淘寶天貓｜2020上半年天貓星級運營服務商

天貓在八月中的時候公佈了2020上半天貓星級運營服務商的名單，這個名單對品牌方來說非常重要，因為幾乎所有外國品牌的淘寶（天貓、天貓國際）店鋪都是由這些運營服務商來幫忙經營，與好的運營服務商合作，會讓店鋪營業額倍增！

在開始介紹之前，要先說明一下，一般大陸人會把運營服務商簡稱「代運營」或者「TP（T-Mall Partner）」，只是唸起來比較順口，所以這篇我就統一把運營服務商寫作代運營。今天就要透過這篇文章來告訴大家什麼是代運營？以及該如何找到適合你的代運營？如果你正在考慮在淘寶開店或者已經擁有一個淘寶店鋪，都一定要讀這篇，會少吃很多虧。

請大家先點開這個天貓的網頁：2020上半天貓星級運營服務商仔細看一下榜單，我們會發現只有三至六星的代運營公司名字才有資格被列在這個頁面上，至於一星級二星的代運營，通常就不值得提了，但是當然也可以在另外一個頁面看到這些代運營的名字：2020上半年天貓一、二星級運營服務商。以下是各個星級代運營的數量，如果想要好好經營自己的淘寶店鋪，最好還是和這些天貓星級認證的代運營合作會比較有保障。

六星：9家
五星：53家
四星：43家
三星：77家
二星：111家
一星：198家

天貓只會考慮那些已經入駐天貓服務商服務平台且經營三家以上店鋪的代運營。當然還有其他需要符合的標準，比如公司經營執照、運營方式必須遵守天貓的規則等等基本的規定，更多訊息請參考下圖。

既然有上半年的表單，當然就有下半年的表單。這個天貓星級評分是每半年公布一次，評分週期是上一年的7月1日至今年的6月30日或者今年的1月1日至今年的12月31日。舉例來說，這次公布的評分週期就是2019年7月1日至2020年6月30日這個區間個家代運營的表現。

到底六星和一星的代運營差別在哪裡？從下圖我們可以看到，最大的差別就在於這些代運營正在經營的店舖的營業額（成交金額）。要進到六星的評選範圍內，必須達到近一年的成交金額要大於10億人民幣。換句話說，如果代運營管理的店舖一年的成交金額不到10億人民幣，就算服務再好，連拿到六星的機會都沒有。

除了最重要的店鋪成交金額必須達標之外，當然每一間代運營的能力也會被評估是否可以獲得天貓星級認證。這八項能力分別是店鋪運營、品牌營銷、消費者運營、渠道運營、新零售運營、倉配物流運營、數據運營以及店鋪承接規模。下圖可以看到前四項能力的說明，其他如果有興趣的話，可以上天貓官方的網站去看：天貓星級評分標準。

前兩天有一個客戶和我討論到「天貓星級代運營」這件事，我覺得在大陸做生意的迷思有太多了，而這個「星級代運營」就是其中之一。很多人都以為星星越多越好，但是卻沒有仔細了解天貓的評分機制。每一顆星的門檻是旗下管理的店舖成交量要超過某一個金額，當然成交金額越高，可能暗示這個代運營同時經營很多店鋪、很多品牌信任這家代運營，但是其他代運營也很有可能因為少量服務，所以品質很好。根據經驗來看，有很多前兩年是五星的代運營，今年變成四星，難道他們的服務變差了嗎？其實不一定，或許只是公司經營上的考量，或者是產業的週期，所以他們所負責的店舖的成交金額掉下來了。

看完以上的說明，你應該會知道擁有幾顆星並不是選擇代運營最重要考量因素。一般來說，代運營的設計能力非常重要！因為店鋪的視覺設計、漂亮的首頁、商品詳情頁、移動端頁面都會影響到店鋪的銷售成績。接著要看增加流量的能力，因為通常每一個品牌都會花錢在「付費流量」上，把新的消費者引導到店鋪裡，如果代運營能夠用較少的投資獲得較多的流量，當然會對店鋪的生意有幫助。最後，還要看老客戶關係管理的能力！把新的消費者引導到店舖裡固然很重要，但是也不能忘記老客戶才是最容易買單的人。

以上就是針對天貓星級運營服務商的基本介紹，希望每一個店鋪或品牌都可以順利找到最適合自己的代運營。