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從Social到Community：社群經理的出現

數位浪潮下，服務及企業不斷變遷，新的角色也不斷出現。在品牌行銷圈，社群經理（Community Manager）是近幾年最火紅的關鍵字。曾有報導指出，Community Manager將是未來十年最熱門的職業之一。同樣有著「社群」兩字，社群經理與社群小編有什麼不同呢？擔任社群經理又需要什麼樣的特質呢？

2010年代是屬於社群的年代。從臉書、IG到Line，甚至抖音，社群媒體早已成為各大品牌的重要行銷管道。社群媒體經理（Social Media Manager），或者俗稱的社群小編應運而生，主要任務是透過各類線上社群媒體（Social Media）管道，經營品牌形象，推薦品牌產品等等。

相較之下，對於社群經理（Community Manager）而言，重點已不只是線上社群媒體的經營，所經營的社群包含了線上／下，必須持續透過實體聚會、交流或甚至現身說法，經營出一個主動、有機的品牌社群。

為什麼會有這種變化呢？因為當代的行銷，早已不是單向的觀念投放，消費者更渴望歸屬於共同社群的認同感，一旦形成這樣的社群，消費者不僅會更加死忠，甚至可能主動邀請朋友加入。因而，從品牌經營者的角度，一個有向心力的社群就比起線上的虛擬連結，更有機會訴求品牌的核心理念。然而，縱使品牌企業逐漸注意到市場的變化，經營線下社群卻不是件容易的事，這也造就了社群經理不斷成長的龐大需求。

一言以敝之，社群經理的任務就像是品牌的「大使」。這並不是指傳統意義的品牌代言人，而是透過各種線上／下的互動及經營，讓消費者或用戶認同品牌價值，甚至願意主動成為品牌的宣傳者。

扮演這樣的角色，需要什麼樣的特質呢？

以下整理三項大家都不斷提到的特質：最重要的，大概是對品牌的認同與熱情：這說來有點像老生常談，唯有打從心底認同自己要宣傳或提倡的事，才有可能感動別人。其次，社群經理需要各種類型的溝通能力，才能毫無壓力的方式，跟社群互動，不論面對什麼樣的人，都能侃侃而談地建立關係。

最後，是優秀的適應能力。社群經理不僅必須出入各種場合，更必須活用各種媒介來經營社群，有時撰寫部落格文章，有時需要舉辦短講或聚會——這都需要能適應變動工作場景，掌握資源的能力。

若要了解社群經理的全球發展趨勢，來自美國舊金山的CMX是非常值得認識的組織。CMX是「屬於社群經理人的社群」，希望能幫助專業社群締造者蓬勃發展與成長。CMX相信，人們不只是在尋找產品，更是在尋找一種共享身份和歸屬感：為自己關心的事物投注行動，並成為社群的一分子。

2018年，曾擔任Airbnb台灣香港社群經理的Ariel（周宛均），在台灣創辦了CMX Taiwan，期望能將CMX的理念帶入台灣。

CMX Taiwan無間斷地舉辦各式各樣的線下聚會，邀請不同領域的社群人進行分享，交流概念與實戰經驗，如今已頗具知名度。除了經營「社群人的社群」，CMX Taiwan也持續提倡與社群經理及背後全新的社群經營概念，逐漸影響產業界。如果大家有在留意企業的行銷職缺，最近大概會發現強調全方位社群經營任務的「社群經理」，開始被新創圈及各大企業注意到。

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