《所有工作都是業務工作》生活裡，你我都是一名銷售業務
更新於 2022/11/23閱讀時間約 6 分鐘
你是否曾經：
- 在童年時跟父母要求晚一個小時上床？
- 在求學時央求老師接受你遲交的作業？
- 在工作時拜託同事和你換班，好讓你可以連休安排旅遊？
- 在家庭裡跟小孩溝通均衡飲食的重要性，不要偏食？
我們的一生脫離不開「業務」這個領域，無論你是不是一名典型的業務。《所有工作都是業務工作》這本書揭露了這項事實，透過作者有系統的分享，無論你的工作是不是業務，都能在其步驟下精進銷售技巧、提升成交率。
事實上，我們絕大多數的人從小就知道如何得到自己想要的東西，就算沒成功，最起碼也有嘗試去要。
看看身邊的孩子，他們很懂得「算計」父母，也許是取得自己想要的玩具、也許是遊戲時間延長十分鐘，或者是去想去的地方玩…等，孩子們對於自己想要的東西大多會提出請求，會巴結拜託，也會賴皮撒野，目的都是為了爭取自己想要的事物。每個孩子身上都有個業務魂駐足著，個個都是業務高手。你我，也曾經如此。
後來，我們會被告戒不可以這麼做，不能放肆地要求自己想要的東西。又或者是我們被無情直接的拒絕，於是開始變得恐懼膽怯、小心翼翼，不再開口請求自己想要的事物。我們學會了妥協，接受現況的事實，不再勇於追求自己想要的事物，甚至對業務工作敬而遠之，只要聽到「業務」二字便逃之夭夭。
殊不知在我們用心的把工作做好的時候，實際上就是在業務在進行銷售。也可以說，生活，就是一場又一場的「銷售」。
在生活中的每一天，我們都要試著說服別人去做某件事、請求他們幫忙，或者說明自己的論點，希望能夠改變別人的想法。這就是「銷售」，即使你不是業務，可能也不想成為業務，但你一輩子都在「銷售」，都是一名業務。
走進小七，點了一杯熱拿鐵，店員說：「第二杯七折，可以寄杯，要多帶一杯嗎？」
這樣的對話你一定不陌生，此時便利商店店員正在做業務工作，跟你行銷多買一杯咖啡。更用心的店員會你說，若是一次買二杯咖啡，每杯咖啡平均單價是多少錢、每杯咖啡你省下了多少錢，你連計算的步驟都可以省去。
幾年前洗衣機故障時，請了維修人員來，檢修後發現是滾輪軸承壞了，需要運回維修廠拆卸整台洗衣機才能更換。維修人員此時問了：「既然洗衣機都拆了，要不要順便洗一洗，可以節省 200 元拆組費用？」
只是順口多問一句：「要多帶一杯嗎？」「要順便清洗洗衣機嗎？」結帳金額就有機會可以提升。可以說，用心投入在工作上的人，其實都在運用業務技能，即便他的工作是店員、是維修人員，不是業務。
人無法獨居一世，只要跟人有互動，就有溝通的必要。溝通，就是業務工作，把你的想法感受行銷給對方，一旦成功，對方便能理解你的想法感受，甚至同意或接受你的方法觀點。
有的人不擅溝通，就是不擅業務，他們選擇被動地接受一切安排，或者欣然接受，或者委屈忍讓。有句話說：「會吵的孩子有糖吃」，即便你的工作職務不是業務，若不懂得為自己爭取想要的，可能連你應得的事物也會與你擦身而過。
比如要求加薪、升遷、休假、推藨或其他更好的福利。為了獲得這些東西，你必須在適當的時機出現時，讓自己成為一名稱職的「業務」，把握機會好好的「銷售」。
人們對於自己想要的事物不提出請求，主要有三個原因：
- 1. 害怕遭到拒絕。
- 2. 不知道如何提出請求。
- 3. 認為自己請求的事物並不應得。
尤其是「害怕遭到拒絕」，大多數人都很害怕被人拒絕，寧願選擇與應得的事物擦身而過，也不願為自己開口請求。
有趣的是，開口請求的人害怕被拒絕，而被請求的人要給予拒絕的答案，內疚感也會讓他們壓力爆表。
最常見的情景在郵局門口，常有保險業務駐足門口，待你辦完事情上前請求你幫忙填張問卷。多數人會搖搖手予以迴避，因為如果填完問卷，緊跟著是後續的追蹤聯絡，那時拒絕的難度會更上一層樓，還不如早早迴避的好。可見拒絕他人也是頗有壓力的一件事。
如果因為害怕被拒絕而決定妥協，作者建議問問自己三個問題：
- 1. 如果我開口要求，我會得到什麼、失去什麼？
- 2. 最糟糕的結果是什麼？
- 3. 如果聽到 No，我要怎麼做？
聚焦於你想要的事物上，不要過度在意你可能會有的損失，事實上，通常沒有什麼損失。以要求加薪為例，你會因為要求加薪而丟掉工作嗎？或者被老闆視為麻煩人物嗎？應該不會。
開口要求加薪後的回覆情況有幾種：一是你如願得到加薪；二是得到幅度不如預期的調薪；三是沒得到同意，但得到其他承諾，比如給予補假；最後一種情況就是維持原樣，無論哪種情況，都沒有什麼好損失的。
銷售業務五字真言：反正不會死。
《所有工作都是業務工作》這本書的重點是作者提出的五步驟銷售流程：
步驟1：計畫
花時間釐清你真正想要的事物，以及它們對你來說為何重要。事先想好計畫，有助於幫助你保持焦點、設定優先順序，準備好向人提出你的請求。更重要的是，透過計畫，你能穩定地掌控自己的情緒，特別是套用在「溝通」的銷售業務上。
步驟2：尋找機會
當你開始用心觀察，你會看到很多適合提出請求的機會，這些請求可能會讓你的生活變得更輕鬆、解決某個問題，或是獲得某樣東西，包括：被警察攔下時收到的是勸導單而非讓荷包失血的罰單。日常生活中有不少人際互動，都是非典型銷售的好時機。
步驟3：建立信任關係
用心聆聽對方、觀察對方當下的狀態，用良善親和的態度去了解你互動的對象，思考可以為對方做什麼，以換得你需要的協助。「日常生活的銷售」，就像職場上的「非正式銷售」一樣，都必須靠真誠獲得。
步驟4：勇敢開口請求
即便看起來只對你一個人重要，你還是可以向別人請求協助，比如：提出下午請假的要求，因為要去看小孩的學校戲劇表演。
步驟5：繼續追蹤
無論是典型銷售或是日常的非典型銷售，無論得到的答覆是 Yes 還是 No，對方都花了時間聆聽、考慮你的請求，此時務必跟對方說一聲：「謝謝。」。和幫助過你的人保持聯絡，因為你永遠不知道自己何時可以報答恩情，或者你可能要在某時向同一個人請求另一次的協助。
書中內容除了依據「五步驟銷售流程」中的每一步驟給予明確的 SOP 與注意事項說明，還舉了許多日常生活的「非典型銷售業務」的例子，淺顯易懂，不只適合業務人員，也十分適合不知如何為自己開口爭取想要的事物的普羅大眾。
本文經【闆娘的夏天雜貨舖】授權轉載：原文出處
為什麼會看到廣告
20會員
45內容數
「人在江湖，身不由己」是朗朗上口的一句話。無論你的身份是什麼，總有覺得不得已的時侯。那麼，要如何降低這些不得已時刻發生的機率呢？掌握情緒、思考、金錢、效能…等各面向，拿回主導權，你我都能更愜意的做自己的主人。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
這是一篇關於情緒管理工作坊的文章，內容包含了如何學習覺察情緒與辨識情緒，並透過課程方式練習轉化情緒並調節壓力。並提及四種面對人生苦難的境界，以及過往經驗對於每個人面對情緒的影響。
下班的時候，剛好電台播放了【Shape of My Heart 】這首歌，一開始只是被旋律吸引，因為想看懂歌詞的意義，才去看Sting |《終極追殺令》、《法語：Léon》這部電影
投資的本質到底是什麼，回到最重要的一件事上，就是金錢本身不具生產力，與其持有現金，不如持有資產。
這句話貫穿了我的交易人生，剛開始操作股市的幾年，雖然掌握了選股的邏輯，但總是小打小鬧。
80%的交易者打不贏大盤，與其想著打贏大盤，不如站在大盤的基礎上，強化選股的能力，也就是盡可能的參與股
大田市位於島根縣西部中央位置，面向日本海，面積435.34平方公里，是松江市、出雲市和濱田市、增田市之間的縣中心樞紐城市，北部雖然面臨日本海，但由於陡峭的中國山脈靠近海岸，山林較多，平地很少，海岸線長46公里，岩石區和沙區相間，漁業發達，也有優美的自然風光，適合游泳、釣魚和各種海上運動。
本地區中
幾乎一氣呵成讀完這本書~《有一種工作，叫生活》。閱讀的過程中，一直想起德國詩人赫曼·赫塞的這句經典名言：「世界上任何書籍都不能帶給你好運，但是它們能夠讓你悄悄地成為自己。」
【本文關鍵字】
幸福感商業,女性創業,回家創業,商業趨勢,生活平衡,女性觀點
【內容摘錄】
近來有更多有豐富職場經歷的女性選擇了一個新的創業型態，兼顧生活與事業成就，成為「回家創業者」。
對「回家創業者」的觀察，與總結三個成功要點，希望對於妳在思考創業項目時有所啟發。
當我看見這本書及內容簡介時，我整個很心花怒放，我發現 對! 這就是我要找的書。回到慢靈魂Serene的初衷就是希望能夠在加速的物質世界裡找回自我價值及歸屬感，練習放慢腳步深呼吸找回生活的重心，也練習好好的照顧自己。
越是忙碌，就越想偷空看些閒書，紓解工作的壓力。於是在往返高雄/台中的高鐵上、各種等待的空檔，看完了這一本對東南亞介紹的小書。
說好的新南向政策，大家可能對李登輝時代的南向政策不是真的這麼有感也不是真的這麼有印象。對於東南亞的歷史、文化等，可能也真的掌握度很
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
這是一篇關於情緒管理工作坊的文章，內容包含了如何學習覺察情緒與辨識情緒，並透過課程方式練習轉化情緒並調節壓力。並提及四種面對人生苦難的境界，以及過往經驗對於每個人面對情緒的影響。
下班的時候，剛好電台播放了【Shape of My Heart 】這首歌，一開始只是被旋律吸引，因為想看懂歌詞的意義，才去看Sting |《終極追殺令》、《法語：Léon》這部電影
投資的本質到底是什麼，回到最重要的一件事上，就是金錢本身不具生產力，與其持有現金，不如持有資產。
這句話貫穿了我的交易人生，剛開始操作股市的幾年，雖然掌握了選股的邏輯，但總是小打小鬧。
80%的交易者打不贏大盤，與其想著打贏大盤，不如站在大盤的基礎上，強化選股的能力，也就是盡可能的參與股
大田市位於島根縣西部中央位置，面向日本海，面積435.34平方公里，是松江市、出雲市和濱田市、增田市之間的縣中心樞紐城市，北部雖然面臨日本海，但由於陡峭的中國山脈靠近海岸，山林較多，平地很少，海岸線長46公里，岩石區和沙區相間，漁業發達，也有優美的自然風光，適合游泳、釣魚和各種海上運動。
本地區中
幾乎一氣呵成讀完這本書~《有一種工作，叫生活》。閱讀的過程中，一直想起德國詩人赫曼·赫塞的這句經典名言：「世界上任何書籍都不能帶給你好運，但是它們能夠讓你悄悄地成為自己。」
【本文關鍵字】
幸福感商業,女性創業,回家創業,商業趨勢,生活平衡,女性觀點
【內容摘錄】
近來有更多有豐富職場經歷的女性選擇了一個新的創業型態，兼顧生活與事業成就，成為「回家創業者」。
對「回家創業者」的觀察，與總結三個成功要點，希望對於妳在思考創業項目時有所啟發。
當我看見這本書及內容簡介時，我整個很心花怒放，我發現 對! 這就是我要找的書。回到慢靈魂Serene的初衷就是希望能夠在加速的物質世界裡找回自我價值及歸屬感，練習放慢腳步深呼吸找回生活的重心，也練習好好的照顧自己。
越是忙碌，就越想偷空看些閒書，紓解工作的壓力。於是在往返高雄/台中的高鐵上、各種等待的空檔，看完了這一本對東南亞介紹的小書。
說好的新南向政策，大家可能對李登輝時代的南向政策不是真的這麼有感也不是真的這麼有印象。對於東南亞的歷史、文化等，可能也真的掌握度很