OMO帶動業績成長的結果，來自於OMO佔比的提高。OMO佔比的基礎，來自於拉高eCom的佔比。

職場產業

觀點

其實從加入會員開始，每一個會員都在飛奔似的跑向這段關係的終點。每一個會員都會有一個生命週期(LTV)：從初識、喜熱愛、到逐漸淡忘，只是時間長短不同。

這個時代的零售業，都知道要經營會員。從讓消費者認識你，到願意加入會員開始，品牌和消費者就開始了一段關係。但，這段關係可以有多久？

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品牌為什麼要做OMO？因為OMO可以帶動品牌全通路的業績成長。

品牌經營線上通路只是第一步，真正帶動業績成長的關鍵，在於OMO會員佔比的成長。

91APP在協助許多實體品牌的案例中，發展出最簡單的OMO的成長公式是：

拉高 OMO業績佔比
依此步驟1-2-3的推動，就可以逐步看到全通路業績成長的結果。

線上通路業績容易理解，但，什麼是「OMO業績佔比」？為什麼提高OMO業績佔比可以帶動業績成長？

以下讓我們用 討人厭的 數學來解開這個秘密。

實體門市品牌，傳統的業績就是門市業績。

當品牌開始經營線上通路，會加上一份線上業績，加起來才是品牌的全通路業績。

通常一個新通路的開展，難免會影響既有通路的業績。

但品牌開始經營線上通路，線上業績的增加，還同時讓門市業績也同步成長，關鍵在於線上線下的融合，也就是OMO。

OMO之後的全通路業績分佈，除了原本的線上與門市業績，還可以拆出第三大塊：OMO的業績。

OMO之後的會員分佈，也是包含原本的門市會員，增加一份線上會員，還有一份OMO會員。

部分的門市會員，會因為線上購物，轉變成OMO會員。部分新進的線上會員，也會因為接觸到實體門市，轉變成OMO會員。

推動OMO之後，線上業績成長同步帶動實體門市業績成長。為什麼？在OMO推動之後，有新客的動能、有熟客貢獻度的倍增，品牌自然會啟動一波新的成長動能。

Hello，大家好，我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee )， 因為這十年來，一直在幫零售業做數位轉型，會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容，也算是把這些年來的經驗，自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。