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從Social到Community:社群經理的出現

2020/02/17閱讀時間約 4 分鐘
數位浪潮下,服務及企業不斷變遷,新的角色也不斷出現。在品牌行銷圈,社群經理(Community Manager)是近幾年最火紅的關鍵字。曾有報導指出,Community Manager將是未來十年最熱門的職業之一。同樣有著「社群」兩字,社群經理與社群小編有什麼不同呢?擔任社群經理又需要什麼樣的特質呢?

什麼是社群經理?和社群小編的差異是什麼?

2010年代是屬於社群的年代。從臉書、IG到Line,甚至抖音,社群媒體早已成為各大品牌的重要行銷管道。社群媒體經理(Social Media Manager),或者俗稱的社群小編應運而生,主要任務是透過各類線上社群媒體(Social Media)管道,經營品牌形象,推薦品牌產品等等。
相較之下,對於社群經理(Community Manager)而言,重點已不只是線上社群媒體的經營,所經營的社群包含了線上/下,必須持續透過實體聚會、交流或甚至現身說法,經營出一個主動、有機的品牌社群。
為什麼會有這種變化呢?因為當代的行銷,早已不是單向的觀念投放,消費者更渴望歸屬於共同社群的認同感,一旦形成這樣的社群,消費者不僅會更加死忠,甚至可能主動邀請朋友加入。因而,從品牌經營者的角度,一個有向心力的社群就比起線上的虛擬連結,更有機會訴求品牌的核心理念。然而,縱使品牌企業逐漸注意到市場的變化,經營線下社群卻不是件容易的事,這也造就了社群經理不斷成長的龐大需求。

社群經理需要什麼特質

一言以敝之,社群經理的任務就像是品牌的「大使」。這並不是指傳統意義的品牌代言人,而是透過各種線上/下的互動及經營,讓消費者或用戶認同品牌價值,甚至願意主動成為品牌的宣傳者。
扮演這樣的角色,需要什麼樣的特質呢?
以下整理三項大家都不斷提到的特質:最重要的,大概是對品牌的認同與熱情:這說來有點像老生常談,唯有打從心底認同自己要宣傳或提倡的事,才有可能感動別人。其次,社群經理需要各種類型的溝通能力,才能毫無壓力的方式,跟社群互動,不論面對什麼樣的人,都能侃侃而談地建立關係。
最後,是優秀的適應能力。社群經理不僅必須出入各種場合,更必須活用各種媒介來經營社群,有時撰寫部落格文章,有時需要舉辦短講或聚會——這都需要能適應變動工作場景,掌握資源的能力。

CMX與CMX Taiwan:屬於社群人的社群

若要了解社群經理的全球發展趨勢,來自美國舊金山的CMX是非常值得認識的組織。CMX是「屬於社群經理人的社群」,希望能幫助專業社群締造者蓬勃發展與成長。CMX相信,人們不只是在尋找產品,更是在尋找一種共享身份和歸屬感:為自己關心的事物投注行動,並成為社群的一分子。
2018年,曾擔任Airbnb台灣香港社群經理的Ariel(周宛均),在台灣創辦了CMX Taiwan,期望能將CMX的理念帶入台灣。
(照片來源:CMX community, CC BY-NC-ND 2.0
CMX Taiwan無間斷地舉辦各式各樣的線下聚會,邀請不同領域的社群人進行分享,交流概念與實戰經驗,如今已頗具知名度。除了經營「社群人的社群」,CMX Taiwan也持續提倡與社群經理及背後全新的社群經營概念,逐漸影響產業界。如果大家有在留意企業的行銷職缺,最近大概會發現強調全方位社群經營任務的「社群經理」,開始被新創圈及各大企業注意到。
本文感謝CMX Taiwan創辦人Ariel接受採訪,並提供各種參考資料。

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