王彥博老師的用戶旅程體驗設計工作坊
今天來學習的是王彥博 老師的《用戶旅程體驗設計工作坊》。
講到用戶旅程體驗設計，聽起來非常繞口（確實要解釋非常花時間），但從我自己的理解，就是一個顧客因為需求而購買服務的過程，可以稱之。
銷售者要讓產品持續不斷銷售，這個過程非常重要。
大部分消費都是持續發生，而非單次，因此不同需求有不同的體驗過程。怎樣讓消費持續發生，是銷售很重要的環節。
然而從消費者轉為銷售者時，很容易跳過上述過程。
以我來說，我會思考：「我有一個產品，感覺起來很不錯耶，那我來賣賣看好了。」
於是我會想著如何宣傳及降低成本、如何讓更多人知道我有這個服務，但我思考的未必是產品的本質，以及使用者的真正需求。
因此，直接省略用戶旅程體驗的結果就是會死得很難看，甚至很有可能白忙一場。
沒有思考到顧客的需求、體驗、購買的過程，甚至更進一步看待產品在產業發展的階段，是隸屬在導入期、成長期、成熟期，還是衰退期，只想著要賣給很多人的單一思維，真的會很慘。
不同階段，採用的策略也會不同。選錯賽道、用錯方法，就算使出吃奶的力量，也不會獲得好結果。
因此這堂課對我來說，就是理解這個過程。包含怎麼看待選擇的市場、設計產品，找到沒有被服務卻有需求的缺口，這些都是關鍵。
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在這堂課程裡，有三個概念重整我自己在設計產品的邏輯：
你的產品能否滿足市場沒有被處理的缺口
這點給我最大的提醒是，不是單單做一個好的產品就好。
銷售者真正要思考的是你的產品是否：
- 滿足沒有被處理的缺口。
- 找到迫切需求。
- 你的產品要能解決問題，才有機會成為品牌。
我自己很常會陷入「我覺得我的教學不錯啊？」、「我的課程回饋不錯啊？」
但產品/服務能夠長久的存活，不單只是產品/服務好就好。有沒有解決問題，才會是真正核心的關鍵。
問你的受眾，「他的困擾有沒有被解決？」
是不是「有一樣問題的人，問題都被解決了？」
你會知道你的服務，到底是自己爽，還是使用者都有滿足的愉悅。
增加營收的四個方法
當Soking提出這題時，大家都卡了很久。
各式各樣的答案都有。「降低成本」、「提高售價」、「開加盟店」、「分潤」、「開店」、「開公司」....等等，但我們總被這些「形而上」的答案給遮住雙眼。
答案其實很簡單，增加營收的四個方法就是：
- 增加客人
- 增加平均成交金額
- 增加單一客人消費頻率
- 漲價
如此簡單的四個條件，我們卻都把它想得太複雜了。
聚焦幫自己想增加營收的項目進行拆解，找到執行方式，通常事情就沒有這麼困難了。
瞄準「問題」
在這堂課程裡，有一個環節是銷售者的靈魂拷問。
問題包含：
- 你跟誰做生意？
- 消費者何時有需要你的產品？
- 本來消費者會選誰？為什麼他要選你？
- 你有解決消費者的問題嗎？
- 你提供的服務對消費者來說有感覺嗎？
- 你還可以幫什麼忙？
- 消費者還有理由回來買你的產品嗎？
- 消費者願意推薦你嗎？
這些問題只是其中一部分。
如果銷售者可以清清楚楚、明明白白地回答，並且有相對應的證據，那表示我們在銷售的第一關，有達到及格的門檻。
被拷問的時候，會非常燒腦。但拷問一番後，能發現自己的盲點，找到調整的空間，這點是我自己對於拷問時又愛又恨的地方。
整場課程對我而言的核心提醒，就是「清清楚楚」。
清楚知道你在服務誰，清楚知道你解決什麼問題，清楚知道你正在為了哪個問題提供解決方案，清楚知道你的解決方案解決什麼。
這些清清楚楚不只在產品、服務設計上，更多的清清楚楚，是在你自己的生活裡。
你清楚知道自己把時間花到哪裡了嗎？
你清楚知道你為什麼現在要做這件事嗎？
你清楚知道你做這件事的目地性是為了什麼嗎？
每一個清清楚楚，會讓我們在面對問題時，能從更清晰的角度知道為何而做。
不只是產品或服務銷售，更多時候是面對自己的同時，你是清楚的知道，還是隨便地度過？
