OMO 的核心關鍵 - 組織轉型
Happy Lee 李昆謀
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OMO 的核心關鍵 - 組織轉型

2021-02-09|閱讀時間約 6 分鐘
實體門市品牌在推動OMO的時候,通常「系統」的融合只是第一步,後面更重要的是「業務」的融合,以及「行銷」的融合。

## 系統的融合

系統的融合是最基本的開始。品牌延伸了線上的通路,會員也就要線上線下打通。會員在線上加入會員,門市也要可以辨認;會員在門市購物可以累積消費,線上購物也一樣。重點就是對會員來說,線上線下要可以享受一樣的會員優惠,有一樣的會員權益。(相關內容可參考:OMO - 零售業的核融合
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不過當系統都準備好了,OMO還不會發生,系統是人在用的,人不去用,系統不會改變什麼。**OMO的改變要發生,系統準備好了,組織也要準備好**
通常品牌第一步會面對的問題,是店員的抗拒。因為店員是有業績獎金的,獎金來自於門市業績,線上購物跟我什麼關係?而甚至會認為,品牌做了線上網站,會影響門市的業績。(延伸閱讀:為什麼線上購物不會影響門市業績?OMO:實體門市品牌的新成長動能)。
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店員的獎金不打通,店員會是推動OMO的第一個阻力。可以透過提供線上業績的分潤給門市,來這個阻力變成助力。門市店員的參與,會加速品牌OMO的推動,門市店員無論是推動APP下載、線上購物門市取貨、會直接推動客人在門市做線上購物,只要**因為門市店員的服務,而讓消費者因此產生了線上購物的業績,都可以計算線上分潤給門市**。(請參考:91APP 推薦人系統)。因為獎金的打通,就可以把店員的阻力變成助力。
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品牌開始經營線上通路之後,也要讓線上線下的行銷活動一致。不然會讓消費者覺得困擾、門市店員覺得反感。
品牌在開始經營線上通路,為了初期推動線上購物,都會在線上做更深的折扣或更好的優惠。這時候門市一定會遇到一種非常討厭的情境,就是消費者拿著手機問店員說,你們品牌線上有這種折扣,你們門市怎麼沒有?
說沒有的話,客人可能真的跑去線上買。門市只好做一樣的折扣,但可能會因此傷害自己門市的利潤。
品牌促銷的規劃,長期一定是拉齊線上線下一致的。但短期為了衝特定通路的業績,而給也要給到前線單位一定的操作彈性。
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作者介紹
在網路產業混了20年,曾經以為是文青的工程師,發行過沒人看的雜誌,組了沒紅過的樂團,創過沒賺錢的公司,中年時在零售科技業似乎找到了人生的一點價值。聽說現在是91APP產品長。 在FB上追蹤我:https://FB.com/91app.happylee
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Hello,大家好,我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee ), 因為這十年來,一直在幫零售業做數位轉型,會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容,也算是把這些年來的經驗,自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。
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