2022 數位行銷技巧 — 5 大服務業必用的社群平台！
2022/03/28閱讀時間約 7 分鐘
無論您的事業是剛起步，還是已是成熟的品牌，透過社群平台與消費者互動，絕對是數位行銷不可錯過的重要環節。從客服支援到建立引導流量到官方網站，這些社群平台提供了快速且直覺的步驟，幫助您的品牌吸引更多消費者目光。
然而，隨著主流的社群平台用戶數不斷增長，要找到潛在消費族群慣用的社群平台也是一個重要課題，畢竟投入了時間及人力成本來經營社群，如果用錯社群平台來與潛在消費者互動，則不只是營運的損失，更浪費了時間深耕社群，一來一往很容易就被競爭對手超越。
為什麼經營社群對服務業品牌來說非常重要？
透過 Facebook、Instagram 等社群平台與消費者維繫關係，是一種非常好的接觸方式。而在數位行銷的世界中，實際的轉換效果卻是難以量化。但就品牌經營面來說：
- 有超過 3/4 (78%) 的消費者，希望品牌利用社群平台與他們互動
- 1/3 (31%) 的消費者認為，透過社群平台與品牌互動更有信賴感
- 1/5 的潛在客戶，在認識品牌時，會優先造訪社群平台
- 超過 1/4 (29%) 的消費者表示，在社群中活躍的品牌更為親切，因此值得信任
從以上統計數據可以清楚發現，若您的品牌有認真經營社群，將能更獲得消費者的信任、互動甚至是轉換購買 / 預約，甚至在社群平台中，擁有更好的影響力！
以下我們將分享 Facebook、Instagram、TikTok、YouTube 及 LINE 官方帳號等五大社群平台的特性，您可以參考已在經營的社群，並評估是否需要透過經營其他社群，來觸及更廣泛的潛在受眾。
Facebook — 老牌社群但仍具影響力
Facebook 成立於 2004 年，至今已有近 20 年的歷史，在社群媒體領域可以視為「資深大學長」，有許多指標性功能至今仍影響著用戶的使用習慣。Facebook 也是非常出色的行銷工具，截至 2021 年初的數據，在台灣也有近 1,900 萬活躍用戶，是台灣最大的社群，也是品牌建立社群的首選平台。
Facebook 擁有許多社群功能，幫助希望讓更多人看見的品牌，可以有效的社群中被挖掘，如：直播或即時聊天功能等，同時也能透過建立品牌社團凝聚熟客，並根據消費記錄投放再行銷廣告，提昇廣告成效！
雖然有許多人認為 Facebook 是「老人」在用的社群，但事實並非如此，在 Facebook 年齡分佈方面，20–29 以及 30–39 兩個年齡層的 Facebook 用戶最多，也是具備消費力的一群人，若您的事業剛起步，那 Facebook 絕對是首選的社群平台。
Instagram — KOLs 網紅集散地
Instagram 更新頻率算是社群平台之最，不只提供 IGTV、Instagram Reels（短影片）功能，更時常優化 Story 功能，讓本身社群更具備行銷推廣的可能性，以吸引品牌深入使用。
若您經營的是設計風格強烈的品牌，以視覺呈現為主，那 Instagram 絕對是您的首選社群平台。近期 Instagram 也開通商店功能，您可以直接透過 Instagram 主頁面導流，讓潛在客戶挖掘更多服務內容或商品，進而產生購買轉換。
而 Instagram 同時也是網紅最愛使用的社群平台之一，透過與 KOLs 的 Instagram 貼文合作，將帶給品牌更多曝光。根據數據顯示，有超過 92% 的消費者比起 Instagram 廣告，更相信網紅的貼文推薦，此外，也有 40% 的人在看到網紅分享會直接購買或是預約服務。
TikTok — 2022 年最流行的社群平台
成立於 2016 的 TikTok，在過去短短的時間內，已累積多達 7.55 億用戶，若 TikTok 持續以這種速度成長，它將在 2022 年成為第三大的社群平台。
與 Facebook 社群不同，TikTok 以短影片內容為主，雖然在台灣僅有 420 萬用戶數，但其年輕用戶（18～24歲）佔比達 38％，相較 Facebook 在同族群只佔了 15.8％，可以說是台灣年輕人的主流社群，不僅重新塑造了新的內容接收方式，也改變了社群互動習慣。
若您的目標受重視年輕族群，則您可以試著將 TikTok 當做主力社群平台，並透過 TikTok for Business 廣告服務，快速且有效的取得影片觀看次數，同時宣傳您的品牌資訊。
YouTube — 世界第二大搜索引擎
如果您平常有在經營內容行銷，希望透過搜尋引擎優化（SEO）來取得更好的搜尋排名，則 YouTube 絕對是您不可以忽略的影音社群平台。作為全球第二大的搜尋引擎，您可以獲得成千上萬的訂閱者並透過他們的分享，來獲得更多潛在的曝光。
在台灣有超過 9 成的民眾每月至少造訪 YouTube 一次，且每日使用者則高達7 成，因此，您可以制定影音內容策略，並搭配 Google Ads 來獲得更多觀看次數，或是優化影片描述內容來取得更好的搜尋結果。
因應 YouTube 平台特性，雖然影音製作相較圖片內容更為複雜，但您仍是可以將品牌宣傳片、服務簡介影片等，上傳至官方 YouTube 頻道，讓更多潛在客戶透過影片，以了解您的品牌。
LINE 官方帳號 — 台灣商家必備
LINE 在台灣擁有 2100 萬用戶，在各個年齡層的使用上都非常平均，基本上可以說是每個台灣人必載的通訊軟體，如果您希望讓消費者可以更直接的與您保持聯絡，則 LINE 官方帳號會是您的好選擇。
您可以將 LINE 官方帳號想像成可以發送推播通知的 Facebook 粉絲專頁，當有重要資訊時，可直接分享給所有訂閱者，無需透過傳統的電子報方式與他們互動。
雖然大部分的品牌是以 LINE 官方帳號做為客服管道，但您可以透過圖文選單的方式，輕鬆建立官網導流及自動回覆功能，幫助您輕鬆管理消費者資訊，且在他們有需要時，引導他們直接到官網預約或線上消費，有效降低人力溝通成本。
以上是 SimplyBook.me 針對台灣主流社群平台的介紹，社群經營非常需要耐心，並非發佈幾則資訊就能夠輕易凝聚潛在客戶，若在資源有限的情況下，也建議您可以挑選幾個主力經營的社群，持續在該社群中與受眾保持互動。
社群行銷只是與消費者互動的其中一種方式，更重要的如何將「流量」引導至官方網頁或是線上預約網站。如果您希望將累積的社群互動成功轉換成預約流量，歡迎使用 SimplyBook.me 線上預約系統來打造預約接單網站！
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