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OMO:實體門市品牌的新成長動能

更新於 2021/01/21閱讀時間約 6 分鐘
OMO是最近零售業非常熱門的詞。不過到底OMO怎麼做?為什麼OMO可以幫助實體品牌成長。這幾年在協助品牌OMO推動之後,在這篇簡單做一點心得報告,也算是今年2020年的一個小結。
展望2021,也有一些新的想法交代一下。面對後疫情時代的來臨,我們都要做好準備,超前部署。

## OMO帶動全通路業績成長

為什麼實體門市品牌要導入OMO?就結果論,OMO會拉動品牌全通路業績成長。更直接的說,OMO會拉動實體門市業績成長。
品牌推動了線上購物,長出了新的線上業績,所以全通路的業績成長了。
但有趣的是,門市業績也跟著成長了,一兼二顧,OMO神奇的力量發威。
再換句話說:推動OMO之後,線上業績成長同步帶動實體門市業績成長。為什麼?
品牌推動了線上購物之後,線上業績逐漸成長可以理解。線上購物可能從0開始,逐漸有了1%、2%的業績佔比,隨著時間的前進,可能逐漸會佔了一個品牌全通路業績的5%以上。
但如果是這樣,線上購物的業績,看起來應該是分食了實體門市的業績。如果是這樣,線上的業績成長,門市業績應該是下滑才對呀?
為什麼隨著線上購物業績的佔比成長,反而拉動了門市業績成長呢?
這裡嘗試用「OMO的成長模型」來解答看看。

## OMO的成長模型

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Hello,大家好,我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee ), 因為這十年來,一直在幫零售業做數位轉型,會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容,也算是把這些年來的經驗,自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。
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其實從加入會員開始,每一個會員都在飛奔似的跑向這段關係的終點。每一個會員都會有一個生命週期(LTV):從初識、喜熱愛、到逐漸淡忘,只是時間長短不同。 這個時代的零售業,都知道要經營會員。從讓消費者認識你,到願意加入會員開始,品牌和消費者就開始了一段關係。但,這段關係可以有多久?
NAPL是一個會員分群模型,他可以協助品牌了解會員分布的樣貌,追蹤會員經營的成效,並針對不同群的會員,設計會員行銷活動。
線上購物商城長久累積的優勢像是:累積的流量、6小時到貨的物流能量、供應商的關係創造的商品優勢等等,即將面對來自不同次元的各種挑戰者:流量怪物、物流變形獸、以及甦醒的王者。
到底零售品牌,為什麼要做自己的App?跟購物官網有什麼不同?從我們這幾年的數據來看,提供品牌購物App給消費者,對品牌可以帶來非常多的好處,最終也對品牌業績成長,帶來強勁的助力。
每一年的雙11,身為客戶的系統商夥伴,都是我們年度重要的關卡。我們都會用一年準備一場雙11,但實際雙11一來,都會有一些意外或是驚喜,2020年的雙11,有很多有趣的現象,值得記錄下來。
線上的搶購系統設計,都是借鏡實體世界的搶購對策,是身為消費者的你我,時常在身邊都會發現的方法。買賣本來就不只是買賣,他是消費者與品牌締結關係的一個過程。如何在大型促購活動時,讓消費者買的開心、買得愉快,品牌會不止賺到消費者的錢,也才會賺到消費者的心。
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