新台幣才是真愛

前陣子在人力銀行網站上回覆求職者提問，求職者提到業務就是以賺錢為目的嗎？而不太在意升遷發展？我回覆求職者，任何工作都是以賺錢為目的，至少你的工作要能溫飽自己吧！礙於篇幅以及與對方不相識，很多沒能在版面上回覆，但孩子啊！新台幣才是真愛啊！

求職者在乎薪資一點都沒錯，重點在於你的能力值多少薪資，以往我都跟下屬說，如果你是老闆，你會希望月領三萬的員工貢獻多少產值？平均的答案是3.6~4萬，也就是說身為員工要讓老闆覺得有點物超值，但是當你的價值超過很多時，就可以要求更多合理薪資。又或者當你的能力夠強大，也許你可以工時短但卻有高收入，這一切都取決於你能產出的貢獻度含金量高低。

台灣服務業的水平之高，大概可以排上全球前幾名，我曾經在小七遇到一個外國人，一口氣買了十來杯咖啡，店員很有耐心的聽著他不慎標準的中文，幫他確認點單，以免點錯，結帳時找零，外國客人把零錢遞給店員說：「這給你當小費。」店員連忙拒絕，但外國客人很堅持，店員只好說：「不然你投入櫃檯前的資助箱做愛心。」等候咖啡時外國客人忍不住叼唸著：「你們台灣人真的很奇怪，服務都很好，但都不收小費。」

這場景讓我想起先前到美國出差時，同行同事特別提醒，在美國所有的服務都是要付費的，因為他們的服務生主要收入就是小費，而且都至少15%起跳，如果付的太少（不符合他自己的預期），他會詢問客人：「是否哪裡做得不好？」對美國人來說，這是為自己的權利據理力爭，他們認為即使是端盤子、點單的服務生，付出的是他們的專業和努力，所以就應該獲得必要的報酬，但這在台灣，「顧客至上」的觀念已經無限上綱到服務生都得受委屈。

這幾年，我開始習慣支付小費，因為我開始意識到付費才是對對方的尊重，不管是對方的專業解決我的問題，又或是對方的服務滿足我的需求，都值得我用小費去表達支持，所以在寒冷氣候下點Uber eat，付款時我是會支付小費，雖然有人說接單外送本來就是他們的工作啊，換個角度想，每個人都期待年終獎金啊，這就像小費一樣的，雖然你也都做你該做的工作，每個月領該領的薪資，但年終獎金有時就是種肯定。

先前去泰國旅遊時，買了半日或一日遊的行程，泰國的領隊在旅程結束時說的很清楚，請大家用小費表示肯定，司機和領隊的小費有不同的起跳價，我發現在國外，台灣人很樂於入境隨俗付小費，但在台灣，如果領隊這麼說，可能會被客訴！

可是仔細想想，優質的旅行（就是沒有一直從車上說到下車都去購物的）必然要花很多前置時間，而且在整個旅程的安排上一定會有獨特性，會以客戶為主要對象設計旅程，而不是旅行社自己要做的旅程，那麼付小費來肯定這些人的努力，這是相當合情合理的行為，就像我總是自嘲，對一個追求績效訂單的業務來說，新台幣才是真愛！而在追求訂單的過程，我們要花很多時間替客戶量身定做，或者幫客戶解決問題，在許多銷售理論都提到，銷售就是打中需求點，解決痛點等，這些不就是一個業務應有的專業服務，任何人的時間都很珍貴，當我把最珍貴的時間花在某個客戶身上，客戶最直接的支持就是下單，業績獎金就像小費一樣，用專業換取報酬，這是天經地義之事。任何公司都需要有足夠的訂單才能維持正常運作。

國外客戶曾經告訴我：「沒有任何一件產品或是服務應該是免費的，除非有合理的理由。」雖然說談錢傷感情，但不談錢更傷感情，有時候我們答謝朋友的協助，雖然不見得支付金錢但不也換個方式表達謝意，不管是花錢請朋友吃飯，或是餽贈禮物，俗氣的新台幣，始終都是扎扎實實的真愛啊！

＃海邊小鎮的工作日誌之真愛篇

＃談錢傷感情不談錢更傷

＃新台幣是真愛