丟了一本關於「小小員工努力變成店長」的書，不好意思，是誰跟你說我要當店長的？
超商老闆是一位自認幽默風趣、風度翩翩（？）的中年男子，有一貫自信的笑容以及更加自信的大肚腩。
下班後除了要被逼看監視器，檢視自己的動作是否正確俐落，還要聽他五四三，講自己去中國包二奶、很吃得開的故事。並且自己誇讚自己：「男人不用帥、不用高，但是一定要幽默。」
現在都已經是下班時間了，你還在長舌，真的是很幽默。還有我說哥，我真的不想知道你多愛把妹，除非你多付我一小時的薪水再說吧。
是誰才該讀成長管理書？
要來說說這位店長更扯的一件豐功偉業。某一天不知道是不是想到，他將一本日文翻譯書，主題內容大概是經營超商成為店長丟給我們（抱歉時代久遠已忘記書名），叫我們每位工讀生都要讀過，他之後還要抽問。糾兜媽day，請不要說笑了，現在是要我，AKA工讀生，要往成為店長之路邁進嗎？
我不過是要餬口飯吃，以及餬個漫畫可以看，順便餬個漂亮衣服可以穿（「餬」應該不是這樣用的，老師在講我的確沒有在聽）。而我的確是很早就開始學習奴性的真諦，我還真的在沒有排班的時候，把這本書讀完。天公伯啊，還有比我更聽老闆話的員工嗎？
結果，他根本只抽問副店長，我們根本就是陪考的。
撇除以上難以處理跟改變的（人的）問題，我想再分享超商工作的經歷。
頭腦清楚，罩子放亮
應該滿多人說過的，客人踏進了店門會瞬間變成白癡。這是什麼防禦自我的心理嗎？我到現在還搞不懂。只是身為一個店員，腦袋真的要比客人還清楚（通常要比客人頭腦清楚應該很簡單），因為時常會遇到客人跳針的情況，比如：
客人A：「我要一杯大杯熱的抹茶少冰。」
店員我：「？⋯⋯是要熱的還是冰的？」
客人A：「去冰好了。」
店員我：「？⋯⋯好。」這種已經是危險值很低的程度，我們就自行理解消化，把任務完成就好。
再來就是會遇到硬要拿大鈔換零錢的客人。
客人B：「我想換零錢。」
店員我：「我們的零錢有限，你要怎麼換？」
客人B默默拿出大鈔。我用堅定的微笑回覆：「不好意思，我們零錢是留給消費找零的情況，這樣換我們會不夠喔～」
客人B：「喔。」
他轉身直接離開，有話說不出來～哈囉，可以禮貌一點嗎？我沒有欠你耶。
結果沒幾天他又登門拿大鈔換零錢，我一樣使出堅定微笑拒絕法「沒辦法喔，不好意思」打發他，他便直接衝去飲料櫃拿了一罐10元飲料，急促地放在結帳櫃檯上。好，算你狠，我換，並找給他990元。
他輕快地小跑步離開，揮揮衣袖，沒帶走那罐飲料。這人堅持只拿零錢的心還真是始終如一啊！
工讀生最沒有的就是錢
其實超商店員這麼忙碌，而且要訓練自己擁有短暫記憶（在早餐店工作的人很有機會勝任），可以同時記住幾位客人要點的咖啡外，還可能要轉身拿對菸的品牌給客人，手上還正忙著其他事，還要趁不是那麼空檔的空檔，去補飲料、關東煮等等，這些我都可以理解，雖然我當時還是個大學生，但也算是個大人了，我完全知道工作就是一種磨練，多學多接觸就熟悉了，可是有一件事情，我到現在都無法釋懷。
這件事情就是，如果當天收班算錢時，發現錢有少，就要扣該時段上班的工讀生的薪水。那請問如果錢多了會給工讀生加薪嗎？再來，還有更扯的。我們還有個要做的事情是：挑報廢，意思是我們要固定時間去巡，當天剩幾個小時到期的食物（如麵包），就要挑起來報廢處理，有一次剛好一個麵包沒挑到，被罰500元，我一天上班8小時，時薪才133元吧（有點忘了），一天才一千初，直接被扣掉一半，請問我是去賺錢的還是去慈善企業捐款的？這合理嗎？
店長的意思是，這是一種負責任跟提醒，而且不是針對個人，而是每個人沒做到都會被扣錢，他說著說著還指了副店長說：「他以前也比較粗心，也是一樣要被扣錢。」（副店長為何你還能繼續待？）
我說，請不要以為一視同仁就沒有問題好嗎？這難道沒有違法嗎？可惜當時還是傻傻沒什麼工作經驗的我，只是感覺到憤怒，但沒有特別再去爭取什麼。直到今天我仍然無法原諒這樣會扣員工薪水的老闆。甚至那些報廢品還不能讓員工帶回去吃，真的很浪費。每樣食物其實離過期還有兩三個小時，對窮學生來說，真的可以省下不少，後來詢問曾去超商工作的朋友，才發現，不是每一間報廢品都限制給員工吃，也有會分給員工吃的正常超商。
雖然也有人說過，報廢品不能隨便給員工吃，會影響品牌形象等等，可是浪費食物不也會影響品牌形象？因為這些食物到最後都會被全數丟掉，可是明明還有很多解決的方式。幸好近年推出了「友善時光」的策略，不過這件事又讓我勾起對於超商工作的痛苦記憶。
後遺症或許是永久的
其實在超商工作的期間，真的會有PTSD，還是其實應該稱為後遺症？像是下班後到家附近的超商買東西，一有人踏進來我會立刻自動開啟營業模式，真的會忍不住轉頭盯著門，在字句脫口而出之前，努力恢復理性控制自己不要喊出「歡迎光臨」，這深植內心的客服習慣太可怕了。所以，剛退伍的軍人有那些喊口令等習慣，肯定都是真的。
不過這樣的習慣其實久了也就放下了，讓我驚訝的是，多年以後的某天晚上，因為肚子餓想去超商尋覓點心，看到某個麵包貼著友善時光便開心地拿去結帳，結果店員一刷條碼才發現那顆是沒挑到的報廢品。而他也只是一臉不在意的樣子，問我要不要再去挑別的麵包，看到那樣輕鬆自如毫無會被懲處的姿態，其實我應該是要開心的，畢竟這個社會多少還是有些進步？可是我還是想到那被扣掉的500元，我當下還是內心咒罵了那個不知在何處的老闆，但罵完也就繼續挑著別的麵包結帳，再慢慢地走回家。
是不是這個夜晚，我會想起那在超商工作的日子，是，但只有大約五秒。我把更多的感謝，都留給自己。
PS.這篇躺在草稿夾裡躺了兩年多，終於重見天日（淚），也終於可以朝下一個工作經驗分享邁進了，可喜可賀。
