顧客旅程地圖所需條件:詳細定義、切分時間軸(理性/感性因素、行為、情緒、痛點、附加價值) Vincent的顧客旅程地圖PartA Vincent的顧客旅程地圖PartB 陳草風的顧客旅程地圖PartA 陳草風的顧客旅程地圖PartB 分析以上兩位使用者,可得知他們在夜市體驗的共同與相異點: 共同點 踩到竹籤與電線的困擾 車子受到侵犯,被刮、被偷、被塞垃圾 相異點 草風選擇內用,Vincent外帶--垃圾問題