【協談人生】什麼是協談志工：只是接電話聽對方說話就好了嗎？

我從前年跑去生命線這個機構受訓，並在當年度完成受訓課程，順利授證成為一名真正的協談志工，開始了我的菜鳥協談志工的人生。

這個系列文就是以我擔任「生命線」的協談志工為主的一系列文章，歡迎對協談、諮商、志工生活等主題有興趣者，一起來參與我的協談志工人生！

應該很多人不太明白什麼是協談志工，但我猜10個人當中有8個人在學生時代都知道諮輔老師的存在，以及學校有提供諮商與輔導的服務吧？

就是你遇到生活或課業上的挫折時，可以跟諮輔老師約時間去獨立的小房間內，商談自己的煩惱，就跟出社會後在外面找諮商師一樣的意思。(只是學校外的專業諮商師收費都不便宜，因為他們靠這個吃飯加上具有專業性質。當有需要時，真的建議去找諮商師，得到更專業的意見及幫助)

而「張老師」這個諮商的機構，也是大多數的人都聽過，它們也是一個諮商輔導類型的機構，但因為我待的機構是「生命線」，是一個和「張老師」相類似的機構，內容很像，只要把「張老師」的概念轉換為「生命線」，只是我們不同於「張老師」，沒有什麼面對面、寫信、網路等輔導的多樣服務，是以自殺防治為目標的電話協談為主要服務的機構。

簡單來說，也就是我的志工生活是在協談室內拿著電話，傾聽有自殺意願的民眾打進來傾訴他們的煩惱。

想更了解「生命線」可以參考以下文章：

可能會有不清楚內容的讀者們覺得這樣不是很簡單嗎？為什麼還需要將近一年的受訓時間。但不論是「張老師」還是「生命線」，協談志工的培訓都很嚴格且漫長，並不單純就只是接聽電話而已，是有一定專業程度的志工。

會需要專業能力的原因是：

他們可不是你的鄰居、同事、親友，心情不好就隨便打進來找你閒聊的那種人，是想要自殺的人，有些甚至可能正在進行自殺的行動，例如站在高樓的圍牆上、房間正在燒著炭等等。

所以在接聽電話時，你不可能用像是跟朋友聊天的方式去談，一來是對方與你沒有信任關係，二來是這樣那個民眾打進來如果你只是跟他閒聊，那就失去打電話進來的目的了，想要閒聊的民眾大可打給親朋好友，而不是打進這種誰都不認識的機構。

舉例來說：對方一打來就說：「老師，我想死。」

你該怎麼回答？

聽到的當下，正常人一定會很著急，想要知道對方想死的原因好阻止他，這是正常反應沒錯。可是如果你沒有受過專業的訓練，要怎麼讓對方願意信任你、說出他想自殺的原因、他受挫及痛苦的事情，甚至引導他，讓他願意停止自殺的行為、或是壓抑下想自殺的意念。

總不會直接回對方說：「你為什麼想死？」然後對方就乖乖告訴你原因了吧！(依照我淺薄的經驗，還真的不會這樣問，對方就乖乖告訴你了，畢竟你們根本沒有任何關係，他為什麼要對你有問必答？是我也不想對一個陌生人有問必答。

所以這就需要專業的技巧來讓對方願意告訴你他的心裡話，而你又需要使用協談的技術來讓雙方的話題不會漫無目的，變成一通閒話家常的電話，而是一通有意義的協談內容。

總之，在擔任協談志工的這幾年，我學習到很多很多，包括協談有很多重點及技巧，實際運用上又是另一番天地，包括在受訓期間我所接收到的課程及學習到的知識，都成為了我生活上很好運用的工具，包括我在這段時間獲得的人生智慧更是難能可貴，我想要記錄下這些日子，所以我會將我擔任協談志工的點點滴滴慢慢記錄下來。

補充一下，有興趣擔任協談志工者，可以上網去找相關的資訊報名喔！像是最近台南市的生命線就有在招訓：台南市生命線協會第28期志工 招訓報名中

偷偷說一下：本系列文很大機率會拖稿……

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