【電商百問77】如何參考OMO行銷案例,讓營收直接翻倍?
Cyberbiz電商研究所
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【電商百問77】如何參考OMO行銷案例,讓營收直接翻倍?

2021-12-13|閱讀時間約 6 分鐘
電商百問第77集,用OMO行銷案例教你怎麼賺錢,讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們之前在【電商百問75】什麼是OMO?中分享了「OMO為何是電商未來」,那現在先來簡單回顧一下其中原因,會讓你更容易了解OMO行銷該怎麼做。
什麼是OMO
OMO(OnlineMergeOffline或OfflineMergeOnline)最早是由李開復博士於2018年提出的全新零售模式,而這個模式的重點就在於打破線上跟線下的分野,讓消費者獲得一致的消費體驗。
我們可以把OMO視為O2O的進階版,OMO不會刻意的去區分線上消費者跟線下消費者,而是把重點放在如何讓同一個消費者,無論是在線上購物或是線下消費,都能夠獲得相同的購物體驗,並且進而做到透過資訊整合,更精準地的掌握受眾輪廓,並針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。
也就是說,我們可以透過資訊同步的方式,讓線上商城跟線下門市的資源互相利用,就像是門市很常遇到只會來一兩次的過路客,你只要利用加會員可以現折五十元的技法,就可以馬上把這些有需求的消費者都變成你會員名單的一環。之後用再行銷去把訂單洗出來。而這套系統的迷人之處就在於,你並不需要多做什麼功,就直接會員貼標,然後跟過往一樣的定期安排行銷信,自然就可以讓營業額提升。
為什麼要做 OMO 行銷
白話的說,OMO在做的事情就是「從網路開店到線上線下會員資料與訂單資料打通整合」也就是說,你可以擺脫過往「線上歸線上、線下歸線下」這種壁壘分明的營運模式
還記得線上銷售的弱項嗎?線上銷售的弱項就是流量問題。就像我們在【電商百問60】架設網路商店該注意哪些地方?有提到很多你為了取得有效的流量(會買的消費者)就必須花時間做內容行銷、找業配或是投放廣告,然後再取得大量流量之後,再透過購物流程的設計,讓消費者產生下單衝動。而這一整段過程的訂單成交率是多少?平均是1%~5%,也就是說95~99%的流量是不會成交的流量。
你可以透過一些技法把這些無效流量變成會員名單,例如你直接跳一個廣告BANNER是「現在加入會員即送精美小禮物」,然後對方為了得到這個禮物就會願意給你正確的姓名、電話、地址與email信箱。這樣你未來要針對這些人做再行銷也會很好做。然後如果你不想負擔運費或是想要讓消費者跟門市互動的話,你還可以請消費者至門市領取禮物。因為線上跟線下的系統已經串好了,你也不需要多做啥事,就消費者到門市,然後報一下自己的電話,就可以查到資料了。
我們再拉回來講,線上成交率低的原因有很大一部分是許多線上消費者,都只是抱持著來看看的心態(反正就動動滑鼠的事)。但如果是去實體門市的消費者心態就截然不同了,這些消費者雖然不一定已經決定要買什麼樣的產品,但至少是有購買需求的,不然他不會特別跑來門市逛。也就是說,這些消費者是屬於高購買慾的人。
所以,我們可以邀請他加入會員,然後行銷策略重點照顧,你也不用在現場搞得好像是強制推銷商品一樣,就算他現場沒買,你還是可以廣告信件去洗一輪,反正在門市註冊的會員,可以把未來的消費都認列在門市營收裡。
OMO行銷核心是什麼?
你看歐,我們剛才其實講了兩件事情:
  1. 把線上會員導到線下店面:品牌官網加入會員,到門市領取禮物
  2. 把線下會員導回線上官網:門市加入會員,品牌官網發動行銷信
所以這個策略就會跟過往的行銷策略截然不同,以前門市只能做過路客生意,想要讓會員變成熟客,得靠店員的手腕。但今天當你把omo系統建立好之後,你根本不用擔心「第一次交易沒有成功」這件事情,反正只要消費者進入我們的會員系統,你就一定能夠找到他。沒有開edm的習慣沒關係,我直接寄簡訊給你,簡訊還是不看也ok,我就打電話給你,跟你說現在在辦活動,會寄一份禮物到你的住家地址,跟你核對一下相關資料。然後在禮物裡面塞個優惠卷,又是一次的會員喚醒。
也就是說,我們的行銷策略變成是「以會員為核心,用精準行銷打動他」,就不是過往那種狂撒廣告費的做法了,你可以讓每一塊錢都用在有效的溝通上。
而根據我們的經驗,至少對品牌有以下幾個好處如下:
而對消費者來說,無論是在官網或是門市消費,都可以享有一樣的服務水準和同一套VIP等級以及共同的紅利金,那他自然就會沒事就門市走一下,有事就網站買一下,大幅增加對品牌的黏著度。
做OMO行銷的必備3大思維
就像我們前面說的,OMO行銷的精髓就在「以會員為中心」,那我們就要以這個為思考點,如何最大化利用線上系統與線下門市的優點及避開缺點,讓消費者能夠得到最好的購物體驗並且快速提升對於品牌的信任感。要做到這件事情,我認為至少有以下這幾個認知:
  1. 流量不分線上線下
  2. 門市店員變成地推部隊
  3. 共用會員系統,提升購物體驗
做OMO行銷的必備思維01:流量不分線上線下
我們在【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?中有提到OMO能幫你做到「整合資源並提高運作效益」,你可以直接把無論是官網、臉書粉專Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者,都用同一套會員系統來管理。就不會發生某某客戶跟你說他是另一個門市的vip會員,為什麼在你這邊不能打折的這類問題,又或是他質疑你「我已經辦過會員了,為什麼還要再辦一次?」等等的問題。
而更重要的是,我們可以透過一些操作,讓消費者跟門市產生互動,例如你可以不定期的派發門市優惠卷給消費者,讓他們有去門市消費的理由。又或者是你可以在門市安排一個線上會員專區,吸引還沒有加入會員的消費者加入會員。像我們家CyberbizPOS系統,想加入會員就只需要報電話號碼,三秒鐘就搞定。你就跟消費者講一句「現在加入會員,當天消費直接打95折/現領100元購物金」,絕對是一堆人都會心動

目錄

  • 什麼是OMO
  • 為什麼要做 OMO 行銷
  • OMO行銷核心是什麼?
  • 做OMO行銷的必備3大思維
  • 做OMO行銷的必備思維01:流量不分線上線下
  • 做OMO行銷的必備思維02:門市店員變成地推部隊
  • 做OMO行銷的必備思維03:共用會員系統,提升購物體驗
  • 轉型OMO行銷案例操作分享
  • OMO行銷案例操作分享01:1個工讀生幫你一天增加500個會員
  • OMO行銷案例操作分享02:不投廣告,會員數也能直接倍翻
  • OMO行銷案例操作分享03:換個POS機,隔年業績直接變成150%
  • 小結: 用OMO行銷案例告訴你怎麼讓營收翻倍
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