1114.如何輕鬆整理社福服務訊息?

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話說社工的工作,包括調查統整社福服務資源,只是現有服務種類及訊息多,有時會覺得複雜,要如何有條理整理,服務時才方便連結及轉介?原則很簡單:

一、先決定如何整理?給誰用?理解能力如何?要哪些訊息?再決定收集範圍、整理架構就好,不用拚命收集。

像是某地區身心障礙福利中心社工,發現身心障礙民眾常申請輔具、職業重建、安置服務,而整理當地輔具中心、職業重建中心、長期照顧單位清單。

再像是我曾整理台灣社福服務清單,當時跟社工前輩討論行政區排列方式,決定依台鐵路線及氣象報導,依北部、中部、南部、東部、離島地區排列,不依台灣官方的衛福部把直轄(華語唸法為「俠」)市放前面原則。

二、做好調查才可收錄:跟其他訊息相同,找到的訊息可能有錯、沒更新,甚至實際服務品質不好,收錄前要確認訊息來源、發表時間,這時可打電話問、拜訪提供服務的單位,也可觀察已申請服務的民眾意見。

一般來說,調查項目包括申請資格及標準、需提供資料、流程,及服務內容、種類、數量,也要記得問:要付多少錢?

三、善用現有資料:其實台灣各地區官方單位,每年定期提供紙本資源手冊;民間社福團體也會整理社區地圖,或相關社福單位聯絡方式清單。

尤其這些年資訊科技快速發展,社福界也用網路整合、分享訊息。像是台灣官方有衛生福利e寶箱、新北市政府福利補助自己查這類網站;也有民間資訊科技業者陸續設立網站,整合分享社福服務訊息方便民眾了解。

四、記得要維護:因為提供服務單位常受決策、經費影響,有時調整甚至停辦服務;再像是台灣官方每年年初宣布,外包哪些社福服務給哪個單位承辦,這時再修改清單會比較方便。

※附註:
1.原作版本:
https://ginchang.wordpress.com/2014/04/30/1114/

2.台灣官方的衛生福利部「衛生福利e寶箱」網站:
https://www.mohw.gov.tw/lp-88-1-40.html

3.「新北市政府福利補助自己查」網站:
https://welfare.ntpc.gov.tw

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