玩藝鶯歌案例-Lale平台協助鶯歌商圈導入數位工具成功轉型

2022/08/10閱讀時間約 4 分鐘

客戶介紹-鶯歌商圈

鶯歌商圈位於新北市鶯歌區,範圍以尖山埔路及育英街為主,座落於著名的陶瓷重鎮鶯歌老街,是百年來台灣最大的陶瓷的生產地。鶯歌曾是台灣早期相當富裕的鄉鎮,但後來因產業外移到中國,許多商家大受打擊,且近年來還有疫情影響,缺少大量觀光客,人潮無法湧入,但除此之外,商圈本身其實也存在著幾個影響整體營運的問題。

鶯歌商圈面臨的營運問題,缺乏數位化能力、不瞭解客戶屬性

1.商圈仰賴傳統營運經驗,無法掌握客戶輪廓
  在地商家仍以傳統銷售經驗來吸引觀光客,只能被動等待觀光客自己上門,且並未採用數位科技來作數據分析,也沒有保留觀光客的消費紀錄,無法進一步分析客戶屬性投其所好。
2.服務缺乏數位能力支援
  因在地商家經營者年齡稍長,對於數位化服務比較陌生,商家本身也並無人員具有數位能力可支援參與轉型。

華苓科技客製化數位平台-玩藝鶯歌,協助進行老店活化

華苓科技Lale提供數位工具,希望能夠運用科技,協助鶯歌在地商家進行數位轉型,並透過社群,加深商家與遊客的互動,進而提升產品的線上、線下銷售量,並以特色資源整合服務為鶯歌地區帶來新人流,促進鶯歌地區商家商機發展。
Lale啦咧是個去中心化的平台,是集聊天通訊、社群媒體、線上商城於一體的應用程式APP,擁有許多各自獨立的服務入口,使用者可透過Lale 微服務,前往使用玩藝鶯歌的應用程式。
為了方便商家永續經營玩藝鶯歌微服務,Lale團隊持續開發,讓Lale同時擁有手機版本及網頁版可使用,讓沒有下載註冊Lale帳號的用戶,也能在網路上搜尋到玩藝鶯歌網頁及商城。玩藝鶯歌微服務也有獨立開發成一個APP,可兼容於Android和iOS兩大行動平台,商家和用戶都可從玩藝鶯歌APP直接看到參與的商家所有的資訊,未來更可獨立運營玩藝鶯歌平台及擁有自己的官方帳號。且玩藝鶯歌APP仍同步在Lale平台上宣傳,用雙入口、雙導流的方式推廣。

玩藝鶯歌不僅僅是一套工具,更是經營模式的優化和升級

1.玩藝鶯歌APP

玩藝鶯歌APP探索主頁,主要可看到當期活動及優惠,和在地商家資訊、文創藝術等內容,也提供深度旅遊和行程推薦,讓用戶可做景點規劃的參考。另外在親子商品,可查看販售中的陶藝親子商品介紹,易於上手的介面,也大大減少使用者在摸索、學習的時間。

2.後台數據分析

透過Lale服務後台,可查看完整營銷數據及用戶數據,提供商家進行分析,幫助調整產品內容還有經營方針。
(營銷數據:左 / 用戶數據:右)

3.活動宣傳/自媒體經營

鶯歌在地商家可利用Lale的友聚活動平台,舉辦線下或線上活動,並透過Lale的快報自媒體平台為自己宣傳活動,比起用一般的紙本宣傳單,可以讓活動資訊快速擴散到更多地方。商家自行經營自媒體,也可提供商家資訊、最新消息、即時優惠訊息。

4.線上商城

目前已有46間商家在玩藝鶯歌上擁有各自的店舖,讓買賣不再侷限於面對面的交易,客戶透過線上賣場可以想逛就逛!

5.一對一客服

46家商家可在玩藝鶯歌APP中,擁有各自的官方帳號,可對客戶進行一對一的客服,以及文字、圖片訊息推播。

採用Lale轉換營運模式,開展線上商機,解決鶯歌商圈營運困境

透過鶯歌在地的文化資源,去集結、整合,並由華苓科技導入數位工具,讓鶯歌在地商家有一個能夠整合媒體、客服、商城、活動的Lale平台。在沒有太多經費數位轉型的情況下,原本只能各自單靠線下經營的商家,透過Lale平台,得以在疫情期間轉換新的營運模式,開展線上商機,並與其他在地商家串聯,相互推廣發揮綜效。
藉由Lale平台所提供的數據分析工具,在地商家可針對地理空間、人口統計、心理喜好和行為表現等四個方向,去分析用戶的消費行為和喜好,來調整各自營運策略與服務內容,使得營業額提升,徹底解決鶯歌商圈在營運上所面臨的困境。
文章出處 : Lale快報
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Lale是華苓科技(www.flowring.com)出品的智慧服務入口。是一套裝載應用的社群平台。除了聊天,Lale讓您主導社交圈互動,開店做生意、辦公、推出微服務...無數成功機會等著被探索。
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