訪談日期：2020/08/09 【RTM腦髓C班課程 | 主題：旅行社經營兵法-風險&機會 吉光旅遊 總經理Domingo林瑞昌 vs Toyo王東陽】
對談人：ToyoWang王東陽、Domingo林瑞昌
吉光旅遊 Domingo 林瑞昌 總經理 經歷
Domingo 中文系與心理系雙學位畢業，做過社區總體營造，也賣過保險，曾擔任過長線旅行社領隊，也在加利利旅行社任行銷副總一職，至今為行者無疆甲種旅行社與吉光旅行社總經理。而這些不凡的經歷造就出目前的Domingo，歸類成以下幾點：
1. 「堅持」並不放棄
Domingo曾在人生最高峰擔任加利利副總一職，帶領公司走向巔峰，同時營收不斷創新高，卻因為與經營團隊的理念分歧，在2013年8月離開了心愛的崗位。這樣的打擊並沒有摧毀掉Domingo自信，重新站起來找尋市場的痛點並且大力地給予改善，在人生事業創另一個高峰。
- 客戶滿意度：公司最重要的意見來源，讓旅客在旅行過後「回家」填寫意見回饋，其回饋內容細緻到 1. 領隊是否有做額外的服務 2. 領隊是否有導覽某歷史人物… 並且透過抽獎活動，確保這些回饋的聲音能讓公司聽見，公司才有依據去改善其目前現狀，提升更好的服務價值給他人。
- 領隊標準服務SOP：帶團前，事先對每一位客戶名單做功課，了解每一位客人的習性，見面時觀察如何與其相處，為未來長天數時間的旅遊建立好的第一印象… 領隊有其專業導覽項目，有的人對歷史或建築十分感興趣，除此之外，領隊是否會提供額外服務，讓客人認為此趟旅行價值不斐，這也是公司看重的點。
- 低成本行銷工具：Line已經是國人使用率最高的平台。在每一次分享會，透過一些小禮物的方法，讓遊客成為公司Line的追蹤，盡而累積更多用戶名單，公司間接透過Line平台去推播自己的產品，提高成交率。
2. 找尋市場「機會」
- 個人職涯：選對旅行社。
- 公司經營：「追求短期利潤，不改長期發展」。
公司必須先活過第一、二年，所以自身固有的客群、優勢需要善加發揮，並且創造營收。就算創新的產品，也不能空談著自己的熱情，必須經過市場檢驗，才能為公司創造續命的機會。
- 創業契機：尋找「關鍵資源」
Toyo問Domingo：「創業到底是產品重要？還是客人重要？」Domingo回：「產品打叉。」Domingo創業掌握的關鍵資源，分別是資深領隊與資深業務，因為他們身夾龐大的客戶來源。
Domingo最後送給C班的所有學員的深深祝福的一句話：「敏於計算，執著於理想，接受命運的安排」
透過Toyo與Domingo的肺腑對談，兩位創業家帶領著RTM所有學員去經歷他們一生的風風雨雨，能仔細聆聽兩位大前輩的分享，減少我們未來的犯錯的成本，對我們來說無疑是非常棒的收穫。
「以上對談文字重點整理 by RTM腦隨C 黃川瑋 Wayne Huang」
東陽說感想：
本次對談從安排確認到實際發生，甚至談完後，都一直深深的在我腦海迴盪
可能是我本人對於「職人」的崇拜
總是對於用生命投入技能鑽研的人有無比的敬重
人的一生有太多的誘惑
愛情、利益、流行、科技…
很多方方面面都讓人被吸引，而遠離了”原本”
Domingo的確是一位有魅力的領隊
從說話的語調、力度、用字遣詞，你都可以發現“拿mic“，對他來說就是他賴以為生的技能，專業二字已經不足以形容他對於場面的控制能力
但更讓我驚訝的是，原來這樣的一位職人，也當過誤入叢林的小白兔，職涯的初期經歷了一段時間的摸索，才找到了人生的方向
旅遊業長線外語領隊、總經理、高價深度旅遊，這些本來後進們稱羨的抬頭，最近變成了無形的壓力
但在Domingo的話語中，除了對於疫情現況輕輕帶過的說明外，我更多聽到的是呼籲大家持續戰鬥的意志，持續加強、鑽研提升技能的動力
將無法帶團去法國的專業外語領隊，組織「淡水滬尾砲台清法戰爭」主題深度旅遊，結合在地文化藝術的「新雲門舞集」，成為新的團體產品線
由此可看出，Domingo對於人才運用及企業經營主軸的堅持
讓專業依然發揮其“價值”
讓企業在國旅市場仍能聚焦“深度”二字
確實值得像我這樣的後輩們學習
20年，是Domingo回答我他人生投入在旅遊業的光陰
20年，也透過訪談的話語教導了我應該如何進步
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撰述者介紹
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▲ 王東陽 ToyoWang
超過１０年通運、旅行、電商平台的從業與創業經驗，曾任雄獅旅遊華南區經理、雄獅旅遊香港站主管、天旅旅行社總經理、瘋狂賣客旅遊營運長、KKday 策略顧問、長川資訊（德商Peakwork）⾸席顧問。擅長旅遊業產業趨勢分析、資訊科技應⽤、營運管理、產品設計包裝、⾏銷業務商拓等領域。
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