我們先來看看什麼是品牌。
如果問品牌是什麼？總是會聽到各式各樣的答案，例如：品牌是Logo跟顏色的組合、品牌是一個能代表公司的產品、品牌是能夠跟競爭對手區隔的東西…等等。基本上，這樣的講法，都對，但不夠全面，我的經驗是，什麼是品牌，簡單地想，就成，就把「它」當作一個「人」來想，就行了，所以想想看，當你要描述一位你熟知的朋友，你會怎樣描述？他的長相、特徵、他的穿著、說話與行事風格，還有他的性格，如果消費者能這樣說出你的品牌，那就成了。
所以，品牌就好比是你的一個朋友，當我們要向他人介紹我們的一個朋友時，初浮現你腦海裡的，多半就是一種「印象感覺」；當你想到某個品牌的時候，心中第一個浮現這樣的印象感覺，這就是「品牌」！打造品牌就是在打造這樣的印象感覺，”Perception is Reality.”事實世界是什麼，在其次，客人的感受與認知比較重要，所以品牌管理，簡單的說，就是在管理消費者的感受，而這些感受都是每一次和消費者的接觸下累積而成的，所以不管是通路上的接觸，行銷管道與行銷內容的接觸，進而產品使用的接觸，或是透過口碑的接觸等等，皆是接觸管理管轄之內的事。
如果客戶對你的品牌有高度的評價，那麼恭喜，你一定有什麼地方做對了！如果客人心中對品牌有負面的感受，那一定是他跟品牌接觸的過程中，累積的印象負面大於正面的；品牌管理該做的事情，就是在能接觸到消費者的地方進行管理，用一定的品牌風格、一再的傳遞品牌概念，強化正面印象、消彌負面經驗。
品牌不但是一種「感覺」，還是一種「承諾」的標記，當客戶看到某個品牌，就已經可以預期它的價格、品質、或體驗，這就是品牌給予客戶的承諾，若說蘋果，是現今全世界最強大的品牌，我想很多人都會點首同意，尤其是果粉們肯定是點頭如搗蒜，蘋果這個品牌就是品質與創意的承諾。
有一場實驗，把受試者分為AB二組，給A組人先看蘋果的企業標誌，B組人看IBM的企業標誌，然後，請這兩組受試者盡量寫出一塊磚塊可以做的事，該測試結果顯示，看了蘋果標誌的A組所發想的點子比看IBM標誌的B組數量上來得多，這是一個很奇妙的心理作用，看了標榜創意精神的品牌標誌的人，會默默受該內涵的暗示影響，順勢也激勵出自己的創意內涵。
這就是品牌的魅力，是一種價值的認同，也是一種經過長期低涉入、浸泡式學習後的認知內化與影響，這樣的品牌魅力，絕不是朝夕可竟之地；這是品牌的靈魂，同樣的，試想，一個靈魂底蘊深厚的人，是如何陶冶成的？同理，打造品牌的靈魂亦如此。
這樣一來，我們就可以很容易的了解，Logo設計漂漂亮亮，包裝美美的，若缺了品牌靈魂，就會如我們常說的，這人長得美是美，但就缺了點氣質，少了點味，這樣的品牌是空洞的，是不會動人的，經營一個品牌，應該是要有靈魂的，不但只是外面漂亮，應該是從心靈漂亮到外面，所以公司文化、氛圍與員工的認同，也一併需要公司的主事者帶領，以身作則，內外言行一致的，這樣的靈魂才能夠透過你的產品或是服務傳遞給消費者，消費者真正感受到你的善意後，才會有機會願意進一步認識你，看到你與別人的不同，覺得你很迷人，進而喜歡你，才有可能成為支持你的粉絲。
這就是品牌，所以，打造品牌是一項工程，需要很多的工程素材與巧思，才能打造出外型美結構強的品牌，您說，這樣的工程，費不費心？費不費時？費不費銀子呢？
