《人生方向盤》Podcast E42｜⚡只拒絕履歷就違法？企業HR必聽的警訊！
本集針對面試實務、員工體驗優化以及著名的星宇航空年齡歧視裁罰案進行深入探討。
一、 面試實務與求職者樣態
爽約（No-show）已成常態： 在招募過程中，求職者爽約是非常普遍的現象，甚至可能發生十個約見者中有五個沒來的情況。人資需具備強大的心理素質，並提醒部門主管這在現代職場是需要認知的常態。
奇葩的延期與取消理由：
剛起床： 視訊面試時間已到卻未上線，回覆稱剛起床尚未刷牙洗臉，要求延後十分鐘。
耳朵進水： 聲稱前晚洗澡耳朵進水導致聽不到，因此取消面試並表示不再面試。
面試到達時間建議：
不建議太早到： 提早 30 至 60 分鐘到達會造成人資與主管的困擾，因為會議室可能在使用中，且人員仍有其他排程。
最佳時間： 建議求職者在面試時間 15 分鐘以內到達最為合適。
二、 員工人資管理的優化：員工體驗（Employee Experience）
優化招募流程： 人資的工作應從 104 職缺上架的設計、面試邀約的過程，到員工離職的整體流程進行「員工體驗優化」。
面試體驗問卷： 透過面試後的問卷或直接詢問，瞭解求職者對「主管態度」、「問題質量」及「公司文化」的感受。
改善「惡劣主管」： 藉由求職者的回饋來發現並優化那些在面試中滑手機、態度囂張或無法具體回答公司運作方式的部門主管。
品牌化一致性： 建議公司建立一致的招募制度，避免各部門主管隨意或過於簡略的回覆，以維持企業的品牌形象。
三、 案例解析：星宇航空年齡歧視裁罰案
此案例為近期指標性的法律警訊，顯示即便未進入面試，僅「拒絕履歷」也可能涉及違法。
事件經過： 一位 56 歲勞工在 2023 年應徵了星宇航空包含駕駛員、行李運送、航機勤務、客艙清潔、裝卸及貨物托運等六項職缺。
拒絕信引發爭議： 該勞工未獲面試機會，僅收到「名額有限，遺憾無法藉重長才」的罐頭回覆信。勞工認為因年齡受到歧視而向勞動局申訴。
裁罰結果： 星宇航空違反 《就業服務法》第 5 條（年齡歧視），被處以最低標 30 萬元罰鍰（裁罰範圍為 30 萬至 150 萬元）。星宇提出訴願後仍遭駁回。
企業的及時調整： 事件發生後，星宇航空迅速在招募網站增加「注意事項」進行滾動式調整：
1. 每位應徵者僅能報名一項職缺。
2. 若重複報名，僅依最早投遞之職缺進行審核。
3. 明確告知「資格不符或未入取者，將不另行通知」。
四、 人資工作的現實挑戰與建議
工作量龐大： 台灣 97% 為中小企業，人資往往需包辦招募、小編回覆等各種行政雜事，工作量極重。
文字風險： 人資回覆求職者的文字若不謹慎，極易被轉貼至 Dcard 或 PTT 討論，導致公司形象受損（黑掉）。
換位思考： 招募過程就像一場「探戈」，勞資雙方應保持善意並學會換位思考，互相尊重才能維持健康的職場關係。
查核工具：建議雇主與勞工可利用「勞動部雇主違法查詢系統」來掌握最新的法令遵循狀況。
延伸聆聽： 雇主應透過及時的制度調整來因應法律紅線，而求職者也應維持誠信，彼此尊重才能營造健康的職場環境。
歡迎收聽《人生方向盤 Podcast》：
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