前言
約翰．洛克菲勒，標準石油的創辦人，也是全球第一位億萬富翁，曾說：「處理人際關係的能力，同樣是一種能夠購買的商品，和糖、咖啡並沒有什麼不同。我願意購買這種能力，為它付出比這世界上任何東西都更為高昂的代價。」
不論你的身分、地位，只要生活在世界上，完全無法避免和人有接觸。阿德勒在《被討厭的勇氣》中提出：「所有煩惱都來自於人際關係」，如果能掌握一些為人處事的原則或技巧，就能受人歡迎、感到幸福並肯定自己存在的價值，你會不會想要試試看呢？
這本書適合誰讀？
- 想改善人際關係的一般人
- 想提升人格魅力與領導技能的員工或主管
- 想在感情關係中更加昇華的伴侶們
為什麼我會讀這本書？
以前學生時期的時候，庭萱只在乎成績，不在乎身邊的人脈與資源，甚至抱持一個想法是：「花若盛開，蝴蝶自來。」反正只要我的能力好或是到了更好的地方，大家自己會想來靠近我。所以我完全沒有刻意修練任何與人際關係相關的技巧，雖然也不至於到完全沒朋友，但常常顯得有些不社會化，吃了蠻多人際關係上面的虧。
工作之後，觀察到身邊人緣很好的同事，和他相處起來很舒服，工作上大家也會很樂於幫助他，感覺生活快樂也順遂很多。職場上永遠不缺專業人士，假如你能精通技術，又善於表達觀點和看法，具備領導特質，自然而然會獲得更高的酬勞。庭萱也發現，不論身處在哪個環境，大家其實不在乎你的能力多好，只在乎和你相處起來的感受與頻率，所以意識到人際關係真的是一生的必修課。
作者簡介
戴爾．卡內基，在1912年開設教育課程，原先內容是透過實務經驗訓練成年人，在商業洽談或公眾場合能有效闡述自己的觀點。然而，卡內基意識到除了口才訓練，一般人更加需要日常商務、以及社交中與人相處的技巧訓練，他認為如何與人相處或許才是每個人所面臨的最大難題。因此開始致力於人性的研究，開創獨樹一格的成人教育系統，寫出一套圓融處世的成功法則，本書就是經典的作品之一。
一、讓人一眼就喜歡你
（一）保持微笑
一個人臉上流露出的表情，遠遠比穿著打扮要重要的多。
不曉得有沒有一種經驗，是在完全陌生的場合裡，不小心跟其他人對到眼，但對方卻大方地給你一個微笑，你頓時感到很安心，在會後自然而然的交流，甚至成為朋友。
書中說：行動比語言更響亮。人們臉上的微笑也就是在說：「我喜歡你，你讓我感到快樂，能見到你我感到非常高興！」
若你覺得自己不愛笑，可以強迫自己微笑、獨處時吹口哨或唱歌，假裝你真的非常快樂一樣。從表面上看，行動似乎是由於人的感受而產生和發出的，可是實際上，行動與感受是同步的，所以透過刻意控制行為，也可以間接影響感受。
（二）記住且稱呼對方的名字
人們往往非常關注自己的名字，甚至認為它比世界上所有其他的名字堆在一起的總和都還要重要。
名字使人與人之間能夠有所區別，讓一個人在集體之中顯得與眾不同。牢牢記住對方的名字，能讓他感到自己在你心目中很重要。大多數人記不住別人的名字，是因為他們不願意耗費時間和精力去專心地、一遍一遍的記憶。如果能做到這點，我們傳遞給對方的資訊或是要求也會變得異常重要。
二、讓人願意主動靠近你
（一）不批判且同理
100次中有99次，人們都不會為任何一件事情而批評自己，無論這個錯誤有多麼嚴重。
人感受到威脅或壓力時，會陷入戰逃反應，不論你想表達的觀點或意見有多麼正確，對方都會拒絕接受，因為他會想捍衛自己的自尊，竭盡全力地為自己辯護。所以批評是徒勞無益的，因為它會使人披上一層防禦的鎧甲。
要如何避免批評他人，可以採用換位思考：「如果我處在這個困境中，我會怎麼做？」一個人之所以會有自己的想法和做出一定的行為，總是有他的理由。如果能找出那個內在的理由，也就等於找到了理解他行動和性格的關鍵。我們應當真誠地站在對方的立場上看問題。理解他們為什麼會這麼做，比批評有效的多。
（二）真誠的關心他人
如果我們真心想要結交朋友，就應該先為別人做些事情，需要耗費時間精力、無私奉獻和思慮周到的事情。
每個人其實都只關注自己，若你能對他人保持真誠的關注與興趣，那麼你交到的朋友會比那些"只等著別人來關心、期待對方對自己的需求產生興趣的人"所能交到的朋友還要多。
（三）傾聽且盡量讓別人多說話
「如果你希望四處樹敵，你就表現得比你的朋友更出色；但是，如果你想結交更多的朋友，就讓你的朋友表現得比你更出色。」－拉．羅謝佛德
心無旁鶩的靜聽本身就是我們給予任何人的最高恭維，當我們聽取他人談話的時候，通常來說第一反應是做出判斷或評價，而不是去理解這些話所包含的意思。許多人對自己隨後所要說的話太過於在意，以至於不肯豎起耳朵聽聽別人正在說什麼。
給別人一個暢所欲言的機會吧，對於正在與你談話的人來說，他自己、他的需要以及他的問題，要比你的需要、你的問題重要幾百倍。所以可以提出一些問題，引導他們告訴你一些事情。
（四）談論他人感興趣的話題
深入人心的最佳途徑，就是與對方討論對他來說最重要的事物。
人都是喜歡講話的，尤其是自己感興趣的事。因為講話會分泌多巴胺，若你能讓對方源源不絕的講，他對你的印象就會特別好，雙方也都能從中獲益。
三、不傷人也不委屈自己的溝通術
（一）避免爭論且尊重他人的意見
天底下只有一種方法能夠贏得爭論，那就是避免爭論。
在十次爭論之中至少有九次，其最終結果都是讓爭論的雙方更加堅持各自的見解，相信自己是絕對正確的。你永遠無法在辯論中獲勝。即使你爭贏了，其實最終結果依舊是輸，一個人即使口頭上認輸，但心裡依舊會堅持自己是對的。
我們其實並沒有十分在意自己的某種觀點，可是當有人想改變我們那種觀點時，我們就會對它異常地執著起來。顯然這並非是我們對那種觀點本身有著什麼偏愛，而是我們感受到了自尊受損的威脅。
尊重別人的意見，就算自己真的是正確的，也可以改變表達方式：「也許是我錯了，我也經常弄錯。讓我們一起研究研究吧。」你永遠不會因為承認自己隨時可能出錯而惹上什麼麻煩，這也可以避免一切爭論，使你的對手也能夠公正、開明、寬宏大度地看待你，正如你對他所做的那樣。這也會使他願意承認，自己也難免有犯錯的時候。
（二）讚美
獲取被人重視的方式決定了一個人的性格，對你來說，這是生活中最為重要的事。
大多數人都想要的東西：
- 健康長壽
- 食物
- 睡眠
- 金錢，以及金錢能買到的東西
- 來世的生活
- 性生活的滿足
- 子女們的幸福
- 被人重視的感覺
我們在人際交往過程中一定要時刻牢記，我們接觸到的都是人，都渴望得到讚美。讚美可讓人有被重視的感覺，且讚美是一種誰都喜歡的、正當合理的美德。
在《可複製的領導力》一書，樊登老師給予反饋，分為正向與負向反饋，而正向反饋又分為三個等級：
零級反饋：看到你做了正確的事但什麼也沒說。
一級反饋：有給予表揚，但僅限於表層，舉例：你做得真好、最近有進步。
二級反饋：給予表揚的同時，說明原因，舉例：你這次的簡報邏輯清晰，淺顯易懂，做得真好。
讓對方知道哪裡做得好，下次他能有跡可循且放大優勢以外，還能讓對方知道怎樣跟你相處會讓你感到開心，在人際關係上會是正向循環。
（三）勇於認錯
如果我們已經知道自己無論如何都要受到斥責，我們先承認錯誤比從別人口中聽到斥責的感受上要好受得多嗎？
當主動承認錯誤的時候，對方能提高自尊心的方法，就是採取寬宏大量的方式展現仁慈，且自己可以消除罪惡感和防禦的氛圍，可以更專注在解決失誤導致的各種問題。
（四）間接引起別人對自己錯誤的注意。
如果是對方的錯，除了前述的不批判以外，許多人在給建議之前，都會真誠地讚美對方一番，隨後就會說「但是」，後面跟著批評的內容。當他聽到了「但是」這兩個字，馬上就會懷疑前面稱讚的真誠度。對他來說，前文的稱讚只是批評他錯誤的一個引言而已。
只需把「但是｣改為「而且」，就可以輕易解決這個問題。
舉例：
「你這次的簡報畫面很精美欸，一定很用心準備，但是內容可以再多加入XXX，就更加完美了。」你不會覺得因為前面的誇獎而感到開心，只會感受到被挑剔。
只要改成：「你這次的簡報畫面很精美欸，一定很用心準備，而且我相信只要能在這裡加上XXX，就更加完美了。」明明是同一件事，但聽下來的感受卻截然不同。
四、別讓技巧變手段，人際關係中最不能失去的東西
保持真誠，能套用到以上所有的原則，最重要的核心就是要發自內心的表達，像是讚美與阿諛奉承是有落差的，每個人都很敏銳，你出自於什麼樣的心態，是很容易被看穿的。
總結
也許有些人會想說為什麼我要主動做這些事？生活中的其他人也不是用這樣的方式對待我的。作者卡內基在書中不只一次提到，他撰寫這些原則，是提出一個全新的生活方式，如果每個人都願意嘗試用裡面的原則與人相處，自然而然，身邊就會開始圍繞很多同樣使用這些原則的對象，是一個正向循環且讓自己生活能更快樂的方法。
另一個角度是如果你很不滿意現在的人際關係，或覺得不管怎麼樣，都無法達到溝通的效果的時候。改變自己永遠比等待他人改變還要更有效率，所以先知道的人先做，主動創造一個你喜歡的人際關係網，才會慢慢讓不喜歡的人事物淡出自己的生活。
如何購買本書？
雖然庭萱是用KOBO閱讀器看電子書，但仍能感覺到這本書的內容很多，作者卡內基用非常多實際的案例與故事去闡述每個原則的重點和效果，只能以重複率最高和比較有體悟的原則來撰寫，非常推薦自己買書來看，肯定可以找到能對應或實踐在生活中的原則，而且這些原則彼此都能融會貫通，使出組合技。
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可獲得庭萱所製作的完整版重點筆記。
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