【上集】接案設計師為何不公開報價：關於「透明報價的好與壞」，以及「該如何報價」
閱讀時間約 12 分鐘
這篇文章中將會談到下述內容：
- 透明報價的壞處，接案設計師為何不適用標準報價
- 透明報價的好處，以及站在消費者的立場如何看待報價
- 到底有哪些方法可以評估報價呢
- 結論：接案設計師究竟是否該公開報價
關於報價可討論的內容，實在是太深太廣了，或許聊上三天三夜也說不盡。而這篇文章的重心，主要在探討「將報價透明公開，究竟是不是更能增進合作」這件事上。若你對這個題目也感到興趣，就繼續讀下去吧！
前言
前陣子有個朋友問我：「為什麼接案設計師們都不公開報價呢？」
這樣每次想找設計師時都要私訊詢問，不是一種負擔嗎？況且還會有「這個人很厲害，想接觸卻擔心預算不夠」之類的各種顧慮。
這樣每次想找設計師時都要私訊詢問，不是一種負擔嗎？況且還會有「這個人很厲害，想接觸卻擔心預算不夠」之類的各種顧慮。
這個問題看似平常，但我覺得很有趣。
常理而言，當我們站在消費者的立場，肯定都會覺得報價透明比較好。就像是你去海產店看到「時價」可能會不敢點；坐上了計程車卻不清楚跳表價錢，一定會擔心被坑。然而，當我們身在設計師的立場時，卻反其道而行，這不是很奇怪嗎？基於這樣的反思，所以我提出一個假設：
「報價透明其實更有助於接案合作」
站在接案設計師的角度，我們對於公開報價總有千百種顧慮，但會不會現實情況其實跟我們想得不一樣呢？我將這個問題拋上了個人臉書，期待接下來的討論，能夠「驗證」或者「反駁」我的假設。
在我拋出了此問題後得到約兩日的訊息轟炸，經過彙整與思考，我將自己所歸納出的重點總結於以下和大家分享。
透明報價的壞處
我們先從這個部分談起，因為我自己就是個「不公開報價」的接案設計師。
回到標題「接案設計師為何不公開報價」，我要丟出的反問是：你曾想過接案設計師除了「設計」以外，其實還做了很多事嗎？
回到標題「接案設計師為何不公開報價」，我要丟出的反問是：你曾想過接案設計師除了「設計」以外，其實還做了很多事嗎？
舉個例子，以做一張名片來談：
當客戶來詢價問「做一張名片多少錢」時，客戶以為他所支付的，只是他手上拿到的那一張名片、那張紙本身，然而那只是最終結果。接案設計師真正做的事情是這些：
- 花了時間先和你溝通，確認客戶本身的想法
- 做調查、發想和簡報，向客戶說明方案
- 隨著設計的複雜程度，有時設計師必須先和廠商討論溝通，確認到底是否可以執行。
- 到此才開始進入設計過程
- 然後是漫長的草圖→設計→提案→來回修改或打槍（這裡的輪迴次數端看你和業主前生修下的業）→完稿→準備送印
- 接著是聯絡廠商、比價、和印務討論溝通
- 這裡你還得在送印前，再跳回去一次跟客戶確認（因為總有一些時候，客戶看到印刷加工估價後，會跟你說他媽的我不曉得那麼貴、所以你們又得他媽的再退回去改設計）
- 確定送印，接著監督印刷和不斷確認交期
- 拿到貨、交給客戶。（到這裡你以為結束了嗎？如果客戶滿意成品那當然皆大歡喜，但如果他說「哎呀，怎麼成品跟我想得不一樣！」那就是一篇全新的故事了.....）
也就是說，當客戶對接案設計師問「做一張名片需要多少錢時」，他們總幻想他們付錢的部分只是你坐在電腦前，動動滑鼠或繪圖筆畫圖的那段時間，但未曾想過、設計師在整個專案中，花在電腦以外的其他時間，可能更長上許多倍。客戶以為的隨便聊聊和討論，其實都是時間成本。
所以，客戶以為花錢買的是設計本身，不，其實你真正買的是「設計服務」
反面來看，我也同時粗略的拋出我的另一面想法－－按此邏輯，為什麼接案設計師不公開報價，而有些大型的設計公司卻能提出報價方案呢？
反面來看，我也同時粗略的拋出我的另一面想法－－按此邏輯，為什麼接案設計師不公開報價，而有些大型的設計公司卻能提出報價方案呢？
很簡單，因為他們所付出的成本是固定的啊啊
同樣一個設計案例，在公司裡也許會經手PM、企劃、設計師幾個人力分工，而設計師負責的工作也會相對單純，但總而言之，在責任制的情況下，員工承辦專案以後即便加班也要想辦法完成工作。
但真正賺錢的那個人呢（老闆），花在專案上的最大支出，便是僱用員工的人力成本，而此成本是固定的（工時固不固定就不再多談了，傷感情）所以針對相似類型的設計方案，估價也相對容易。
回到原先的問題，接案設計師公開報價的壞處與風險，我大致結論共有四點：
1、工作相同，但客戶不同
經過了我先前漫長的說明（真心話爆走），相信無論是設計師、或者有設計需求的讀者，都可以理解，即便是同樣的設計方案、甚至拿到的是長得一樣的名片，由於客戶不同，中間所耗費的「時間成本」與「溝通成本」都將大相逕庭。
然而對接案設計師來說，唯一珍貴的也不外乎就是「時間成本」罷了，不同的客戶會決定你們設計一張名片要花一週或者一年，若不幸遇上卡關的合作情況，想想這中間又足夠設計師多接幾個案子、多賺多少錢了呢？
我這麼說倒也並非全然站在設計師的立場，事實上，若設計過程不順利，同時會造成時間成本損失的未必也只有設計師而已，客戶也一樣浪費了時間。所以，不要貪圖公開報價便宜就妄下決定，如果要找接案設計師，不妨先好好聊聊，確認彼此能順利合作吧！
2、工作相同，但客戶等級不同
這個例子很簡單，就像是設計師為一家小型的新創公司、以及為一家跨國大企業所報出的設計服務費肯定是不同的。客戶也許會問：「我們吃的都是同樣一碗滷肉飯，哪有付不同錢的道理呢？這是在坑大戶嗎？」不，你應該思考的是，同樣的設計，為不同規模的公司所創造的營收利潤也並不一樣，也就是說，設計報價同時帶有一種「分潤」的意味在裡面。
不過換個心態來看，即使是同樣的設計方案，為不同等級的客戶工作時，需要耗費的精神與思慮的層面一定不同，所以客戶的等級愈高，報價愈高也是合理的。
3、工作相同，但設計師不同
既然提到了滷肉飯，我們就來聊聊餐飲吧！許多人喜歡用餐飲比喻設計，就說餐飲報價可以公開透明，因為付了多少錢、就能吃到差不多相對應的東西，但我覺得仔細想想，這麼說也不完全正確，因為在這個論述裡忽略了針對廚師本身的專業價值。
事實上即便是以餐飲為例，報價不同的說法也是有的。早晨，從漁港打撈上了一隻大鮪魚，這隻魚被平等的分了兩塊，一塊送到了市場的餐車、另一塊被送到了米其林的五星日本料理店－－可想而知，同樣的生魚片經過料理後，在兩處吃到的價格一定相距甚大。
事實上即便是以餐飲為例，報價不同的說法也是有的。早晨，從漁港打撈上了一隻大鮪魚，這隻魚被平等的分了兩塊，一塊送到了市場的餐車、另一塊被送到了米其林的五星日本料理店－－可想而知，同樣的生魚片經過料理後，在兩處吃到的價格一定相距甚大。
無論是設計或者餐飲，客戶所付的費用都不僅僅是為「材料」本身而已，更多是買對方所掌握的「專業能力」。
而專業能力並無法一下子很明確地顯露，特別是當設計師僅提供了公開報價，而沒有機會「為自己說些什麼」的情況下，客戶往往會忽略了這樣的事實層面，甚至會提出質疑：「為什麼差不多的名片設計方案，你的設計費比其他人高！」這樣無端的爭執，原都是因為不理解和卻乏深入思考罷了。
4、客戶以為工作相同，但其實不同
最後一種情況，是客戶在尋求設計時，以為自己已經掌握了明確的設計需求，但事實上，他們可能缺乏專業的設計知識，以致錯估了需求；又或者是，站在設計師的立場，可以提供更佳的服務方案。
因此，若客戶只是斷然的憑公開報價來做比價、挑選，那麼就會錯失這一層溝通的機會，對彼此來說都是一種不利。
因此，若客戶只是斷然的憑公開報價來做比價、挑選，那麼就會錯失這一層溝通的機會，對彼此來說都是一種不利。
透明報價有何好處
前面談完了公開報價需面對的風險、以及可能產生的問題後，接著來反問：「透明報價難道就只有壞處嗎？」我想是不盡然如此的。關於透明報價所延續的情況，我想可以由兩個角度來看，分別是：
- 站在設計師的立場，報價透明有何好處？
- 站在客戶的立場，怎麼看待透明報價的設計師？
▼從接案設計師的角度看
1、精簡工作流程、減少溝通成本
經由前面的說明，可以知道接案設計師除了「設計工作」本身以外，花了許多時間在前期溝通，只有在評估和確認客戶的具體需求後，才能列出最終的報價。然而，前面的這段「評估」卻可能比想像中的更花費力氣、更浪費時間。
以我個人的接案情況來說，大多數的客戶最初與我聯絡、到我提供報價之間，都會經過數次的「聊聊」，最少是一兩次，更多的時候也有可能是一段長時間的斷斷續續談話。有些客戶會準備好非常縝密的工作構想和需求，一封信或長訊息給我，我們在幾次往返之間達到共識，但更多情況是，客戶在「突然有空」的時候就會拋出一些訊息和「突然想到的點子」，然後你得被迫打斷手邊的工作，去回覆和討論－－這些，都是溝通成本。
更不要提一些合作正式開始前，我們得先和客戶見上幾次面、開了整下午的會溝通討論，最終送出報價時，客戶卻告訴你：「很抱歉這個報價我們無法接受」而設計師所花出去的時間也都白費了。
於是，直接明定報價方案，便成為可以解決這些問題的一種選擇。當然，為了權衡上面所提到的「專案中間所可能發生的不確定因素」，你可以設下一些彈性的聲明條件，或者列出一段報價區間－－我想這仍然是可以考慮的一種經營方案。
2、過濾不適合的客戶
結婚講求門當戶對（這個舉例說不定政治不正確，但仔細想想門當戶對還是有某些道理的）設計合作何嘗不是呢？
如果把正式的開始合作，視作邁向婚姻（事實上也都各自算是一種契約沒錯）那麼婚姻前的培養無疑就像是一種交涉和條選的過程。和不公開報價的設計師聯絡，像是在戀愛（我只是在做比喻，請你們千萬不要幻想和你的合作設計師在工作中培養戀愛，那更多可能只會讓對方感到困擾ಠ_ಠ）你們也許會花上很多時間溝通，結果或許成交或成婚，但也有可能換來的是浪擲青春和真心。
於是「相親」就變成另一種快速的選擇，雙方個把條件攤在眼前，合意了、再進行下一步交心和談話。所以說，公開報價，就像是相親一樣，是最不必浪費彼此時間和力氣的方法。
那麼，你可能因為一場短暫的相親，也許是以貌取人、也許是以財（？）取人，而錯失真愛嗎－－當然，這個可能也是有的。所以說公開報價一定有風險，公開報價有賺有賠，公開前應詳閱說明書。（說明書→本文）
唯一確定是，邁向婚禮不是終點，合作開展後的過程、以及婚姻生活都未必會一帆風順，只有真正相處合拍的對象，才能承諾完美的結局。
唯一確定是，邁向婚禮不是終點，合作開展後的過程、以及婚姻生活都未必會一帆風順，只有真正相處合拍的對象，才能承諾完美的結局。
3、交易透明，讓合作雙方更安心
經由公開報價，而決定聯繫與合作的客戶，想來都是已經有了一定基礎的心理建設，能夠接受此合作的條件和服務內容。把醜話說在前，也確實能減少後續的糾紛。
更重要的是，透明報價更能讓客戶在最初時有好感、覺得有「公平、公開」的安心感覺，因此可能讓設計師在相同市場區隔的競爭環境中，有搶先一步的交涉機會、更具有競爭力。
延續此話題，我們進一步來思考，站在客戶的角度則是如何看待透明報價。
▼從客戶的角度看
以下我所提出的論點，都是奠基於「客戶喜歡其作品、進一步希望和該設計師合作」的前提下。
當設計師公開報價後，可能的情況不外乎兩種：一、客戶喜歡作品也能接受報價，那就情投意合無須多說；二、客戶喜歡作品，卻無法負擔報價。那麼結果會如何呢－－
我想許多設計師不願設定公開報價，也包含了此顧慮，因為報價事實上存在彈性，但這種未經溝通的先前評估，會不會害設計師丟了原本可能接到的案子，這是一個值得考慮的重點。因此我試著從客戶的角度來思考，面對情況二，他們可能的處理方式會有哪些？
我想許多設計師不願設定公開報價，也包含了此顧慮，因為報價事實上存在彈性，但這種未經溝通的先前評估，會不會害設計師丟了原本可能接到的案子，這是一個值得考慮的重點。因此我試著從客戶的角度來思考，面對情況二，他們可能的處理方式會有哪些？
- 直接排除在合作名單外
- 試著爭取看看，能不能用其他相互妥協的方式合作
- 記在心上，以後有充足的預算還是會回頭聯絡
- 其他作法
而這樣的提問，在我本人以及所有收到的留言和訊息當中，得到的回饋都傾向「仍試著聯絡」以及「記在心上，下次有機會再聯絡」這兩個選項之間。當然，我所收到的留言不多未必會準確，但我想在實際的情況下，如果客戶已經對設計師的作品心有所好，那麼「除非在報價與預期落差極大」的情況下，合作仍然有很大的機會能夠促成。只是話說回頭，如果報價真的與預期落差太大，那麼如同前面所說，硬著頭皮合作也未必愉快。
總結來說，即便客戶的「預算」與設計師所公開的「報價」有落差，只要能進到下一步的聯絡聊聊，仍有可能達成此次或者未來的合作。畢竟我們需要明白的是：「聊聊」這件事，不僅對設計師本身是成本，對於客戶而言也是，無論在當下合作是否拍案決定，客戶都會傾向跟他們已經聊過、並感覺信任的設計師合作。
中場休息一下
到這裡我們已經清楚暸解透明報價的好處與壞處了，下一篇文章我們將會詳細談到，報價的過程需要考慮哪些因素條件？到底該如何報價？
那麼我們就下集再見囉
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