這幾天，一位有聽力障礙的員工（就先叫她小美好了）要換助聽器，因為知道小美的聽力狀況還蠻不好的，所以在我到公司訪視的時候，小美的主管不但全程參與，還出現了一項很特別的行為。打從我開始訪談，除了一開始讓小美自我介紹以外，後面幾乎所有的問題，主管都主動幫忙回答，而碰到一些主管不知道答案的問題時，他也在小美回答完之後，馬上就接著「翻譯」給我聽，並且還補充了許多我沒有問到的細節，像是小美的家裡還有誰、她曾遇到的婆媳互動問題等...。
於是，才不到半小時的時間，我發現小美從本來還有笑容的表現，到整個臉色鐵青。甚至在最後，主管還主動提到，每次都要幫忙翻譯別人的話給小美聽，覺得很辛苦，希望我們盡快協助更換適合的助聽器。聽到這裡，我先是技巧性地把主管支開，並且搭配手機即時翻譯軟體結合文字的方式和小美溝通，其實也聊得非常愉快。小美告訴我，其實只要別人放慢講話的速度和搭配嘴型，她多半能正確理解，但主管和同事總是主動跳出來要代替她跟別人溝通，常常自作主張的要轉達別人的意思給她，或是代替她回答別人的問題，她是既困擾、又不好意思拒絕。
訪視結束後，我除了告訴主管會盡力協助更換助聽器外，還跟主管分享了「參與」的概念，我們每個人在工作的時候不只要能勝任工作，還要「參與」工作才會感到開心，像是融入同事間的話題、跟不同人有機會認識...。最後，主管一臉不好意思地說，大家真的只是一股腦地想幫她先排除困難、怕她覺得辛苦，說起來也是不清楚互動的界線在哪裡，之後會嘗試在小美前面準備一支手機搭配即時翻譯軟體試看看。
職務再設計，不只是設備、輔具方面的補助，更重要的是還能搭起雇主和身障者中間的橋樑🔗
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