從中國回到台灣：數位產品設計差異觀察與反思

回首一年多前，還在深圳負責數位產品UX的小小設計師。在面對以中國市場為主要目標的使用者體驗，大多數時團隊採取的設計策略，仍藉由參考競爭對手作為發想的起點。雖然看起來很沒有創意，但確實能在最小的成本下進行產品的快速驗證與迭代。這也造就成今天在中國互聯網的產品，幾乎沒有獨樹一格的使用者介面，就算有所創新，不過多久也會馬上被抄襲。久而久之，會發現到視覺風格和整體的體驗上都能達到一定的水準，這種精益求精的過程中，坦白說，不是一個很好的問題解決方式，但對於使用者來說，卻是使用上和學習成本最低，大概用了幾次都覺得很足夠，至少不會像台灣的數位產品體驗參差不齊的情況。除了整體設計方向外，仔細觀察會發現兩岸彼此間對於解決方案上，擁有許多在地化的設計差異。

所謂的運營大概就介於產品和用戶之間的角色，其中包含內容運營、活動運營、用戶運營、新媒體運營、社區運營等等間接方式來創造收益。相對於過去網際網路不發達的時代，技術性創新一直以來都是各家公司創造利潤的來源，然而在網際網路互連的時代下，大家反而是想辦法利用各種「運營」創新方式來持續獲取更多注意力。然而，要仰賴大量的運營就需要大量數據和規模化的系統支持，這對於中國擁有龐大人口基數就顯得更加地划算。舉例來說，直播帶貨、簡訊營銷、QR code掃碼參與活動、社交裂變等等都在是在中國常見的行銷手法。因此，為了達到各種運營的業務拓展，商業視覺設計和活動交互體驗上就要有所著墨，反而不僅僅是產品設計本身。

在西方世界的語言中，仔細會發現少有「可愛的」、「甜美的」、「頑皮的」的相關形容詞。然而，回到東方世界，這類的產品非常的廣泛被應用，尤其日本就是一個代表的經典國家。創造一個虛擬角色般，應用到各種數位產品之中，把它們包裝成擁有各種情感的動物，例如:天貓精靈、QQ家族、蔚來汽車助理Nomi以及京東狗等等。這種在台灣的產品設計反而不常見，這可能也是歸咎於尚未有規模的網路品牌公司的存在，畢竟要創造一個活潑有趣的虛擬角色，就必須投入許多的資源以及領導層的支持來完成並規模化推廣。

不論在台灣或歐美，對於個人隱私的保護是非常的注重，同樣地，就會反應到產品設計本身。舉例來說，在許多App應用的登入頁，對於台灣人來說，頂多就是輸入信箱來驗證，除非是一些金融類的產品，為了安全才會去再驗證手機。相反地，在中國大多以手機註冊直接登入為主，這也使得整個操作體驗更加流暢，但相反地就會失去一些個人的隱私資料。另一個例子就是蘋果公司在最新發佈的iOS 14.5版本中加入追蹤數據的權限授權，雖然在體驗上，對於使用者來說會很麻煩總要多一個步驟來完成，但確實能有效保護隱私。

在萬物連網下，每分流量都非常珍貴，背後都隱含著每分錢，尤其對於規模小的企業就必須依附在大型企業的周邊來壓低流量成本和建置成本。舉例來說，今天要做一個全新服務，可能就會考慮在騰訊的小程序運行，如此可以快速進行最小商品化驗證，並仰賴微信自帶流量的優勢；同樣地，如果想做商城需要的就是串接支付寶和微信支付，既省時又省力，畢竟有很多基礎設施不可能靠自己來，甚至消費者也很習慣這些行為操作。這也是導致目前網路產品，幾乎都被阿里系和騰訊系的生態圈盤據，所以對於設計師來說，就不單單僅是了解Apple iOS和Google Android的設計準則，也需要去熟悉互聯網巨頭服務的開發者規範，甚至法規和管理辦法。

雖然小弟文章娓娓道來探討中國數位產品設計，但實際上我們不能總將中國視為一個整體來看，畢竟體驗本身會根據不同族群，不同區域，不同背景的人在認知上有所差異，細分來看確實能劃分出許多不同的特徵屬性，舉例來說，一二線城市和三四線城市的行為差異，甚至上海人和四川人的認知差異等等。這也是台灣的設計師天生容易忽略且需要注意的，對於中國消費市場都視為一體的維度。