同理心地圖也可以這樣用！以國門開放前夕　飯店業大缺工為例

1. 人力不足是共識。
2. 不願意去改善勞動條件，或者薪資不符合期待值。
3. 把法遵與社會環境變動當個案處理，不想也不願意長期納入企業的風險管理機制。

• 今年大學分發入學缺額共1萬4493人再創新高，全國僅11所大專院校院足額錄取，其中中國文化大學缺額最多，來到2378人（47%），接著依序是淡江、義守、長榮、實踐、銘傳等老牌私校，前3名缺額都破千，錄取率更高達98.94%。

• 45歲以上的投保人數從105年的376萬9947人，增加至109年的408萬4500人，增加了31萬4553人，增幅為8.3%；
• 反觀25-44歲的投保總人數，則自105年的548萬2666人，小幅增加到109年的560萬902人，只增加了11萬8236人，增幅只有2.1%。
• 明顯可以看出，25-44歲勞工的增加幅度與人數，都小於45歲以上。

• 依據教育部統計資料，110年度有9萬2,963位外籍學生正在臺灣就學，其中吳鳳科大505位、南華大學628位、中正大學368位、嘉義大學435位。

1. 會議前，飯店主管們交頭接耳熱議著，年輕人寧願去跑外送、當網紅，沒有人要做辛苦工作。
2. 104人力銀行調查，與2020年相比，願意投入住宿餐飲業的人數卻下滑21.5%，9月最新統計顯示，住宿餐旅服務業刊登職缺數高達18萬，占全台總職缺近2成。
3. 目前最急需的職務，房務員占69.8%以上，餐飲人員占28%；而目前房務員職務薪資待遇30,000元以上占41%。部分加上加班費或整房績效獎金，快手房務員一個月能領到5萬元以上，比基層主管還要高。
4. 資深房務員以前一天要做12間，現在被逼得要做18間，讓房務員選擇出走，缺人的結果，就是各飯店互相廝殺。
5. 現在是惡性循環，沒有基層人員，管理職不做管理都在做基層工作，導致產業流失大量人才。
6. 入住時間從3點延後到4點，假日甚至要到6點，業者只好一個個打電話跟客人解釋「人力吃緊」。
7. 與會飯店業者決議籌組自救聯盟，提出「引進移工、留住僑生、放寬工時」3項訴求。

1. 今年5月與交通部觀光局合作啟動飯店業專案媒合服務，業者因疫情反覆觀望或無法確定進用日期。
2. 部分業者因對求職者之職務要求，包括要求專業證照、體能條件、溝通表達能力、工作量勝任程度等主觀因素，而未能僱用有就業意願求職者。
3. 部分業者安排面試程序冗長，基層工作起薪偏低，如當次專案媒合的房務人員職缺，按月計酬之經常性薪資未達2.8萬元者占66%，未達3萬元者占85.84%，考量勞務程度與薪資報酬不對等情況下，無法吸引求職人任職。
4. 自10月起再以3個月為期，啟動第2階段專案計畫。職缺薪資，北部達3萬元以上、中南東部2.8萬元以上，納入專案求才服務。
5. 觀光旅宿產業特性，就業促進措施資源，運用計有安穩僱用計畫、職務再設計（輔具）及訓用合一等。

同理關懷能成事， 洞察人性有商機！

1. 「快樂」是想成為的職人樣貌。講究「工作與生活的平衡」，更積極追求自己想過的日子。
2. 從「大我」回到「小我」，追求「完整的生命歷程」，認為工作很重要，但沒有重要到成為生命的唯一重心；維繫工作以外的人際關係，擁有興趣與生活，是值得驕傲的個人特色，這也是重要的「自信」源頭。
3. 鬆開過去帶著一點從屬概念的雇傭關係，也鬆開了過去需要一張企業內的名片，來找到歸屬感的制式文化。更自在、更自然地選擇在非組織型工作。

• 焦慮指數56.17分，低薪是主因。
• 職場選擇部分，25％想進入200人以上的大型企業，其次是公職、中小企業、個人接案、加入新創團隊，其中，女生相較於男生更想考公職（15.7％）。
• 理想的工作類型，畢業二年內的人想找大企業（27.1％），畢業三～五年後，想進入中小企業的人增加至14.9％（多於平均值4.7個百分點）。畢業六年後的族群，相較於其他族群，更想加入新創公司（10.7％）或自行創業的人（10.7％），都高於整體。
• 整體來看，69.9％的年輕族群，喜歡傳統的組織型工作，更有多達30.1％的人，理想工作是「非組織型工作」，例如接案、創業、理財、派遣等，原因除了時間自由、可做自己的事業之外，更有31.8％的人，認為組織外的薪資更好。
• 有53.6％曾進入組織工作，也有57.1％未來沒計畫進入組織。如果選擇進入組織工作，挑選條件仍以薪資相關為主，但「時間因素」也成為關注議題，包括工時、通勤時間、值班時間、加班。
• 男生對「未來成長性」較為關注，在乎升遷（54.2％），也在乎是不是成長中的公司（18.4％）。
• 福利的期待，「休假」不意外是最迷人的選項（54.4％），但排名第二的竟是免費或便宜餐食（49.8％）。
• 年輕族群並沒有真的那麼排斥加班，97.5％超高比率願意「有條件」加班，不僅是為了加班費，也是為了讓任務更完善。
• 年長世代觀念不同的是，年輕族群不認為要死守一份工作。77.2％想在全職工作之外，擁有兼職，並以網路相關類型最受青睞。
• 職場成功的定義是財富自由，遠高於拚命追求高所得（5.2％）。與年長世代相同的是，「學到東西，自我成長」是最有成就感的一刻。

遠見調查

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