點餐機器人可以用來發展電影、戲劇、偶像產業｜機器，平台，群眾#10

機器人服務話題剛炒熱時，許多店面花了大把鈔票購買機器人服務生，目的自然是為了增加附加價值，希望店裡生意變的更好。許多店主在購買時，打的算盤是新鮮感與差異化，可惜的是，只會做特定事情與回答制式答案的機器，很快就會失去新鮮感，就像小孩的玩具一樣。

不可預期的互動與無限結局才是人性。

機器人製造商，在開發產品的最初，就出現了問題，因為，就連機器人開發商自己都不知道，市場想要的是什麼，當發展沒有方向與目標時，產品走向自然受限。這也是許多新產品出現時，所有開發者的痛點；但其實，商人都知道，想了解市場需求最快的方法就是直接問使用者。是不是有什麼方法可以在最短時間內，用最少的成本，取得市場需求？

答案是有的：群眾智慧。

2018 Meet Taipei創新創業嘉年華，安索帕中國集團首席創意官陳民轅分享了，在肯德基開拓年輕人市場時，所引進的各種科技、技術與服務，其中包含了點餐機器人與聊天機器人。

為了塑造有個性的聊天機器人，安索帕中國集團找了三十位工讀生寫了一個月程序才完成形塑。

聊天程式開發，聽起來很困難，但去除程式之後，只會剩下對話，要形塑個性，我們須要的只是對話內容，而不是程式；把重複性工作（程式）完成，並藏在背後，只讓群眾參與對答部份，很快就能創造出足夠的個性模型供聊天機器人使用。

讓群眾參與最快的方法就是獎勵，關鍵是題目；知道聊天是否有效的最快方法，就是聊天時間，光是有問必答肯定無法滿足這個題目。有了題目，接下來就是開放問與答給所有群眾參與，擁有最好效果的個性，就能獲得獎勵。

接下來就是接上點餐機器人。點餐機器人最大的特點是沒有進入門檻，不像聊天機器人一樣，還必須先有智慧手機，下載APP才能使用。你可以直接與點餐機器人對話，選擇你想要的個性，或是由機器人自行判定；當然，千萬別一次提供一百種個性讓人選擇。當量化之後，我們就能知道各種顧客對應什麼樣的個性，能產生最好的經濟價值。

你會說，就算點餐金額變大了又能怎麼樣，它還是個點餐機器人，永遠只有一種功能。其實，這個問題就是大數據的盲點，並不是擁有足夠的數據就能獲得相對價值，要正確的使用才能得到龐大的價值；必竟，圖書館裡最不缺的就是沒有人閱讀的書籍。

聊天機器人與點餐機器人只是形塑個性的工具，真正有價值的是形塑出來的「個性模型」。而什麼樣的產業最需要「個性模型」？答案自然是電影、戲劇與偶像。從此以後，星探的第六感會變得不值錢，如果您看過「魔球」，應該就懂我的意思。

此時，點餐機器人產生了不可取代的價值：地域性。

你可以知道全世界每個地區所喜歡與不喜歡的個性形象，然後推出人們想要的電影、戲劇與偶像。最重要的是，過去，你必須推出產品後，從市場的反應，才能得知這個產品是否成功、有效、有用；現在，你可以直接把真實的個性，放入點餐機器人測試市場。

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書中主題：群眾撼動核心．進行市場研究．奇異，利用群眾協助評估礦塊冰機的消費者需求．．．

書名：機器,平台,群眾如何駕馭我們的數位未來
作者：安德魯．麥克費（AndrewMcAfee）、艾瑞克．布林優夫森（ErikBrynjolfsson）
譯者：李芳齡
出版者：遠見天下文化出版股份有限公司
初版四刷：2018年3月14日
ISBN：978-986-479-367-9

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