【數位轉型】 我們回不去了嗎? 企業面臨不得不轉型的窘境
更新於 2021/09/23閱讀時間約 8 分鐘
【數位轉型】是一篇討論在疫情影響之下，企業轉型之際應該注意的文章，透過簡單有趣的方式，一起討論這個主題。
如果你有自己的商品或是想要加入電商，為自己或是家人成為最強的後盾的話，文章有大經驗的心得，也有近幾年我閱讀的資料，希望對電商有興趣的你提供一點點的啟發。
疫情後，電商成為唯一出路?
疫情還沒過，但疫情對我們生活的影響，已經無法評估。它衝擊了台灣的觀光業、服務業和零售等產業，受到直接嚴重的影響就是庶民，庶民的苦有誰能知道呢。
政府的疫情補助從去年到今天已經到了 4.0 ，光靠補助要撐過這波不知道何時會結束的疫情，並不切實際。
不過，還是有不少的產業是因疫情而受惠，像是電商逆勢成長，疫情期間出門不方便，那網上購物除了可以打發時間外，在網路上購買必需品，變成了一種生活新型態。
今週刊 - 「疫情危機趨緩 民眾消費習慣卻回不去了」
在今週刊的文章中，提到許多品牌的電商網站的相關數據，像是 -
- PChome24h 流量較同期成長了 2.14 倍 - 流量代表的是人潮，有人潮的地方就有買氣，所以流量上升也可以解讀成需求和營業額的提升。
- 家樂福線上購物成長了 8.55 倍 - 我們知道家樂福都在賣一些食品、生鮮、家用產品等，它們有民生必備和使用週期短，這二個特點所以才有辦法成長這麼快速、這麼驚人。
- 其他電商最少流量也都成長 1.8~2.2 倍。
由文章中我們可以發現 - 民生必需品、食品、3C 產品，還有保健食品的成長幅度較高，也就是「家用相關必需品」、「健康相關產品」、「宅經濟」的需求明顯有增加。
這些都是疫情後，所創造出來的需求，但問題是 - 「如果疫情消失，生活就會恢復原來的狀況嗎?」、「那麼這些需求，這些流量就不見嗎?」
讓我們看一下 Google 的一份報告吧!
▼ 2020 Google 消費關鍵報吿
報告中指出，由從 2017 年開始，零售業在網路銷售金額每年都有 10% 以上的成長；所以在疫情前，網路電商就有非常強力的成長動能。
疫情抑制人們出門動力，進而提高網路購物的頻率，也推動過去不喜歡網路 Shopping 的族群，也開始在網上做消費。
最後培養出人們對於網路的高度依賴性，這份報告中，數位化生活正在改變我們的生活，而疫情正好成為「不得不轉型的動機」。
例如：「手機實名制」、「行動支付」或是「外送服務」等，都是在疫情之中高度被使用的數位生活應用。
「不只消費者回不去 商家拒絕改變將成最大風險」
電商就像是被疫情推到風口的風箏，越是逆風越能高飛，但是企業的數位化轉型並非只有「開個電子店鋪」而已。
炸雞店實例 - 每週一貼文 營收多3成
大叔過去和朋友有開一家炸雞店，小小店面大大野心、好想成功但龜速經營；生意不好不壞，一兩年下來不見成長。
後來試著在社群做曝光，跌跌撞撞後也漸漸有了一點心得和反應；之後每週就在地區的社團進行每週一次的 Po 文，結果業績成長了 28 %，
有些商品或服務，並不需要在網路上販賣，也不一定合適在電商上賣；可能成本會太高、技術上有難度或是商品不適合物流等問題。
炸雞店就是很好的例子，小資經營的店面，運用創造活動和圖文內容，將內容曝光在有精準的客群的社團，簡單來說就是在市中心熱閙的街上，放上大看板。
和實體行銷相比，這方法幾乎沒有花什麼成本，「長期耕耘」之下，果真為店裡帶來人潮，也增加了營業額。
炸雞店線上線下串連的心得整理 -
- 運用社群行銷，整體營業額增幅 28%
- 在對的地方曝光，即使是一週一 PO 也有不錯的成效。
- 數位轉型不一定要從電商下手，讓數位行銷增加曝光度也是不錯的開始。
- 最終 - 請不要本末倒置，留下客戶的一定是「滿足客戶的需求」和「超越客戶的期待」，行銷只是讓我們有機會被看到，然後服務更多人。
加入電商平台可以增加通路，善用社群可以找出潛在的客戶，但是以上兩件事情，只要資源就可以執行，也就是說 - 「這件事情如果每個人都可以做，那麼脫穎而出的條件到底是什麼?」
品牌信任感
「當我購買商品前，我會先搜尋使用者的心得和有沒有廠商的產品報告。」 - 廢話大叔
「比起廣告，我更會選擇朋友推薦的商品。」 - 三重埔的莊先生
「當然希望可以便宜，但是品質和安全性比價格更重要。」 - 台北蔡小姐
當銷售已經由賣方市場變成買方市場，也就是商品供過於求，賣家之間展開競爭，為了減少過剩的存貨，不得不接受較低的價格。
加上線上購物的演化，消費者會花更多時間在購物歷程，像是 -
- 搜集產品的資料
- 觀看網友的評價、心得和開箱
- 類似商品的比較、比價、比優惠
如同台灣消費者行為趨勢研究報告 2020 ( Google X 益普索 )
建立信任感為品牌首要課題 - 「建立質感與信賴」 品牌所帶來的信任感已比知名度更為重要。近 7 成消費者希望品牌是可以依靠的
關係品牌學
白話來說，品牌要如何建立質感和信賴感呢? 用男女追求的關係來解釋似乎就很好明白；那麼就聽大叔娓娓道來…
- 有個志明正在追求一名美麗的女子，志明 - 「和我在一起吧! 交往的第一天我會帶你去台灣最美的餐廳，一起享用浪漫晚餐；如果我們交往一年，我會帶妳出國旅行；如果我們結婚，我會準備一間房子送給你。」 - 這樣的關係我們稱為「促銷」。
- 有個志明正在追求一名美麗的女子，志明首先從頭開始打理自己，也學習新的技能積極爭取表現，為公司獲得新的合作關係，被升成主管；也培養運動習慣，不但身體更健康也增加自信。志明努力的自我成長，最後打動了優秀女子，成為配得上她的好男人 - 這樣的關係我們稱為「行銷」。
- 有個志明正在追求一名美麗的女子，志明沒有特別地打扮自己，也沒有超高的學歷和社會地位，但他和這女生身邊的朋友以及家人都成為了好朋友，成為他們生活中的一部份，他還投身公益活動。
志明背景並不驚人，頂多稱的上普通，收入也只是一般般，但他為人和善，學習認真，還愛好大自然、喜歡小動物。
最重要的是他建立起好名聲，讓女生身邊的朋友、家人都對志明豎起大姆指，稱讚他絕對是個好伴侶、好老公 - 這樣的關係我們稱為「品牌」。
促銷是一種利益交換，最終就是誰給我最大利益，就怎麼選擇；
行銷是一種由提昇價值或是包裝弱點放大優點的手法，最終比較得是誰做得更花俏，誰就能獲得更多瞬間注意力。
品牌是一種建立如同家人信任感的過程，最後評估品牌價值的是眾人是否會為你的商品來推薦和背書。
本心不變，數位轉型才有價值
當我們理解品牌的本質後，我們再來討論數位轉型，所有的轉變的目的都是一樣的，是為提昇價值和競爭力，並非變成另一個樣子。
也就是大叔建議每個想要做電商的朋友，在上線之前請先有意識的思考，並找出你的本心和企業價值。
台灣第一高樓 101 也是由一個磚塊開始，但是他一開始就立志成為台灣第一高樓。
數位轉型不是多開一個網路通路，公司就會賺好賺滿，說穿了，數位化就也只是讓你有機會可以用 Line 傳訊息給未來丈母娘，請安、問好，關心一下吃飽了沒。
讓自己多一點表示的機會，但如果你本來就不會做人，服務有問題，商品重看不中用，那數位化也只是加速你臭名遠播的速率。
就像是水可以載舟，亦可覆舟，請小心服用…
最後大叔想說
相信整個文章看下來，應該會明白幾件事 -
- 疫情後，加入電商或開始做數位行銷，都是為企業創造出路，但都不是唯一的出口。
- 打折、送物很好用( 促銷 )，把商品做的美美的詢問度很高( 行銷 )，關心客戶、做好服務感覺又累又辛苦，卻是客戶還想要跟你買商品的最佳理由 ( 品牌 )。
- 疫情不一定會打垮你，但增加數位服務是趨勢，更是新的風口，被淘汰的人往往可能只是站錯立場，並非不努力。
如果只是站錯位置就被淘汰出場，人生是否有點太可惜，被迫成長並不可怕，被迫出局才可怕。
參考文章
- 消費習慣回不去了！警戒降級後，「這幾類商品」在電商通路上持續暢銷 - 今週刊
- 「宅經濟」發酵，帶動網路銷售額成長 - 統計處
- 開發新客戶成本是保留老客戶5倍，老客戶最重要 - lohaslife
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
2020這一年因為疫情的大爆發導至大部份的消費族群紛紛轉向到電商購物或者透過網路來找尋客戶。因此演變成若是沒有跟上網路這波潮流的業主(中小企業)因此失去許多訂單及潛在客戶。因此許多中小企業在樣的疫情演變下紛紛想投資一筆經費來做數位轉型。但原本沒有數位行銷這樣的通路要突然走向 企業數位化 。公司內部就
隨著數位化發展的進程及疫情推波助瀾下，數位轉型的競賽正緊鑼密鼓的展開，無論是改善內部管理效率，還是提昇經營成效，企業們都開始尋找可以導入優化企業發展的數位工具，且中小型企業也不例外！本篇文章 SimplyBook.me 將分享，企業數位轉型的成功秘訣，以及與技術夥伴合作數位轉型帶來的好處！
當你的核心業務因數位科技顛覆了產業的遊戲規則，產生急劇的衰退時，該怎麼辦？這就是富士軟片遭遇數位時代來臨的挑戰。從富士數位轉型得到的啟發：1.謀定而後動的核心4問：真切反思自身的優勢、可運用的經營資源，結合對市場趨勢的洞察來規劃轉型藍圖；2. 探索未來成長第二曲線；3. 正視現實的勇氣與決斷
簡單來說，數位轉型是指：利用新科技新技術，改變企業的營運模式，為客戶創造更大的價值，也為公司本身創造更大的收益。
王后老師我本人更喜歡的解釋是：數位轉型的本質，換句話說其實是「因為時代變了，所以我必須用盡一切我可以讓企業提升營業額、降低流程成本的方式去獲利」
就我個人立場，絕對支持性別平權和同志權益，也認為同性戀者有婚姻的權利。但我們能因為有的公益團體的立場太保守、似乎不合時宜，就不准許他們申請政府社會福利經費嗎？
連工程單位都不忍心拆下去了
那我們嘉義市民可以做什麼呢?
我引用鄭南榕的一句話
「剩下就是你們的事了」
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