東陽對談: 吉光旅遊 Domingo 林瑞昌總經理

吉光旅遊 Domingo 林瑞昌 總經理 經歷

Domingo 中文系與心理系雙學位畢業，做過社區總體營造，也賣過保險，曾擔任過長線旅行社領隊，也在加利利旅行社任行銷副總一職，至今為行者無疆甲種旅行社與吉光旅行社總經理。而這些不凡的經歷造就出目前的Domingo，歸類成以下幾點：

1. 「堅持」並不放棄

Domingo曾在人生最高峰擔任加利利副總一職，帶領公司走向巔峰，同時營收不斷創新高，卻因為與經營團隊的理念分歧，在2013年8月離開了心愛的崗位。這樣的打擊並沒有摧毀掉Domingo自信，重新站起來找尋市場的痛點並且大力地給予改善，在人生事業創另一個高峰。

• 客戶滿意度：公司最重要的意見來源，讓旅客在旅行過後「回家」填寫意見回饋，其回饋內容細緻到 1. 領隊是否有做額外的服務 2. 領隊是否有導覽某歷史人物… 並且透過抽獎活動，確保這些回饋的聲音能讓公司聽見，公司才有依據去改善其目前現狀，提升更好的服務價值給他人。
• 領隊標準服務SOP：帶團前，事先對每一位客戶名單做功課，了解每一位客人的習性，見面時觀察如何與其相處，為未來長天數時間的旅遊建立好的第一印象… 領隊有其專業導覽項目，有的人對歷史或建築十分感興趣，除此之外，領隊是否會提供額外服務，讓客人認為此趟旅行價值不斐，這也是公司看重的點。
• 低成本行銷工具：Line已經是國人使用率最高的平台。在每一次分享會，透過一些小禮物的方法，讓遊客成為公司Line的追蹤，盡而累積更多用戶名單，公司間接透過Line平台去推播自己的產品，提高成交率。

2. 找尋市場「機會」

• 個人職涯：選對旅行社。

• 公司經營：「追求短期利潤，不改長期發展」。

• 創業契機：尋找「關鍵資源」

Domingo最後送給C班的所有學員的深深祝福的一句話：「敏於計算，執著於理想，接受命運的安排」

「以上對談文字重點整理 by RTM腦隨C 黃川瑋 Wayne Huang」

東陽說感想：

本次對談從安排確認到實際發生，甚至談完後，都一直深深的在我腦海迴盪

可能是我本人對於「職人」的崇拜

總是對於用生命投入技能鑽研的人有無比的敬重

人的一生有太多的誘惑

愛情、利益、流行、科技…

很多方方面面都讓人被吸引，而遠離了”原本”

Domingo的確是一位有魅力的領隊

從說話的語調、力度、用字遣詞，你都可以發現“拿mic“，對他來說就是他賴以為生的技能，專業二字已經不足以形容他對於場面的控制能力

但更讓我驚訝的是，原來這樣的一位職人，也當過誤入叢林的小白兔，職涯的初期經歷了一段時間的摸索，才找到了人生的方向

旅遊業長線外語領隊、總經理、高價深度旅遊，這些本來後進們稱羨的抬頭，最近變成了無形的壓力

但在Domingo的話語中，除了對於疫情現況輕輕帶過的說明外，我更多聽到的是呼籲大家持續戰鬥的意志，持續加強、鑽研提升技能的動力

將無法帶團去法國的專業外語領隊，組織「淡水滬尾砲台清法戰爭」主題深度旅遊，結合在地文化藝術的「新雲門舞集」，成為新的團體產品線

由此可看出，Domingo對於人才運用及企業經營主軸的堅持

讓專業依然發揮其“價值”

讓企業在國旅市場仍能聚焦“深度”二字

確實值得像我這樣的後輩們學習

20年，是Domingo回答我他人生投入在旅遊業的光陰

20年，也透過訪談的話語教導了我應該如何進步

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