課程評鑑
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本文分享了作者在學校總務工作中的經驗，特別是風險管理和危機處理的重要性。作者強調，若未建立良好的風險管理機制，將可能導致危機的發生。討論了課程評鑑的必要性及其對教育質量的影響，包括教師教學素質和家長的期望。隨著危機的出現，強調了良好風險管理的重要性，凸顯在學校環境中進行風險把關的必要性。
這條原文是：持續改進產品與服務。
對於一般的產品：洗碗精、汽車、手機......，可以一直改進；但每個人的國小、國中、高中都不能重來，事後才改進，學生就已經畢業了！
所以「教育」不能說做完了再來做評鑑，然後發現問題做改進；而是要致力讓系統絕少出問題。所以就把標題改為更積極的：事前保證重於事後改進
最近有些學校開始課程評鑑，但要老師們根據評鑑結果去歸納原因、找出對策，很容易都是憑直覺與經驗。而錯誤的歸因就會導向錯誤的行動，以致不改還好，可能越改越糟。
所以先不要把目標定在「改進」，太沉重了！
7-11導入「單品管理」常用「店長賣便當」的案例，因為連著幾天賣不好，店長直覺就是梅雨季開始的問題。