起因
前幾天打掃退房的房間時，在一個平常會忽略的一個死角，撈出了一個小小的包包，
裡面放了總數十幾張的身分證、健保卡、駕照還有汽車行照，
稍微對了一下客人住宿登記的資料，都沒有資料相符合的，如果是大家庭，是有些人會把身分證跟健保卡集中管理，
但是連不同人的駕照、行車執照都放在一起很少見，
在問過老闆之後決定送往派出所。
情緒發生
到了派出所之後，我說明在民宿打掃撿到一個包包，裡面有很多證件。
結果警察的第一句話不是詢問狀況，而是質疑：
「是不是你們民宿平常把客人的證件收了沒還？現在一次拿來叫我們幫忙處理？」，
這句話就點燃我的怒火，我當下是反駁「撿到的」，
這種意義的對話持續了一下，對方才說他會受理，並叫我下次不要再拿過來了。
事後回想
其實我完全沒有察覺到我的情緒被拉上來後，我的思考就被限制了，
我只專注在要反駁對方說的那句『你們是不是拿了客人證件沒有還』，
忽略了之前看書學到的技巧：『問問對方為什麼會這樣覺得？』。
這種讓對方說出原因的方式，也比較容易讓人可以分析自己的思考，
可能會讓事情比較有效率的解決。
如果我當時有問，比較容易讓對方去思考自己說的話，
而不是在那邊跟我各說各話，毫無建設。
反省改進
以前看的書教過很多處理情緒、保持理性的技巧，
我也總以為看了書，有了知識，可以比平常人更能保持理性，
但是情緒上來的時後理智還是輸給了情緒，我只想著要反駁對方，
什麼理性探究、說服技巧都丟到腦後了，才知道原來這不容易，
難怪查理·蒙格會說他一生都在努力變得比昨天更加理性一點，
即使知道，實際上也很難做到。
順便說說我會什麼會想反駁，因為我覺得如果只有身分證就算了，
哪間民宿登記客人證件會拿『行車執照』來登記。