1113.整理服務紀錄有原則

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曾看前輩在社工的網路討論區提到,各社福單位的服務紀錄格式不同,整理及轉介需轉換格式增加工作量,覺得很複雜,希望統一成相同格式,引起不少社工討論。

這概念確實很好,但現有社工專業服務領域多,各領域評估重點有些不同,因此要統一成相同格式,會增加紀錄份量不易保存,除像戶政系統那樣,建立資料統一存取系統,方便各社福單位上傳、查詢才可行。但可確定整理服務紀錄,要注意幾個原則:

一、社工不是藝伎,不需寫回憶錄:就像某社工前輩改編的歌詞《社工很忙》那樣,不少社工平常除忙訪視服務對象、規劃服務方式執行,還要製作方案企劃書、核銷報告,有時要參加督導會議、培訓課程。

但工作再忙,建議下班前完成服務紀錄,如時間、心力很有限,至少先整理關鍵字、重要資料方便回憶。

尤其部分服務領域受法規、任職單位要求,訪視紀錄需在期限內完成。如拖到第二天以後才完成,尤其前一天沒留關鍵字、重要資料,就要用不少時間、心力回憶,如因此搞錯甚至搞丟資料,會造成不必要麻煩。

二、紀錄有條理,保證好查詢:一定要先了解任職單位的服務紀錄格式、填寫方式、編號原則,填入資料後,依存放位置及方式放好,方便以後查詢。

離開辦公桌、會議室時,記得收好紙本服務紀錄,收起電子服務紀錄回電腦桌面,防止路過的其他人偷看,確保遵守社工專業倫理重視的保密原則,保障服務對象隱私。

如能跟主管或督導說好,用鑰匙或密碼限制查詢權限更好,但一定要保管好,不然如搞丟、忘記,除沒辦法查詢,還得擔心沒查詢權限的人看到,是很麻煩的。

三、現有格式不實用的解決方式:如因任職單位提供服務內容特性,或沒辦法清楚反映服務對象情形,造成現有服務紀錄格式不實用,可跟其他社工討論整合意見,必要時徵求同意,參考其他單位格式再次修改,除方便整理,也增加工作情感。

※附註:原作版本:https://ginchang.wordpress.com/2014/04/16/1113/

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