推案心法週報 Issue #8 向特斯拉學如何成交 ⤴️ 關鍵: 創造良好體驗

閱讀時間約 2 分鐘
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世界 500 強企業中,有 70% 以上的品牌正在規劃顧客體驗,市場上也出現一個全新的高階管理職位:體驗長 (Chief Experience Officer)
這個新鮮的職位在我們房地產界早早就存在,每一場銷售都是一場精心策畫的體驗,建設公司為此設計了一個臨場感十足的銷售中心,邀請買家到現場感受熱賣的氛圍、製造特殊的氣氛增加買氣。然而,在當前的時空背景,買家漸趨理性化、年輕化,想要成交不再只是吸引關注這麼簡單,而是提供客戶最愉悅的購物體驗。
筆者對 Tesla (特斯拉電動車) 一直非常好奇,但實在太擔心遭受推銷而備感壓力,因此遲遲沒有踏出第一步,直到前幾個月我終於鼓起勇氣預約賞車,接下來發生的一切真是出乎我的意料。預約之後我收到一封語氣非常輕鬆的簡訊,邀請我在特定時間到 Showroom 賞車,當天抵達之後接待人員邀請我在現場自由地看看,筆者在完全沒有任何干擾的情況下賞了三台車。
接著接待人員回來找到我,簡短的介紹我們今天要試駕的車型,然後一邊和我從台北內湖繞了一圈南港,途中,一邊介紹 Model 3 的功能,一邊和我聊我的職業、駕車習慣以及電動車的特點,並且邀請我嘗試自動駕試,同時我也發現,接待我的人也是工程人員,他們也正在測試最新的軟體。試駕結束之後,我正緊張兮兮的盤算今天只是試駕,該如何拒絕推銷,接待人員只乾脆地跟我說了一句:「我叫 Jeff,很高興能帶您試駕,我們隨時可以上官網下單!」
姑且不論筆者最後是否買了車,整個過程是一種低壓力且充滿自主性的體驗,讓我對這個品牌產生高度的信任感,而信任感這樣的情感力量在房地產銷售中,也經常是成交的關鍵因素。
Tesla 在銷售市場遙遙領先數年之後,福斯汽車也在去年七月首度任命了體驗長的職位,引起市場高度關注,並以 ID.4 車款拿下全美最暢銷的 top 12 電動車中的第五名,甚至超過特斯拉的 model S/X,福斯執行長更是發下豪語,要在 2025 年超越 Tesla!
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