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經營Facebook還是創業的「指定動作」嗎？

2020/12/23閱讀時間約 7 分鐘

每次接觸的企業老闆/創業人士，每有新項目，大家都很習慣地說：「我們要快點先開設Facebook」。

曾經，Facebook是免費的推廣渠道，也近乎變成了網上行銷的代名詞，但到了現在，還是一樣嗎？希望分享一下我的看法，能幫助大家做好心理準備，如果打算在現在社交媒體的生態裡要經營Facebook，有甚麼是需要考慮的。

Facebook的自然接觸率一直下跌

你經營的專頁粉絲再多，也有94.8%的粉絲無法看到你的內容

所謂的自然接觸率，就是當你發佈一個新的貼文，它能接觸到多少已追蹤你的粉絲。2013年，平均自然接觸率有16%，到了今年，只剩下5.2%。意味著，即使你經營的專頁粉絲再多，也有94.8%的粉絲無法看到你的內容，更別提要接觸那些還不認識你的人。

那可以怎麼辦？

1.花錢下廣告

這個很簡單，就是付費給Facebook下廣告，數年前的Facebook，可能簡單地下廣告，向不認識你的目標受眾推廣，已經能帶來一定成效，但現在因為接觸率低下，企業要額外預算多一筆廣告費，給「已經在追蹤你」的粉絲看到你的貼文內容。

現在一般Facebook建議的單一廣告費每天大概($200-300)左右，此數字只是我們平常為客戶下廣告抓到的最低數字，如果你的受眾年齡層比較年長(55歲以上)，廣告費會較低，這裡僅供作為參考，實際數目非常視乎你的目標市場在哪裡、競爭如何。

2.本身具備品牌/個人號召力

如果專頁是名人、著名品牌、著名的創作人、藝人、作者...那些單是靠名字已經能吸引粉絲分享、追蹤的人。

3.強大的內容

有強大感染力的內容創作者，或提供大量多元化內容的媒體平台(如報章、雜誌），經常製作出容易散播的內容。

那要怎樣考慮是否開設Facebook？

1.是否有廣告預算

如果是由零開始一個Facebook專頁，以增加品牌知名度、增加客戶為目標，在現在的環境，廣告費是必要支出。

即使暫時沒有分析廣告成效的資源和時間，以現在Facebook的低接觸率環境下，單單是讓受眾「看見你」，便需要廣告費，要讓你的粉絲一直保持熱度，也需要廣告費，否則因為自然接觸率越來越低，粉絲長期「看不見」你，很自然便會慢慢冷卻下來，粉絲量再大，沒轉換成客戶/訂戶也沒意義。

2.人力成本 (不是請一個小編就可以了嗎？)

內容製作是關乎「怎樣透過內容製作達到企業目標」，但即使你的小編是十項全能，他的角色仍然只是技術和技巧的範疇。

這個問題真的經常被問到：「請一個剛畢業的當小編不就可以了嗎？」

內容製作是非常專業的學問，關乎「怎樣透過內容製作達到企業目標」，文案、平面設計、平台操作、基本數據分析的技能固然是基本，但廣告企劃、成效分析，是否有市場觸覺、行銷敏銳度、以及能否配合品牌概念，這些是策略性的工作。

而要在資訊爆炸的網上世界上「被看見」，紥實的內容製作已經是基本條件，而這個成本是可大可小，能力越高、團隊越大，成本自然越貴。

假設一個小編，同時有撰寫和平面設計的技能，他能幫你做到的是，定期制作內容，讓你的品牌在社交媒體上是「存在的」，有在「活動中」，非常幸運的話，你的小編還能操作廣告。

但即使你的小編是十項全能，他的角色仍然只是技術和技巧的範疇。

而內容方向、品牌策略、行銷企劃、廣告成效分析、社群經營方向這些策略和戰略部份，如果沒有預算去聘請專業人員，作為老闆其實有需要去提供方向性的指引，也要親自去參與和拿捏，否則就像不斷給錢證明你的專頁「還在」，但無法前進。

3.內容放在哪裡（Facebook /Instagram/YouTube全都放不就好了嗎？）

如果很幸運，企業有自家合適的內容製作人員，或打算自己動手經營節省成本，要考慮的便是，要把內容放在哪裡？

「為什麼要選？幾個平台都放不就最好嗎？」

沒有廣告預算去經營現在的Facebook，就是青蛙爬滑石，一個好的小編可以讓專頁不掉下來，但要有明確成長，不是一個人能做到的事。

剛剛提到，每個平台都有自己的社群特徵、演算法、廣告操作等不一樣的玩法，而且經常需要應變平台的更新，要持續經營一個平台，做到穩定健康的成長，在現在的社交媒體環境，已經非常不容易，過程中要不斷學習、適應，所以如果資源有限，又要同時間經營多個平台，犧牲的就是質素，變相是沒有一個平台能帶來效益。

而經營社交平台最大的風險是，一旦平台改變演算法、倒閉、帳號被封鎖，無論多大的粉絲群也可以一夕間泡湯。再者，Facebook內容壽命非常短，關鍵字搜尋功能較弱，令內容難以接觸後來者。沒有廣告預算去經營現在的Facebook，就是青蛙爬滑石，一個好的小編可以讓專頁不掉下來，但要明確成長，不是單靠一個人能做到的事。

如果真的無法同時負擔內容製作及廣告費，那便可能需要考慮，把製作內容的資源放在內容壽命比較長、搜尋器友善的地方，例如部落格、Youtube、網站、Podcast等等。這些都是成效比較慢，但若能集中持續做出好內容，仍然是不用額外花錢也可以紥紥實實地吸引新粉絲/客戶，並帶來長遠網上推廣成效的地方。

那即是不要用Facebook嗎?

絕對不是，如果有廣告預算，Facebook仍然是很強大的平台，且廣告費仍然遠低於傳統媒體。更重要的是，Facebook強大之處是使用者行為數據庫，而且比一般市場調查更準確，原因其一是它收集的是海量數據，基數龐大；其次是因為它收集的是「行為數據」，而不是「意見」，所謂身體很誠實，「行為」要比「意見」誠實準確許多。而要拿到這些數據，需要不斷進行廣告測試，得出的結果對企業營運方向很有參考價值。

如果沒有廣告預算，可考慮集中建立壽命較長、搜尋器友善的內容平台，專注做好內容，透過這些平台紥實地累積受眾，有一定基礎後再引流到Facebook，令Facebook變成和受眾日常交流的平台。在沒有廣告費的情況下，Facebook不再是吸引新受眾的有效平台（它曾經是喔)。