是真正能創造互動「溫度」的人。
7
物極必反。
當虛擬世界變成了日常，人類會回頭追逐實體的溫度。
當物質世界走向了頂峰，對精神世界的渴求會成為巨大的引力場。當 AI 越來越完美，我們反而會想念那些不完美。大量消費會成為過去，體驗消費會成為未來。
手寫字、紙本書、拍立得相片、黑膠唱片、手工木作的家具、去山上健走、去法鼓山禪修、去世界各地跑步、和好朋友面對面好好吃個飯，我們會一直想念那些有溫度的事物。
原文刊載：I’m Happy