掌握跨境電商趨勢 挖掘台灣疫情後商機

2月7日臺灣麥肯錫發布經理人月刊與東方線上消費者研究集團共同合作之 《2019 新型冠狀病毒市場衝擊影響》調查顯示：97%臺灣專業經理人認為疫情將嚴重衝擊實體通路；但有50% 的經理人則認為網路電商則將於疫情影響下受惠。而此可實際驗證的數據和場景，最早在大陸市場直接上演，相較2019同期大陸電商成長的領域包括：跨境電商、生鮮電商、直播電商、社交電商等領域；其中大幅成長包括以往電商輕度使用戶，大量轉至線上消費。

當世界都按下了暫停鍵，但線上電商卻啟動了快轉鍵。

3月25日臺北市進出口同業商業公會舉辦一場「跨境電商帶你一起抗”疫”突圍」講座，即邀請臺灣保健食品ODM的達興生物科技公司，分享他們如何從原本傳統參展接單的ODM製造者，轉為經營線上跨境電商阿里巴巴國際站的心路歷程。其中，除了他們談到從上線四年詢單數千、接單個位數，然後徹底轉換線上客戶的需求思維，重新布局，繼而在面對本次疫情，市場一片慘澹，但他們卻透過跨境電商接上數百張單的歷程。

疫情下，電商銷售成長的數字在大陸的市場上得到了充足的驗證。面對新冠病毒的黑天鵝，2020 年4 月17 日中國統計局公布中國GDP 首次單季負增長6.8%。特別是疫情封城，人人隔絕在家，安全對外溝通、不進行面對面購買的通道，就剩網路與電商。

全球跨境電商發展趨勢

臺灣為四面環海的小島經濟體，受限於先天環境、人口數與產業活動發展種類較少，要讓臺灣走出去、世界走進來，就必須能夠真正務實學習和國際對接的技術、培養國際商貿的能力，使用數位工具（如結合電商平臺），反轉內需市場成長動能不足的現況，與國際市場接軌，並在全球競爭的時代裡，化危機為轉機。

2019 臺北跨境電商年會中，eBay 全球副總裁、國際跨境貿易業務執行總裁兼大中華區執行長林奕彰以「跨境電商新紀元」為題，分享了全球跨境電商發展的趨勢：

消費族群：數位原生代的興起
所謂的數位原生代多以九○（Ｚ世代）、○○（千禧一代）為主，目前此族群佔全球人口數32%，亦佔全球跨境消費人口的40%，每年直接消費能力預估為2000 億美金，是為電商消費中重要的消費主力，無法忽視的零售消費群體。他們的消費習慣極度偏好線上購物，其中81% 的購物者，深受網路社群管道的影響。為此，對於電商經營者就必須貼近其需求，轉換應用社交電商、網紅經濟的經營，電商經營者更可以運用數位足跡，進而為消費者量身打造合適的商品和服務。

網路營銷：精準營銷和個性化；社交電商與網紅經濟
以往傳統電商平臺的應用，僅透過網絡，串接賣家與賣家之間的交易和買賣的簡單服務。但在消費者愈來愈倚賴網路購物的模式時，購物的交易模式、消費者行為也隨之彈性和多元。特別在移動手機普及，人與人溝通更是透過短訊、社群推廣，作為行銷推廣；而網路原生族，則喜歡網路網紅或達人的品味與眼光，並透過直播、視頻、內容產製推介，整合粉絲群體，進行精準營銷，提高銷售轉換率。

透過電商平臺技術成熟的發展，大數據收集、整合和分析，以及人工智能AI 的應用，進行消費者識別與劃分，並針對每位消費者的消費習慣，建構專屬的消費環境與打造獨一無二的購物體驗，已非難事。

消費流程：隨時隨地購物，追求更好的購物體驗
在智慧家庭、物聯網應用逐步到位的趨勢下，網路購物已經成為常態。消費者購買日用品轉移為線上訂單，零售商也發展線上訂購、門市取貨服務。隨時隨地的購物，對於電商購物各流程有更高的期待：追求更簡單、直覺的購物體驗；無縫接軌的金流支付接應；方便退貨的服務等。

產品開發：週期縮短，新興品牌開展始於網路線上
所謂的爆款、或爆品，泛指在商品銷售中人氣高、供不應求，銷售量很高、賣的很多的商品。和傳統銷售打造人氣商品開發、生產、營銷的模式不同，網路線上商品的爆款，通常可在商品開發期間，就開始進行市場測試，同時以網路思維開發、推廣產品。

電商產業：資本市場參與，各個環節持續自動化發展
隨著電商產業規模的擴充，資本市場的投入，帶動更多創新及業務拓展機會，其中包括電商的物流配送、軟體系統、代營運商、人才培訓、金融、人工智慧等持續不斷地往自動化進行和發展，而自動化倉儲物流則為發展新興產業中發展最為突出者。

林奕彰則同時以業務自動化是實現規模化、奠定電商產業能否全球化的關鍵做了更詳細的分析，他提到業務自動化涵蓋價格與採購、庫存管理、行銷促銷管理、物流管理、資料分析、支付管理和客戶支援等。

全球無界：規模化擴張跨境電商生態圈
大型賣家加速全球擴張步伐，也帶動跨境電商產業鏈發展蓬勃，林奕彰將跨境電商經營畫分為以下三種類型：

找活水—跨界、跨域、跨境

2018 年10 月溫州大房子餐飲集團與阿里巴巴智慧門店系統（Citybox）合作，並於溫州各社區路口開設麻辣燙、與無人零售貨架系統整合的「花心麻辣燙」品牌連鎖店。

花心麻辣創辦人陳辛夷為溫州知名天一角餐飲的第二代，她分享道：「從小跟隨父親經營天一角、到我獨立創辦溫州大房子餐廳，我已能具體掌握熱門美食和品牌運營的成功餐飲經營法門。但在探索符合年輕世代的新形態連鎖餐飲的過程裡，我投入大量的研究和學習，直到跨界接觸了阿里巴巴智慧門店，才覺得找到了答案。」

她所找到的答案是引進日本拉麵湯頭製作的技術，投入大陸庶民喜愛的日常生活料理麻辣燙；同時，將門店的另一半經營整合無人零售貨架系統，透過數據選出熱門進口啤酒、小吃、年輕人喜愛的生活小物進行銷售。她分析道「透過阿里系無人零售貨架的IT 應用，就站在巨人的肩膀上，以輕資本經營模式，掌握了阿里巴巴大數據和人工智能新科技，把傳統餐飲快速推進跨入另一個新時代；再者，在新世代習慣應用新科技消費生活的情況下，以往只能於白天經營的餐飲店，自此夜間12點後可變身為完全自助24小時的無人零售新型便利商店、輕鬆休閒的小酒吧，擴大門店坪效的經營。

於此採訪，見證大陸傳統餐飲企業主，透過社會生活趨勢、跨界發展和科技創新的應用，拚命努力找出新的市場。

2019 年8 月大陸跨境電商智慧服務平臺雨果網CCEE 於廈門舉辦「2019 海峽兩岸跨境電商博覽會暨雨果網CCEE 跨境電商選品大會」，此博覽會主要在跨境電商生態環境圈裡，提供「幫工廠找好買家，幫買家找好工廠」；也就是說，此博覽會提供各供應鏈、生產工廠租用博覽攤位，展示工廠生產產品，並提供大陸專作歐美日韓等全球市場的跨境電商賣家（同為需求工廠生產產品的買家）進行採購。此博覽會之所以首次開闢給臺灣的廠商參與，主要在中美貿易的背景下，目前有許多從大陸發送到美國的商品，會被課以重稅，因此有許多從事大陸跨境電商的賣家，想要尋求與第三地比如說日韓、臺灣等可避免課重稅的產品，賣到歐美；但此次博覽會的舉辦，所知臺灣廠商少、或臺灣中小企業自身國際貿易出口等相關準備不足，而錯失和大陸跨境電商賣家連接，把臺灣商品賣到全球市場的機會。

大陸電商產業的發展其跨域、跨界之融合新趨勢，對於工廠（供應鏈廠商）並不見得都需要自身投入大量的電商運營或銷售，透過參與此類選品會，就有機會對接到數萬計的跨境電商賣家偕同共同銷售。

OPEN ROADS OPEN MINDS

臺灣市場經濟的發展深受全球化的影響和引導，全球化不是單一中心化，不是歐美化、日韓化或中國化；更不為民族意識擔憂而阻隔去歐美化、去日韓化、或去中國化而強調本土。臺商能在世界經濟版圖上佔有一席之地，就是因為他們能扮演世界經濟地理強悍的遊牧民族，能逐世界經濟地理的 水草而居，哪裡有錢賺，臺灣人就能趕到那裡！

透過對全球最大電商市場的關注，通透跨境電商思維，並以此為「指南針」，定位用力全球，找尋到心目中的那片新大陸。

本文選自《前進新大陸》專刊《破局打法—用大陸電商思維找尋增長》部分內容。完整內容7-11、誠品、金石堂、博客來熱賣中！詳情請看官網連結！

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