虛擬人入世論

時序進入 2022 年，虛擬人的應用也該被提上時程來討論。除進入元宇宙充實並完善元宇宙這個一度過於浮誇的海市蜃樓之外，虛擬人其實大可進入真實世界中，填補其空缺與不足處。

2019 年的東大阪 7-11 事件到如今仍在訴訟過程中，兩造各持立場不讓。其起因為 7-11 加盟店主無法維持有效的人力進行 24 小時營業，自 2012 年起多年對日本 7-11 總部反映但仍無法獲准進行營業時間調整的紛爭。(Source:民主法律時報 東 大阪 7-11 事件報告書, https://www.minpokyo.org/incident/2020/11/7493/)

少子化及社會變遷本就對既有的營業型態有所衝擊，以虛擬人為核心解決之道的便是成立遠端虛擬人服務中心，可同時應對多店鋪的系統建立，全天候搭配上語音驅動虛擬人的整合運用，可大幅降低店鋪接客端的人力配置，又可透過配有中之人的虛擬人的定時或即興演出，可提高對來店客接待的溫暖度，豈不是四方皆贏的局面?

又人類社會面對高齡化的趨勢，銀髮族照護是另外一個棘手的問題。看護師的職業倦怠極易來自銀髮族重複性的忘卻，同一個問題須一而再、再而三的闡述，再有多大的愛心也會逐步冷卻消散。此時輔助以 AI 驅動，又對銀髮族有著童年或青少年時的虛擬人形象，同一個問題可真的是“你問我千遍也不厭倦“呢! 如此一來不僅可減少看護師人力的總數，降低其職業倦怠，對希望安心過日的銀髮族而言，也可避免要求服務的心理負擔，維持該有的尊嚴。

目前在日本、大陸或北美的虛擬人嘗試大多侷限於娛樂業界，追求的是短時間的吸睛，於人類社會實無多益處。虛擬人可大規模進行與各行各業接觸，透過與新科技的整合應用，虛擬人入世改善人類社會的窘狀，只是舉手可得的下一步嘗試而已。

作者： 陳 封 平
台灣虛擬網紅協會 理事長
亞洲虛擬人協會(日本) 創會理事

台灣虛擬網紅協會
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