那些年，我們一起追的資訊│淺談特殊情境中的資訊行為

非洲豬瘟在對岸的迅速擴散，一時使得許多人大為緊張。社群媒體上充滿各式懶人包與提醒，媒體也不斷報導旅客攜帶違禁品而被罰款的案例。由流行疾病而引發的資訊分享浪潮也發生在2009年H1N1爆發期間，更令人心惶惶的則是2003年的SARS事件。由於嚴重急性呼吸道症候群（Severe Acute Respiratory Syndrome, SARS）為嚴重的急性呼吸道疾病，人人時刻呼吸皆備受威脅，無人不關注SARS相關資訊。然而，多數人獲得的資訊有限，卻面臨急迫且強烈的資訊需求。

在SARS疫情爆發前，多數民眾對於嚴重急性呼吸道症候群的了解不多。但疫情爆發得快速又猛烈，使得這時人們在強烈需求與不安心理之下，展現特殊的資訊行為。
由於擔心被傳染，人們往往快速高頻率且主動地接收資訊，並在接收資訊後，主動分享給身邊的人知道。當時人們接收資訊訊息的管道以媒體為主，而媒體報導的內容在民眾強烈的資訊需求下，圍繞著「抗煞」之各種議題，從正確的預防行為，比如戴口罩、勤洗手、少前往公共場所，到民間流傳的飲食方法、中藥等民俗療法。民眾各自選擇「追隨」自己相信的報導，部分民眾大量蒐購被報導物品（如：口罩、特定藥材）；部分宗教信仰者則採用「吃符水」、「吸香灰」等無科學證明的療法。

對此，人們收到資訊時更擔心是否正確，想要查證的心態也使得資訊需求更加強烈，故依賴具有權威性的政府所頒布的消息。

擁有非常特殊的資訊需求，是罕見疾病家庭常有的情況。然而，罕見疾病相關資訊取得困難，不只因相關知識原本就非常貧乏，也因這類資訊具有高度專業性，未受過專業訓練的一般人是難以理解的。但若家中有罕見疾病患者，家屬對相關資訊的需求程度，比起SARS期間的民眾，實在有過之而無不及。

正因為資訊稀少，罕見疾病患者的照護者衍生出獨特的資訊行為。他們通常最先諮詢醫療專業人員，雖然資訊直接且正確，但可能過於片面且難以理解。此時，病友協會就是最具參考價值的資訊來源。病友協會除了提供豐富實用的照護經驗，也能提供情感上的支持，減輕照護上的壓力。

除了大量取得資訊，照護者更需要辨識資訊的正確度，並做出行動。照護者多會與醫師討論後重新評估治療方式，或者與病友協會的成員討論，將資訊重新組織並製成刊物，供其他人參考，並透過社群網站或對話分享給其他照護者。這時，照護者的角色會從資訊的需求者轉變成資訊的提供者，在傳遞罕見疾病資訊後，亦有助於一般人了解罕見疾病。

了解特殊情境中的資訊行為，可以幫助資訊提供者更有效地傳播正確資訊。臺灣至今仍守住非洲豬瘟的防線，除了政府的宣導，熱心分享資訊的民眾與提供正確報導的媒體也多有功勞。傳播正確資訊有助需要資訊的人做出正確的選擇與行動，亦是資訊行為所以值得關注的原因。