隨筆|無理?無禮?

2022/03/09閱讀時間約 2 分鐘
上禮拜發現毛孩的狀態好像不太對勁,飼料和水幾乎都沒什麼動,也沒什麼活力,畢竟是養了快十年的兔瑞,什麼狀況都要格外小心。心急之下馬上就打電話給之前去的診所掛號,沒想到電話那頭的櫃檯小姐說:「我們現在只看預約診,不接受當天掛號,如果你還要掛的話要等到下禮拜了喔。」
聽完之後心中充滿疑惑,這家診所是兔寶從小就開始看的,從以前到現在都是電話掛號,也沒聽過有這個規定。離上次看診已經相隔一年了,不知道現在已經改成這樣了。看著虛弱的毛孩,只好再繼續問他們是否能夠掛明後天的診,「我們預約已經排到下禮拜囉。」但得到的只是這種複讀機般冰冷卻強硬的答覆,不想再繼續浪費時間,焦急的我只好趕快去找其他家診所。
火速找了一家網路上風評不錯的診所,醫生鉅細靡遺的做了全套檢查並且開了幾天藥,還順便幫她剪指甲和清理眼垢(真的是糾甘心ㄟ~)。所幸過幾天毛孩開始慢慢恢復了,看著她充滿活力大口啃菜的樣子,連日來的擔心也放下不少。想知道以前這家診為什麼改成「純」預約模式,去官網找了半天也沒看到答案,只看到輕飄飄的一行備註:現在不提供現場掛號。在好奇心的驅使下便轉移到評論區爬文,在評論區看到的內容完全刷新我對這間診所的認識。
雖然不排除有惡意評論的可能,但惡評之多讓我難以想像,其中大多都是在說櫃台小姐態度惡劣,還有吐槽他們的「純」預約看診制度。其中一個評論讓人印象深刻,一位飼主說她那天很早就帶寵物到診所,想要和以前一樣排隊看診,不料去了之後才發現診所已經不開放當天掛號了。因為寵物看起來已經很嚴重了,到其他家醫院怕會延誤治療,希望這家診所能夠通融,不料櫃台小姐和醫生態度強硬拒不看診,照排最早要等到下周以後了,要不然就去其他家看。按原Po的意思是她幾乎是被趕出去的,這條評論下面也得到不少網友的讚。
不認識這位飼主,不知道這條評論的真偽,亦不知道其中是否有誇大的成分,但按照我和這家診所櫃台接觸的經驗來說,這種情形是有可能發生的。假設她的說法是真的,能想像當天現場的狀況是多混亂。雙方都覺得對方無理,所以在溝通時也很無禮。櫃台小姐覺得:「不是都公告了嗎?自己不看還偏要來現場,怪誰?」飼主覺得:「誰能事先知道自己家寵物要生病?這種制度一點都不合理,還見死不救,沒醫德!」在這種情況下雙方只會堅持己見,互相謾罵,完全無法溝通。
其實多少能理解這位飼主的心情,動物在各種疾病初期,通常不會有太明顯的表現,所以人們通常無法敏銳的感知到,通常都是等到等寵物的飲食開始出現變化或活動力下降時才有感覺,因此不管是人還是毛孩健康檢查是很重要滴!診所的這種制度也不能說它有錯,雖然不知道是基於什麼原因,它們其實也放棄一部分的客源。但身為第一線的櫃檯顯然缺乏溝通技巧,遇到問題第一時間沒有好好解釋,隔著電話都能感受到她的不耐煩,可能是她碰到太多這類事覺得難以忍受?最後祝大家的毛孩都能健健康康的,可以好好珍惜和他們在一起的每一天。
贊助支持創作者,成為他繼續創作的動力吧!
日冕
日冕
在獵奇與現實中穿梭,關注社會議題/推理小說重度成癮者
留言2
查看全部
如果要發表留言,請先登入註冊會員
享受沈浸的閱讀體驗
徜徉在不受干擾的簡約介面,瀏覽數百萬篇原創內容。
領取見面禮
只要設定追蹤作者,即可享有 48小時
Premium 閱讀權限