大家的私訊都問些什麼呢？

在上週的文章「代購的一天」中，我稍微條列式的介紹了一下代購的工作內容。其實在拍攝商品照、出貨、跟國外小幫手聯繫、回覆訊息等眾多任務中，你們猜得到所占工時最長的是哪一項嗎？

問商品價格、問材質，都是很快可以回答的基本款。如何下單、出貨流程，都是制式的內容，不太需要花太多腦力。不過問題種類實在是百百種，以下簡單分享幾類上述之外常遇到的：

這絕對是問問題的大宗之一，「黑色好還是灰色好」、「亮色圍巾好可愛，可是深色比較百搭」、「其實我很多黑色包包了，也想換換新口味；可是最後怕麻煩還是選黑色」

我會問問客人衣櫃裡什麼色系的衣服居多？有沒有搭配上的偏好？有沒有深色的需求（工作需要、還是當媽需要？哈）或是有沒有期待商品可以帶來什麼改變。很多時候客人的需求是從一來一往的聊天之中發現的，我很重視這個過程。

值得一提的是，通常我不會提議要客人選一個自己很不擅長的顏色。畢竟這是一個需要深思熟慮搭配一點衝動的決定，如果客人「突破了舒適圈」之後覺得「不舒適」怎麼辦呢？我扮演的不是小天使也不是小惡魔，我習慣透過溝通，藉由一來一往的對話中引導客人挖掘自己最深的想要。

這一直以來是我覺得比較難回答的問題。應該是說，這類問題的標準答案是一條有點漫長的路。客人需要了解自己的相關資訊，以買鞋子為例，你需要知道自己腳的長度、寬版窄版，你的腳背高嗎？你習慣穿襪子嗎？代購沒有什麼機會試穿過每一款鞋，有時候outlet的款式已經過季了，也不一定找得到尺寸表。但我可以在做過功課後，根據經驗給出「我自己會選擇的尺寸」，並分享我考量的點有哪些讓客人參考；此外，也會分享其他客人是怎麼決定的。

選擇尺寸是一門學問，標準答案會在每個客人的身上，我會盡力協助大家「找出」這個答案，而不會不溝通、只告訴客人「就是那個答案」。如果客人有太多的不確定，我通常是勸退而不是勸敗；畢竟圖一時的業績而讓客人做了衝動的決定，真的太不值得、也太不負責任了。

還有各種詢問需求的問題。比如說：

客人：闆娘妳覺得這個皮夾我該買嗎？

喬闆娘：（吃了誠實豆沙包）我覺得台灣週年慶買價格很合理，這個價差也沒便宜很多，還要多等一個月的交期，可以直接在台灣買喔！

客人：闆娘，我老婆天蠍座，喜歡深色、大包，妳覺得包包我要送什麼款式？

我：那個….您能提供多一點資訊嗎？（苦惱的闆娘OS：我要不要連老婆的上升星座一起問呢）

新客：闆娘妳覺得我的造型適合哪一款包呀？

我：（line頭貼放大再放大）我看不到您的全身穿搭耶，您平常穿搭有什麼偏好嗎？

以上這些討論需求和款式其實都還是蠻有趣的。有一些比較傷神的問題，例如商品瑕疵需要處理的、商品交期延誤的，這種都很需要跟客人好好說明，溝通的時間不能短。總而言之，回訊息往往佔了工作內容比例上最大的部分，畢竟在每一筆交易成功之前，客人可以對代購產生信任的方式就是溝通時的問與答了；能否成立每一筆交易是其次，能不能在一次又一次的私訊中，讓客人慢慢生出對我的信任，才是我最在意的。

說來說去，其實我提供的服務是「釐清大家的需求」。隨著經驗的累積，我也在逐步擴充我各種商品的資料庫；或許不盡完全，但透過仔細的溝通，可以彌補一些試穿數據的不足。也藉著訊息的問與答，讓我有更多的經驗值可以提供大家資訊。所以老話一句，任何問題都歡迎私訊喔！謝謝大家總是耐心的等待，也謝謝大家提供機會讓我表達我的誠意和專業。如果有覺得服務不周的地方也謝謝包容，我會努力讓賣場變朝更好的方向前進的。

後記：

對了，還有一種問題可以分享。常常商品的價格/顏色/尺寸都已經明列在上架文裡面了，一定會有一類客人來問「請問這個多少錢？尺寸？」而且通常問完會直接消失，沒有後續。我這幾年來怎麼想都不明白到底為什麼．．．．．

可能他們真的很想跟我說話吧？