同理心地圖
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從近期媒體報導的幾則勞動新聞，看似個別其實又是互為一體，但是彼此之間又卻充滿了矛盾！
人力不足是共識。
不願意去改善勞動條件(低薪)。
把法遵當個案處理，不想也不願意納入企業的風險管理機制。
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發出郵件後我就後悔了，因為我突然覺得他一定會『怎樣』想，果不其然，馬上就受到質疑。但我是真的瞭解主管看到那封郵件會怎麼想嗎？以下就用Dave Gray發明的同理心地圖來分析看看。
在追求喜歡的人時，如果不了解對方的背景資料、個性、興趣，又怎麼能贏得人家的芳心呢？同樣的，當一項產品、服務推出前，我們必須先認識使用者是誰，了解他們的一切，才有機會解決真正的需求，降低投資風險、減少團隊資源浪費。
可以做些什麼呢？
每個人認識使用者的方式可能都不太一樣，我自己是會將他們分為
