善用信任的力量

1月14日，第十四篇，無信不立。

之前我們聊到「假新聞」與「令人厭惡的事實」，我們今天換個角度，我們該怎麼做來建立信任。今天的金句選自哈佛商業評論的內容，有興趣的朋友歡迎閱讀英文版原文。

事實上這三個要素早在兩千三百年前亞里斯多德便已經在其<修辭學>的著作提到，所謂修辭即是說服的藝術，而成功的說服需要邏輯[logos (logic/reasons)]、誠信 [ethos (credibility/authenticity)]、價值共情 [pathos (values/emotions)]。

不過理論非常簡單，究竟怎麼實踐是一大學問。很多時候，你相信的人，並不是真的關心你，他只要「讓你感覺他很關心你」即可。聽起來有點令人無奈與難過，科學家與實踐家研究信任的關係，同時也有人在透過這些研究，創造假的信任。到頭來，我們越來越難相信，彼此越來越難合作。反過來說，在這個時代，能夠快速陌生人建立信任、團隊協作、解決問題，是非常寶貴的能力。

總而言之，知識如刀，是超出善惡之外的——只有使用者行為與意圖決定知識的價值。我們了解信任的心理機制與實證基礎，是希望建立互信的團隊、協作的社群，進而實踐我們心中的理想，而非操弄、愚弄、欺騙他人。

希望你善用信任的力量。