那些年,我們一起追的資訊│淺談特殊情境中的資訊行為

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非洲豬瘟在對岸的迅速擴散,一時使得許多人大為緊張。社群媒體上充滿各式懶人包與提醒,媒體也不斷報導旅客攜帶違禁品而被罰款的案例。由流行疾病而引發的資訊分享浪潮也發生在2009年H1N1爆發期間,更令人心惶惶的則是2003年的SARS事件。由於嚴重急性呼吸道症候群(Severe Acute Respiratory Syndrome, SARS)為嚴重的急性呼吸道疾病,人人時刻呼吸皆備受威脅,無人不關注SARS相關資訊。然而,多數人獲得的資訊有限,卻面臨急迫且強烈的資訊需求。

│那些急著追的資訊

在SARS疫情爆發前,多數民眾對於嚴重急性呼吸道症候群的了解不多。但疫情爆發得快速又猛烈,使得這時人們在強烈需求與不安心理之下,展現特殊的資訊行為。
由於擔心被傳染,人們往往快速高頻率且主動地接收資訊,並在接收資訊後,主動分享給身邊的人知道。當時人們接收資訊訊息的管道以媒體為主,而媒體報導的內容在民眾強烈的資訊需求下,圍繞著「抗煞」之各種議題,從正確的預防行為,比如戴口罩、勤洗手、少前往公共場所,到民間流傳的飲食方法、中藥等民俗療法。民眾各自選擇「追隨」自己相信的報導,部分民眾大量蒐購被報導物品(如:口罩、特定藥材);部分宗教信仰者則採用「吃符水」、「吸香灰」等無科學證明的療法。

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人們對於SARS相關資訊有如此強烈的需求,除了與自己切身相關、擔心被傳染,媒體的重複報導也強化了特定訊息的重要性。

對此,人們收到資訊時更擔心是否正確,想要查證的心態也使得資訊需求更加強烈,故依賴具有權威性的政府所頒布的消息。

│這些很難追的資訊

擁有非常特殊的資訊需求,是罕見疾病家庭常有的情況。然而,罕見疾病相關資訊取得困難,不只因相關知識原本就非常貧乏,也因這類資訊具有高度專業性,未受過專業訓練的一般人是難以理解的。但若家中有罕見疾病患者,家屬對相關資訊的需求程度,比起SARS期間的民眾,實在有過之而無不及。

正因為資訊稀少,罕見疾病患者的照護者衍生出獨特的資訊行為。他們通常最先諮詢醫療專業人員,雖然資訊直接且正確,但可能過於片面且難以理解。此時,病友協會就是最具參考價值的資訊來源。病友協會除了提供豐富實用的照護經驗,也能提供情感上的支持,減輕照護上的壓力。

除了大量取得資訊,照護者更需要辨識資訊的正確度,並做出行動。照護者多會與醫師討論後重新評估治療方式,或者與病友協會的成員討論,將資訊重新組織並製成刊物,供其他人參考,並透過社群網站或對話分享給其他照護者。這時,照護者的角色會從資訊的需求者轉變成資訊的提供者,在傳遞罕見疾病資訊後,亦有助於一般人了解罕見疾病。

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│都是你想要的資訊

了解特殊情境中的資訊行為,可以幫助資訊提供者更有效地傳播正確資訊。臺灣至今仍守住非洲豬瘟的防線,除了政府的宣導,熱心分享資訊的民眾與提供正確報導的媒體也多有功勞。傳播正確資訊有助需要資訊的人做出正確的選擇與行動,亦是資訊行為所以值得關注的原因。

參考文獻

  1. 范卉妤、邱銘心(2016)。罕見疾病兒童與青少年之主要照護者資訊需求與資訊行為研究圖書資訊學刊,14(2),127-153。doi: 10.6182/jlis.2016.14(2).127
  2. 葉乃靜(2003)。SARS流行期間民眾健康資訊行為研究圖書資訊學刊,1(2),95-110。doi: 10.6182/jlis.2003.1(2).095
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《圖書資訊學刊》(ISSN 1606-7509)由國立臺灣大學圖書資訊學系出版,為同儕審查、開放取用的半年刊,刊載圖書館學、資訊科學、電腦科學、目錄學、檔案學、教學科技等相關領域之中英文學術論文。
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