方格精選

從Social到Community:社群經理的出現

閱讀時間約 4 分鐘
數位浪潮下,服務及企業不斷變遷,新的角色也不斷出現。在品牌行銷圈,社群經理(Community Manager)是近幾年最火紅的關鍵字。曾有報導指出,Community Manager將是未來十年最熱門的職業之一。同樣有著「社群」兩字,社群經理與社群小編有什麼不同呢?擔任社群經理又需要什麼樣的特質呢?

什麼是社群經理?和社群小編的差異是什麼?

2010年代是屬於社群的年代。從臉書、IG到Line,甚至抖音,社群媒體早已成為各大品牌的重要行銷管道。社群媒體經理(Social Media Manager),或者俗稱的社群小編應運而生,主要任務是透過各類線上社群媒體(Social Media)管道,經營品牌形象,推薦品牌產品等等。
相較之下,對於社群經理(Community Manager)而言,重點已不只是線上社群媒體的經營,所經營的社群包含了線上/下,必須持續透過實體聚會、交流或甚至現身說法,經營出一個主動、有機的品牌社群。
為什麼會有這種變化呢?因為當代的行銷,早已不是單向的觀念投放,消費者更渴望歸屬於共同社群的認同感,一旦形成這樣的社群,消費者不僅會更加死忠,甚至可能主動邀請朋友加入。因而,從品牌經營者的角度,一個有向心力的社群就比起線上的虛擬連結,更有機會訴求品牌的核心理念。然而,縱使品牌企業逐漸注意到市場的變化,經營線下社群卻不是件容易的事,這也造就了社群經理不斷成長的龐大需求。

社群經理需要什麼特質

一言以敝之,社群經理的任務就像是品牌的「大使」。這並不是指傳統意義的品牌代言人,而是透過各種線上/下的互動及經營,讓消費者或用戶認同品牌價值,甚至願意主動成為品牌的宣傳者。
扮演這樣的角色,需要什麼樣的特質呢?
以下整理三項大家都不斷提到的特質:最重要的,大概是對品牌的認同與熱情:這說來有點像老生常談,唯有打從心底認同自己要宣傳或提倡的事,才有可能感動別人。其次,社群經理需要各種類型的溝通能力,才能毫無壓力的方式,跟社群互動,不論面對什麼樣的人,都能侃侃而談地建立關係。
最後,是優秀的適應能力。社群經理不僅必須出入各種場合,更必須活用各種媒介來經營社群,有時撰寫部落格文章,有時需要舉辦短講或聚會——這都需要能適應變動工作場景,掌握資源的能力。

CMX與CMX Taiwan:屬於社群人的社群

若要了解社群經理的全球發展趨勢,來自美國舊金山的CMX是非常值得認識的組織。CMX是「屬於社群經理人的社群」,希望能幫助專業社群締造者蓬勃發展與成長。CMX相信,人們不只是在尋找產品,更是在尋找一種共享身份和歸屬感:為自己關心的事物投注行動,並成為社群的一分子。
2018年,曾擔任Airbnb台灣香港社群經理的Ariel(周宛均),在台灣創辦了CMX Taiwan,期望能將CMX的理念帶入台灣。
(照片來源:CMX community, CC BY-NC-ND 2.0
CMX Taiwan無間斷地舉辦各式各樣的線下聚會,邀請不同領域的社群人進行分享,交流概念與實戰經驗,如今已頗具知名度。除了經營「社群人的社群」,CMX Taiwan也持續提倡與社群經理及背後全新的社群經營概念,逐漸影響產業界。如果大家有在留意企業的行銷職缺,最近大概會發現強調全方位社群經營任務的「社群經理」,開始被新創圈及各大企業注意到。
本文感謝CMX Taiwan創辦人Ariel接受採訪,並提供各種參考資料。

本文應CLBC「CLBC:攜手創業的好夥伴」專題邀請撰稿。你的團隊正在尋找辦公空間嗎?CLBC提供台北最貼心的獨立辦公空間,分別靠近捷運圓山、大安站。為1-15人專業人士、微型企業或成長中公司完備設計,公司登記與經營必備設施與服務不漏交!,全年無休24小時可自由進出。歡迎到CLBC參觀看看。 CLBC官方網站:https://clbc.tw/ 獨立辦公室租借請點我
8會員
12內容數
CLBC提供工作空間、展演空間、活動場地等等的服務,也陪伴所有創業者孵化夢想。作為台灣最大的商業共同工作空間,我們希望能以此出版專題,邀請專業作者分享創業過程可能遭遇的方方面面,也介紹我們在無數創業的第一現場,看到的點點滴滴。
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
CLBC的沙龍 的其他內容
根據統計,台灣單單在台北市就有數百家共同工作空間(Co-working space)。雖然「共同工作空間」時常跟新創圈連結在一起,事實上並不必然一定跟創業有關。共同工作空間的原始定義,是提供辦公空間讓不同的個別工作者(或團隊)共同工作,並於過程中交流或創發新的合作可能。
假設你的公司營運很穩定,金流與獲利不成問題,賺到某天總是會存夠錢讓你繼續擴張營業規模或多做額外投資。但如果你已經等不及了,想要加快腳步擴張或者就快要油盡燈枯了,這時候你心中該考量的是究竟該尋求借貸?或者是找尋外部投資人?
萬事起頭難,0到1的距離,往往比想像中更遙遠。該怎麼辦呢?在新創圈中,創業加速器(Accelerator)及孵化器(Incubator)分別透過不同方式,協助各領域的創業者找到需要的資源,跨過創業的死亡之谷。他們之間有什麼分別,各自具有什麼樣的歷史呢?身為創業者,又該怎麼選擇呢?
空間產業不斷變遷,CLBC也不斷追求空間運用的可能性,因此除了共享空間的核心服務,現在更提供活動場地、音樂展演空間租借,致力讓CLBC成為一個協助年輕創業者成就夢想的基地。
這篇要來談談假如你今天要創業開啟新事業,你可以怎麼選擇你的公司型態。為了方便起見,我用兩間知名新創來舉例,分別是:25spout、iCHEF。從這兩個案例,我們可以看出有限公司及股份有限公司的不同之處,以及如何選擇。
自從離開了矽谷創投單位後,小弟抱著吃水果拜樹頭的精神,決定跟台灣創投一起合作,多多投資台灣的新創公司。這一年多下來,發現有幾個跟之前在矽谷創投合作時期可能比較不一樣的點,以及順便update一下之前文章的一些不足點,希望跟更多創業家們介紹募資環境的現況,聊聊台灣新創募資常見的六大迷思。
根據統計,台灣單單在台北市就有數百家共同工作空間(Co-working space)。雖然「共同工作空間」時常跟新創圈連結在一起,事實上並不必然一定跟創業有關。共同工作空間的原始定義,是提供辦公空間讓不同的個別工作者(或團隊)共同工作,並於過程中交流或創發新的合作可能。
假設你的公司營運很穩定,金流與獲利不成問題,賺到某天總是會存夠錢讓你繼續擴張營業規模或多做額外投資。但如果你已經等不及了,想要加快腳步擴張或者就快要油盡燈枯了,這時候你心中該考量的是究竟該尋求借貸?或者是找尋外部投資人?
萬事起頭難,0到1的距離,往往比想像中更遙遠。該怎麼辦呢?在新創圈中,創業加速器(Accelerator)及孵化器(Incubator)分別透過不同方式,協助各領域的創業者找到需要的資源,跨過創業的死亡之谷。他們之間有什麼分別,各自具有什麼樣的歷史呢?身為創業者,又該怎麼選擇呢?
空間產業不斷變遷,CLBC也不斷追求空間運用的可能性,因此除了共享空間的核心服務,現在更提供活動場地、音樂展演空間租借,致力讓CLBC成為一個協助年輕創業者成就夢想的基地。
這篇要來談談假如你今天要創業開啟新事業,你可以怎麼選擇你的公司型態。為了方便起見,我用兩間知名新創來舉例,分別是:25spout、iCHEF。從這兩個案例,我們可以看出有限公司及股份有限公司的不同之處,以及如何選擇。
自從離開了矽谷創投單位後,小弟抱著吃水果拜樹頭的精神,決定跟台灣創投一起合作,多多投資台灣的新創公司。這一年多下來,發現有幾個跟之前在矽谷創投合作時期可能比較不一樣的點,以及順便update一下之前文章的一些不足點,希望跟更多創業家們介紹募資環境的現況,聊聊台灣新創募資常見的六大迷思。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Thumbnail
Hi 大家好,我是Ethan😊 相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本,也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布,還是在旅途中面對各種氣候變化,保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水,還能提升後續保養品的吸收效率。 曾經,我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
Thumbnail
What UX topic will you choose for a social good project? What's gamification mindset in UX Design? Check out SkillEX app and find out!
Thumbnail
刪掉手機上浪費時間的APPs,容易嗎? Social Dilemma這一部Netflix自拍的紀錄片,看完很驚悚,心有餘悸。所以把一些重點摘要下來,作為提醒。 科技始終來自人性,這一句話早已經失去初衷。科技被商業模式餵養成巨獸反嗜人類的健康生活。
Thumbnail
疫疫情對我們仨而言也真的要適應。個人很喜歡social,一有空就得呼朋喚友到家吃喝玩樂,總之家中永遠熱熱鬧鬧一家雖只住三口但總擠着十二三人為之快樂常態。或到友人家串門子,不外乎吃喝玩樂一番天南地北,增進友誼之餘也真的給孩子們鍛練社交技巧的好機會。
Thumbnail
瘟疫蔓延,伴隨著英國每日一變的政策,從上週四被圍剿的物競天擇防疫,到這週的避免非必要社會接觸(social distancing)、盡量Work from home (WFH)、宣布無限期關閉學校(停課不停學)、最後在週末開始前建議關閉所有pub,cafe,餐廳的內用,僅提供外帶。
Fortunately, I woke up with much alleviation of the pain and, more importantly, with the realization that there's an essentially social aspect to this
First I would like to respond to the question in our last class meeting, what is a community?
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Thumbnail
Hi 大家好,我是Ethan😊 相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本,也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布,還是在旅途中面對各種氣候變化,保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水,還能提升後續保養品的吸收效率。 曾經,我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
Thumbnail
What UX topic will you choose for a social good project? What's gamification mindset in UX Design? Check out SkillEX app and find out!
Thumbnail
刪掉手機上浪費時間的APPs,容易嗎? Social Dilemma這一部Netflix自拍的紀錄片,看完很驚悚,心有餘悸。所以把一些重點摘要下來,作為提醒。 科技始終來自人性,這一句話早已經失去初衷。科技被商業模式餵養成巨獸反嗜人類的健康生活。
Thumbnail
疫疫情對我們仨而言也真的要適應。個人很喜歡social,一有空就得呼朋喚友到家吃喝玩樂,總之家中永遠熱熱鬧鬧一家雖只住三口但總擠着十二三人為之快樂常態。或到友人家串門子,不外乎吃喝玩樂一番天南地北,增進友誼之餘也真的給孩子們鍛練社交技巧的好機會。
Thumbnail
瘟疫蔓延,伴隨著英國每日一變的政策,從上週四被圍剿的物競天擇防疫,到這週的避免非必要社會接觸(social distancing)、盡量Work from home (WFH)、宣布無限期關閉學校(停課不停學)、最後在週末開始前建議關閉所有pub,cafe,餐廳的內用,僅提供外帶。
Fortunately, I woke up with much alleviation of the pain and, more importantly, with the realization that there's an essentially social aspect to this
First I would like to respond to the question in our last class meeting, what is a community?