【杜拜】爆雷!!千萬別在AGODA買機票!!廉航宿霧航空如何退費成功?
大家看到標題的第一個反應應該是"怎麼可能"
沒錯!芮芮今天要來告訴大家~宿霧航空退費退費流程大公開
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首先!!!來跟大家快速帶過,我當天發生什麼事情~
我2021/12/13要從杜拜前往菲律賓被拒絕登機
地勤人員告知只接受菲律賓護照!!
但是我從agoda訂購時完全沒出現任何提示!!!
我當下超傻眼!第一次遇到這樣的事情😡😡
購買的行程如下:
去程機票(從杜拜到菲律賓)從agoda網站訂購,後續有去宿霧航空網站加購行李
回程機票(從菲律賓到台灣)直接從宿霧航空網站訂購
被拒絕登機當天,隨便找個旅館住兩天
買了日期最近的機票回台灣
然後還要重新核酸檢測
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抵達台灣後
聯繫宿霧航空台灣駐點辦事處
電話: (02)25096665
信箱:service@atstpe.com.tw
撥了電話過去
我:告知詳細狀況,並告知寄好幾封郵件給宿霧航空都沒有消息 辦事處人員:你是在哪裡看到有信箱?網路那些都是舊的,都換過了!請你把日期、訂單編號、名字寄到我們信箱,我們可以幫您詢問宿霧航空那邊當天狀況。退費的話還是要由菲律賓宿霧航空處理哦!我們這邊沒辦法幫你
後續辦事處人員回覆信件,並提供三種方法協助處理
1. 官網guest feedback form網址連結: https://www.cebupacificair.com/about/talk-to-us/guest-feedback-form
⚠️你等再久都不會有任何消息
2. 官方臉書: https://www.facebook.com/cebupacificair/?brand_redir=100352916677659
⚠️真人客服永遠都在忙線中,你永遠都在跟機器人講話
3. 官方Twitter: https://twitter.com/cebupacificair
⚠️Twitter客服叫你聯繫Facebook客服
再次寫郵件告知辦事處人員,以下是對方的回覆,後續再詢問就沒有再回覆
- 打電話詢問agoda並告知狀況 agoda人員只告知:我們這邊會詢問宿霧航空狀況,這樣來來回回可能會到半年才會退費哦!這中間可能會收取取消費用,沒辦法全額退費。這樣你可以接受嗎? 我:但這不是我的問題啊!訂的時候為何沒出現只限菲律賓人入境通知??? agoda人員:我們這邊會盡力幫您爭取的,但是還是要告知您可能會收取取消費用。 我:不是阿!訂的時候為何沒出現只限菲律賓人入境通知??? agoda人員:(講話突然變大聲)小姐!我們只是提供平台,設定的還是宿霧航空,我們並不清楚他們怎麼操作的 掛完電話 我真是一肚子氣
為何由你們平台訂購,為何出事的時候就撇得一乾二淨?還不能全額退費?
後來得知agoda刷卡手續費也是可以要回來的!!
二話不說
隔天再次打給agoda,告知那筆機票的退費手續費是否可以退?
agoda人員:因為刷卡手續費是銀行那邊收的,那我們這邊提供A金退還給您好嗎?期限是半年內使用完畢哦
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看到上述agoda處理方式,我實在太不放心
我有事沒事就一直聯繫宿霧航空臉書的客服
畢竟機票超貴...
終於!!!被我聯繫上真人客服了
但是他卻告知沒看到我的訊息...後來就離線了?
在我要放棄的時候,收到客服傳給我的郵件
把事情經過告知客服
客服告知已經經過主管同意會全額退費給我,但是要兩個信用卡週期
至於有保險的部分,需要寫郵件給宿霧航空保險讓他幫您處理退費 cebtravelsure.ph@chubb.com
於是寫信給宿霧航空保險
很快得到回覆會開始處理退費流程,需要兩個信用卡週期
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詳細退費日期:
2021/12/13 被拒絕登機
2021/12/15 回台
2021/12/16 開始處理退費事宜
2021/12/20 收到AGODA的A金
2021/1/19 收到宿霧航空保險退費
2021/1/20 收到宿霧航空去程加購行李退費、回程退費
至今去程的機票還沒退👿👿
再次寫信給菲律賓宿霧航空尚未回覆
AGODA告知因為退費人數太多,若5/3還尚未收到再聯繫他???
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之前我很喜歡用agoda訂房真的很划算
但沒想到這次訂機票以及客服處理的方式、態度
讓我真的超級失望!!!
後續收到去程機票退費會再更新哦!!希望能趕快收到
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希望對大家有幫助拉~~~
-THE END-
