葵花寶典

我們公司有一套「葵花寶典」。這一套葵花寶典是我們的祕笈，目前共有10冊，即將邁向第11冊。每一冊的大小約A4尺寸，厚度約1cm。這一套葵花寶典，從外觀就可看出歲月痕跡，已無光澤的厚牛皮紙質封面，被膠帶包覆卻依舊捲曲的邊角，加上泛黃且偏薄的內頁，翻閱時都不禁放輕自己的動作。

因為是祕笈，當然絕對不能外流，每天下班前這10本寶典會被收進保險箱，上好數字鎖，最後設定保全。上班到了公司再把這一套有年紀的寶典，搬出保險箱。每天搬進搬出難道不怕破損？凡事講求盡善盡美的處女座老闆當然是考慮過這個問題的！不怕一萬，只怕萬一，我們每天使用，翻了幾十年的葵花寶典，其實只是一套純手抄的副本，前人依照原始內容，一字不漏抄寫。那原始正本呢？我倒從未親眼見過。據說妥妥當當地鎖在別處保險箱，根本不在山上，也就是說即使位於山坡地的辦公室發生土石流，也不用擔心寶典會屍骨無存。紙質維護不容易，萬一不幸遭火災損毀呢？對此，老闆當然也是考慮周全的。葵花寶典的正本，一冊冊一頁頁早已全數掃描存檔，並備份在好幾個不同的硬碟。如此一來，哪怕是人為災難、或不可預測天災，也都不怕了。

到底這「葵花寶典」記錄了什麼祕笈，該得如此大費周章的護著？原來，這一套寶典紀錄了打從本寺開山以來，第1號住民，直到如今上看近9000號住民的資料。住民可能是靈骨，也可能是牌位，其中最重要的資料就是每一位住民的原始委託人，白話點說就是當時付錢CHECK-IN進來的人。若有任何大小異動的需求，都該以原始委託人的意見為最高指導原則，所以「葵花寶典」裡記錄的原始委託人，對我們來說當然也就事關重大。

我們最常遇到的詢問是，想把家人靈骨領回要辦什麼手續呢？這時候就得請出「葵花寶典」，查明當初委託人是誰，只能由他本人同意並出面辦理。當初委託人都是與往生者親近的人，但隨著時間流逝，關係是可能變化的。這時候誰有資格決定任何異動，可能就會出現不同意見，例如：當初登記的是往生者的配偶名，而這配偶早已失聯，我是往生者的兄弟姐妹為何不能領？或也有一種可能，兄弟姊妹意見不合，一個想遷移，另一個不想遷移，為避免爭議，我們只能以當初登記委託人的意見為主。

每隔一陣子總有一位老先生來哀求，希望領回他母親的靈骨，他生前最後一個願望便是希望母親跟父親能合葬，他會出示他的身分證、戶口名簿，證明他父親與母親是有婚約關係的。問題是他母親是由另一家庭的後代，也是有血緣關係的兒子請過來......這故事到底是如何發生的？原來，母親生前逃離了一段婚約關係，卻未辦妥離婚手續，後來又另有新的家庭關係。老先生堅持他父母親並未離婚，在他們家是明媒正娶的正室。

唉！這可怎麼說？遺憾又尷尬的是，把母親請來安厝的兒子，我們並不熟悉，根據「葵花寶典」記載塔裏還有他父親，也就是媽媽的第二任，推測他並不願意自己的父母被拆散，兩方可能一起坐下商量嗎？無論如何「葵花寶典」上登記的不是老先生的名字，再怎麼希望母親回家團圓，我們實在恕難同意啊！其實，不知老先生是否有想過，母親想跟他回去嗎？你的遺憾等同於母親的遺憾嗎？人生的各種感受，往往是來自自己所以為的感受，我們很容易以自己的感受，理所當然加諸在別人身上，即使至親，我們都無法替對方決定他的感受，不是嗎？

我們如此小心翼翼，當然是因為吃過悶虧。在大陸有老婆兒子的老兵，隨軍隊到台灣後又重新建立家庭，雙方默認存在，兩岸各自和平共存。老兵過世後由台灣兒子選擇安厝在我們靈骨樓。有一年大陸的兒子突然來了，大陸媽媽也就是元配過世了，想把父親請回老家一起安葬，他說台灣家人已失聯，以後在這也沒人祭拜，因為確實有幾年沒遇見台灣家人過來，我們不疑有他，就讓他領走了。幾年後台灣家人突然又出現來祭拜，爸爸居然不見了，這下不得了，把我們一狀告到法院。還好當時請大陸家人領走時曾簽切結書，我們只好也狀告大陸那一家人，以求自保。事後雖得已全身而退。不過也因為曾處理過這樣的事，讓我們對”領回親人靈骨”這件事，特別上心。

「葵花寶典」裡還記錄了各式裙帶關係！喔！不！我是說親屬關係，誰是誰的祖父、誰是誰的岳父、誰又是誰的小姨子、誰家有幾個塔位外加幾個壽位等等。這一點我不得不佩服，處女座老闆對細節資料的講究與管理。我想我們應該是台灣所有靈骨塔中唯一，清楚紀錄了往生者之間的關連性吧！每當有靈骨進塔，葵花寶典中所有相關的親屬，都得逐一找出來，在備註欄中添入家族新成員編號。最後這些資料會再輸入電腦系統，陸續累積出龐大客戶資料。有客人來祭拜時，只要講出其中一位往生親人名字，我們電腦系統就會連帶看出其他往生親人的名字，不用客人多說，我們已經把客人所有想祭拜親人的牌位全準備好了。比較少來的客人會以為我們很厲害，怎麼可以記住這麼多名字。常來祭拜的客人，早習慣我們很會認人也認鬼的服務。

而我們這令人讚譽有加，會認人又會認鬼的服務，真的還不算什麼！我們最厲害的，是老闆希望我們仿效那顆蘋果的”人臉辨識”功能，除了人臉辨識，我們更進化（好在人腦沒輸一顆蘋果），只要車頭一轉彎駛進來，我們便猜出哪位客人來了，客人還在停車，辦公室裡已經動作起來，把要祭拜親人的名字全查找好，寫好臨時牌位送往供桌，以便客人祭拜。完全地全自動服務，客人幾乎不用下指令，所有需求已經到位。

有一我們內部暗號「七仙女」客人，因家族共有七姊妹所以被我們暗稱之為「七仙女」，每次一來至少四台車，只要其中一台車出現，眼尖同事一說「七仙女到了」。外場的同仁立馬幫他們預備供桌，牌位請出來，辦公室同仁則準備好每位仙女習慣買的金紙，其中三位仙女習慣各拿三包財寶袋，不知排行老幾的仙女，負責買神明金外加蓮花三朵，另一位仙女喜歡24支刈金外加隨興挑選，最後出場的一定是從國防某單位退役的大姊，雍容中帶著一絲絲官威的笑容，領著一隻半個人高的高山犬，習慣要三箱金庫錢價值冥府銀行六千萬，讓祖先們可以盡情花用。我們一份份備妥，姊妹們陸續抵達，一一進辦公室付錢拿金紙，連該付多少錢都是固定的。除了微笑點頭表達謝意「呵呵！都準備好了！」，只待大姊一指揮，很快可以就定位拜拜。

「葵花寶典」還記錄各式雜七雜八大小事。諸如呆帳客戶，就是只繳完訂金一時心軟讓他先安位，後來再也沒出現的客人；又或是保密客人，不論誰來問，一概不承認這位仁兄靈骨是在這的搞神秘客人；還有一種半保密客人，XXX來不給他祭拜生前帶有怨氣且親屬比亡者還氣六根很難清淨的客人等等。不論大小事，信守成功就在細節裡的處女座老闆，無一不掌握著，很少讓客人失望。

這些零零總總累積了幾十年，成為我們的練功秘笈，是我們掌握客人的基礎，我們工作的最高指導原則，當然也是一直嚷嚷著要退休，卻大小事都放心不下的老闆嘔心瀝血之集大成。寫了這麼多，這部葵花寶典當然還沒結局，人生有限，故事卻無限。而我的故事暫時得說到這了，這山上唯一一部武林秘笈被我如此大公開，此刻只覺背後冷箭颼颼。這寒流到底何時會離開呢？