大家的私訊都問些什麼呢?

更新 發佈閱讀 5 分鐘

在上週的文章「代購的一天」中,我稍微條列式的介紹了一下代購的工作內容。其實在拍攝商品照、出貨、跟國外小幫手聯繫、回覆訊息等眾多任務中,你們猜得到所占工時最長的是哪一項嗎?

就是回覆訊息。

問商品價格、問材質,都是很快可以回答的基本款。如何下單、出貨流程,都是制式的內容,不太需要花太多腦力。不過問題種類實在是百百種,以下簡單分享幾類上述之外常遇到的:

raw-image

1)選色障礙

這絕對是問問題的大宗之一,「黑色好還是灰色好」、「亮色圍巾好可愛,可是深色比較百搭」、「其實我很多黑色包包了,也想換換新口味;可是最後怕麻煩還是選黑色」

我會問問客人衣櫃裡什麼色系的衣服居多?有沒有搭配上的偏好?有沒有深色的需求(工作需要、還是當媽需要?哈)或是有沒有期待商品可以帶來什麼改變。很多時候客人的需求是從一來一往的聊天之中發現的,我很重視這個過程。

值得一提的是,通常我不會提議要客人選一個自己很不擅長的顏色。畢竟這是一個需要深思熟慮搭配一點衝動的決定,如果客人「突破了舒適圈」之後覺得「不舒適」怎麼辦呢?我扮演的不是小天使也不是小惡魔,我習慣透過溝通,藉由一來一往的對話中引導客人挖掘自己最深的想要。


raw-image

2)尺寸該怎麼選?

這一直以來是我覺得比較難回答的問題。應該是說,這類問題的標準答案是一條有點漫長的路。客人需要了解自己的相關資訊,以買鞋子為例,你需要知道自己腳的長度、寬版窄版,你的腳背高嗎?你習慣穿襪子嗎?代購沒有什麼機會試穿過每一款鞋,有時候outlet的款式已經過季了,也不一定找得到尺寸表。但我可以在做過功課後,根據經驗給出「我自己會選擇的尺寸」,並分享我考量的點有哪些讓客人參考;此外,也會分享其他客人是怎麼決定的。

選擇尺寸是一門學問,標準答案會在每個客人的身上,我會盡力協助大家「找出」這個答案,而不會不溝通、只告訴客人「就是那個答案」。如果客人有太多的不確定,我通常是勸退而不是勸敗;畢竟圖一時的業績而讓客人做了衝動的決定,真的太不值得、也太不負責任了。


raw-image

3)五花八門款

還有各種詢問需求的問題。比如說:

(範例一)

客人:闆娘妳覺得這個皮夾我該買嗎?

喬闆娘:(吃了誠實豆沙包)我覺得台灣週年慶買價格很合理,這個價差也沒便宜很多,還要多等一個月的交期,可以直接在台灣買喔!

(範例二)

客人:闆娘,我老婆天蠍座,喜歡深色、大包,妳覺得包包我要送什麼款式?

我:那個….您能提供多一點資訊嗎?(苦惱的闆娘OS:我要不要連老婆的上升星座一起問呢)

(範例三)


新客:闆娘妳覺得我的造型適合哪一款包呀?

我:(line頭貼放大再放大)我看不到您的全身穿搭耶,您平常穿搭有什麼偏好嗎?


以上這些討論需求和款式其實都還是蠻有趣的。有一些比較傷神的問題,例如商品瑕疵需要處理的、商品交期延誤的,這種都很需要跟客人好好說明,溝通的時間不能短。總而言之,回訊息往往佔了工作內容比例上最大的部分,畢竟在每一筆交易成功之前,客人可以對代購產生信任的方式就是溝通時的問與答了;能否成立每一筆交易是其次,能不能在一次又一次的私訊中,讓客人慢慢生出對我的信任,才是我最在意的。

說來說去,其實我提供的服務是「釐清大家的需求」。隨著經驗的累積,我也在逐步擴充我各種商品的資料庫;或許不盡完全,但透過仔細的溝通,可以彌補一些試穿數據的不足。也藉著訊息的問與答,讓我有更多的經驗值可以提供大家資訊。所以老話一句,任何問題都歡迎私訊喔!謝謝大家總是耐心的等待,也謝謝大家提供機會讓我表達我的誠意和專業。如果有覺得服務不周的地方也謝謝包容,我會努力讓賣場變朝更好的方向前進的。


後記:

對了,還有一種問題可以分享。常常商品的價格/顏色/尺寸都已經明列在上架文裡面了,一定會有一類客人來問「請問這個多少錢?尺寸?」而且通常問完會直接消失,沒有後續。我這幾年來怎麼想都不明白到底為什麼.....

可能他們真的很想跟我說話吧?




留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
J個代購的沙龍
14會員
21內容數
J個代購的沙龍的其他內容
2023/06/11
嗨大家,好久不見。 距離上次發布文章,日子又不知不覺往前推了一個多月。不知道是不是這四年多來勞累工作的業力爆發,這陣子生病實在是一個接一個生個沒完。闆娘也從本來設定的休息一週、休息兩週,到後來乾脆放棄設定期限,就乖乖地讓身體給我答案好了。代購是個高速、高壓、長工時、高刺激(最新資訊大量的輸入輸出)的
Thumbnail
2023/06/11
嗨大家,好久不見。 距離上次發布文章,日子又不知不覺往前推了一個多月。不知道是不是這四年多來勞累工作的業力爆發,這陣子生病實在是一個接一個生個沒完。闆娘也從本來設定的休息一週、休息兩週,到後來乾脆放棄設定期限,就乖乖地讓身體給我答案好了。代購是個高速、高壓、長工時、高刺激(最新資訊大量的輸入輸出)的
Thumbnail
2023/05/01
這週來點輕鬆的流水帳小日記吧! 近況更新 四月消失了一段時間,很少上架、也不常在幕前跟大家哈拉。原因是因為闆娘累倒了,可能真的太長期熬夜,免疫力受影響導致甲溝炎一直復發;再來是生理期一個月來三次,最後還莫名得了食道潰瘍....。(真的好莫名,慘痛經驗呼籲大家:吞膠囊一定要喝足夠的水再吞下去喔!水喝
Thumbnail
2023/05/01
這週來點輕鬆的流水帳小日記吧! 近況更新 四月消失了一段時間,很少上架、也不常在幕前跟大家哈拉。原因是因為闆娘累倒了,可能真的太長期熬夜,免疫力受影響導致甲溝炎一直復發;再來是生理期一個月來三次,最後還莫名得了食道潰瘍....。(真的好莫名,慘痛經驗呼籲大家:吞膠囊一定要喝足夠的水再吞下去喔!水喝
Thumbnail
2023/04/17
上週跟大家分享了商品上架前的三個前置作業,不過都還沒提到網拍購物大家最在意的項目之一:「顏色」。這真的是一個大工程,因為網路購物是透過各式螢幕下呈現出商品顏色,但是各家螢幕的色調和解析度真的都不一樣,讓真實顏色的呈現產生很多不確定性。加上小幫手在現場拍照時,櫃上燈光的顏色都有差異;還有找網路穿搭照或
Thumbnail
2023/04/17
上週跟大家分享了商品上架前的三個前置作業,不過都還沒提到網拍購物大家最在意的項目之一:「顏色」。這真的是一個大工程,因為網路購物是透過各式螢幕下呈現出商品顏色,但是各家螢幕的色調和解析度真的都不一樣,讓真實顏色的呈現產生很多不確定性。加上小幫手在現場拍照時,櫃上燈光的顏色都有差異;還有找網路穿搭照或
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
這是個不論資深、資遣業務都會遇到的狀況。 身為B2B業務,即使是資深的業務,偶爾我們不經意還是會犯一個錯誤的觀念。就是誤把與客戶的電聯、信件聯繫或line聯繫當成已經跟客戶建立起關聯性。 舉例如以下的銷售流程: 一個陌生客戶來電或來信詢價,我們利用電話或email聯繫上客戶。 在電話或信件中介紹產品
Thumbnail
這是個不論資深、資遣業務都會遇到的狀況。 身為B2B業務,即使是資深的業務,偶爾我們不經意還是會犯一個錯誤的觀念。就是誤把與客戶的電聯、信件聯繫或line聯繫當成已經跟客戶建立起關聯性。 舉例如以下的銷售流程: 一個陌生客戶來電或來信詢價,我們利用電話或email聯繫上客戶。 在電話或信件中介紹產品
Thumbnail
在上週的文章「代購的一天」中,我稍微條列式的介紹了一下代購的工作內容。其實在拍攝商品照、出貨、跟國外小幫手聯繫、回覆訊息等眾多任務中,你們猜得到所占工時最長的是哪一項嗎? 就是回覆訊息。 問商品價格、問材質,都是很快可以回答的基本款。如何下單、出貨流程,都是制式的內容,不太需要花太多腦力。不過問題種
Thumbnail
在上週的文章「代購的一天」中,我稍微條列式的介紹了一下代購的工作內容。其實在拍攝商品照、出貨、跟國外小幫手聯繫、回覆訊息等眾多任務中,你們猜得到所占工時最長的是哪一項嗎? 就是回覆訊息。 問商品價格、問材質,都是很快可以回答的基本款。如何下單、出貨流程,都是制式的內容,不太需要花太多腦力。不過問題種
Thumbnail
大家會不會好奇,代購就是忙著幫人買東西,接到客人訂單之後安排採買、然後安排出貨。看似很routine的行程,需要什麼靈感呢?或者是,靈感要用在什麼環節呢? 為了不要成為一個機械式的麻木精品代購,整天只有買買買賣賣賣,我做了一些規劃,除了順利買到商品、運送安全無虞之外,也想把我收到每一個商品時的驚喜感
Thumbnail
大家會不會好奇,代購就是忙著幫人買東西,接到客人訂單之後安排採買、然後安排出貨。看似很routine的行程,需要什麼靈感呢?或者是,靈感要用在什麼環節呢? 為了不要成為一個機械式的麻木精品代購,整天只有買買買賣賣賣,我做了一些規劃,除了順利買到商品、運送安全無虞之外,也想把我收到每一個商品時的驚喜感
Thumbnail
自從做了代購,接觸了許多形形色色的客人,我發現觀察大家買東西的習慣和喜好,是很有趣的一件事。可能因為商品屬性是精品,很多時候大家喜歡低調的買,保有一些自在和自由的空間。 以下來分享一些有趣又有特色的客人類型。來看看你是不是就是其中一類呢? 1) 商品名稱見光死型:這類人占大宗,為了購物完能安全收貨,
Thumbnail
自從做了代購,接觸了許多形形色色的客人,我發現觀察大家買東西的習慣和喜好,是很有趣的一件事。可能因為商品屬性是精品,很多時候大家喜歡低調的買,保有一些自在和自由的空間。 以下來分享一些有趣又有特色的客人類型。來看看你是不是就是其中一類呢? 1) 商品名稱見光死型:這類人占大宗,為了購物完能安全收貨,
Thumbnail
前兩天有個客人跟我說她鼓起勇氣問了我一些問題。不知為何突然給了我靈感,想來跟大家聊聊梁靜茹的勇氣(好冷)。 在剛愛上精品的那個初始階段,我是個精品小白。在花了幾年瀏覽豐富的網路資訊和逛逛街看看雜誌後,好像也覺得自己腦中漸漸有些概念了。覺得自己稍微有點程度後,荷包好像也準備好了,開始踏上買精品的不歸路
Thumbnail
前兩天有個客人跟我說她鼓起勇氣問了我一些問題。不知為何突然給了我靈感,想來跟大家聊聊梁靜茹的勇氣(好冷)。 在剛愛上精品的那個初始階段,我是個精品小白。在花了幾年瀏覽豐富的網路資訊和逛逛街看看雜誌後,好像也覺得自己腦中漸漸有些概念了。覺得自己稍微有點程度後,荷包好像也準備好了,開始踏上買精品的不歸路
Thumbnail
今年迎來了晴空萬里的中秋連假,雖然只有前兩天,但也夠大玩特玩啦!闆娘現在身為月餅和大餐的受災戶,全身實在是要多圓有多圓......除了祝大家中秋節快樂,一定要連帶附上月圓人不圓啊!! 有圖有真相:
Thumbnail
今年迎來了晴空萬里的中秋連假,雖然只有前兩天,但也夠大玩特玩啦!闆娘現在身為月餅和大餐的受災戶,全身實在是要多圓有多圓......除了祝大家中秋節快樂,一定要連帶附上月圓人不圓啊!! 有圖有真相:
Thumbnail
問答是溝通中一來一往的過程,也是透過一問一答來交流資訊! 體現了時間就是金錢 每個人都是相同的時間,電話一來常常都是要安插另外的待辦事項,此時,如何處理額外工作_電話接聽/待辦的藝術,就是每個人的本事了。 一、 如何抓住對方要領 但最主要的還是依照顧客的需求,要如何判斷顧客的需求及喜好也很重要!
Thumbnail
問答是溝通中一來一往的過程,也是透過一問一答來交流資訊! 體現了時間就是金錢 每個人都是相同的時間,電話一來常常都是要安插另外的待辦事項,此時,如何處理額外工作_電話接聽/待辦的藝術,就是每個人的本事了。 一、 如何抓住對方要領 但最主要的還是依照顧客的需求,要如何判斷顧客的需求及喜好也很重要!
Thumbnail
顧客:「小姐妳們這雙鞋子還有小一號嗎?」 銷售員:「我們現場只有小二號的。」 顧客:「不然拿小二號試看看。」 銷售員:「可以嗎?」 顧客:「好像太小了,沒有小一號的嗎?」 銷售員:「小一號的要調貨,明天才會到。」 顧客心想反正離公司很近,要求小姐把貨調過來試。 顧客:「好吧~那我不要了。」
Thumbnail
顧客:「小姐妳們這雙鞋子還有小一號嗎?」 銷售員:「我們現場只有小二號的。」 顧客:「不然拿小二號試看看。」 銷售員:「可以嗎?」 顧客:「好像太小了,沒有小一號的嗎?」 銷售員:「小一號的要調貨,明天才會到。」 顧客心想反正離公司很近,要求小姐把貨調過來試。 顧客:「好吧~那我不要了。」
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News