電商行銷折磨室

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各種電商與數位行銷的經驗談，偶爾也單純聊聊商業理論與書籍

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今天發現我的 GPT 被改版成能使用 o1 模型了。其實在搶先版上 o1 就有很不錯的表現了。早上看了 OpenAI 的說明會，發現 o1 正式版應該是比 o1-preview 版還要再強的。對已經習慣把很多雜務交給 AI 的人來說，這次升級應該是非常有感。 2024 年我已經

最近幾個月，我們的客服出現了一些有趣的訊息，給我帶來一些小小的困擾和思考。那就是貓咪吃的CIAO肉泥條，以前大部分客戶都會叫它肉泥。但最近越來越多人稱它為「貓條」了。這也不是第一次有人這麼稱呼，只是最近發現使用這個稱呼的年齡層越來越高。

服務業有個廣為人知的心法，叫做「峰終定律」，說的是一段服務消費，不論是吃一頓飯、住飯店或參加一個工作坊，顧客事後回顧通常只會記得兩件事，那就是峰值和終值。所謂峰值，就是整個體驗過程中最高或最低的點，總之就是強度最強的那件事。如果他跟服務生打了一架，那打架這件事應該就永遠不會忘記。也可能是突然得到

每個月我們都會收到好幾筆蝦皮的「純退款不退貨」申請，這類退款申請都是貨已經送達並簽收了，沒有附上原因就直接申請退款。他們選擇的理由大多數是「貨品未送達」。蝦皮平台的規定是，如果客戶提出退款，我們需要在大約兩天內提出異議，並且提供佐證資料。以「未送達」為例，就是提供貨運的簽收單這類的證明。

你知道用來講解「八二法則」和「長尾效應」的圖，其實是一樣的嗎？實際看過這兩個理論圖表的人，應該都能發現。它們都算是對「幂律分布」的闡釋。重要的是，我們該用哪一種？雙十一後，我跟一些朋友碰面。幾個經營SKU較多的朋友分享，雙十一他們清掉了一批長年不動的庫存，而且多半是用送的方式。

近期，獨立品牌在電商領域遭遇營業額下降的挑戰，雖然整體市場仍在增長，但個別品牌面臨壓力。疫情改變了消費習慣，但競爭加劇，消費者的選擇增多，創業者需面對更高的獲客成本和長期經營的困難。文章探討了這些品牌在運營中需考量的策略，以及未來的市場趨勢和機會。