推案心法週報 Issue #10 房地產業真的需要追求公平嗎？

本週我們來聊聊和房地產界大相逕庭，但是相當值得學習的產業：遊戲業。

沒有人會說打遊戲是一種剛需，然而，單就台灣就有超過七成民眾玩手遊，因遊戲產生的年營收更是破數百億之多。因此，如何取悅玩家以及創造引人入勝的體驗，遊戲業可以說是行業中的能手。

在遊戲設計裡，有個關鍵的要領叫做「平衡性」，針對不同類型的遊戲，諸如單機、雙人、策略遊戲、卷軸式跳躍遊戲等等，遊戲規劃師們會使用完全不同的平衡性設計，這些手法，都是為了滿足玩家對「公平」的感受。

就拿《傳說對決》來說，每一陣子遊戲方就會針對各角色進行平衡性調整，例如：針對勇(某一個戰鬥力超高的角色)，調整了達成同等攻擊力所需的代價，讓角色的缺點更加明顯：腿短、缺乏自保能力，削弱角色被動提供加速和控制效果等等。

以上內容在 Garena 的官網上會定期公告給玩家，實際上角色似乎出現限制了，但是玩家卻在這樣參與疊代，以及被妥善告知的過程中「感受」到公平，這些細節讓《傳說對決》在世界累積 3.2 兆的營收，並在台灣蟬聯手遊冠軍，累積大批忠實玩家。

反觀房地產界，依據《內政部不動產資訊平台》之不動產相關交易糾紛統計，去年有超過 2,000 件糾紛，其中很多來自雙方未盡告知或調查之義務，或單方面隱藏資訊，或不誠實說明。對廣大的買家來說，建設或代銷公司就像遊戲裡攻擊力過於猛烈的勇，與買家在不動產專業及交易經驗的實力相差懸殊，因此糾紛經常並非事件本身，而是對於不公感的反應。

maaūu 曾協助一位業主售出 14 戶，其中有 10 位買家認真的進行註冊，瀏覽資料，並且不再退訂、順利成交。maaūu 做的僅僅是利用廣宣、即時選戶、交易流程說明等設計，幫助買家在相對安心的起點做出決定；同時，也以實名認證、信用卡預授權下單等機制，協助賣家找到真正擁有強烈購買動機的買家。我們不需要使房地產業達成根本不存在的「公平」交易，只是微調交易這場遊戲的「平衡性」，幫助所有玩家繼續前進。

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