如果常常遇到顧客詢問相同的問題,或是打烊期間沒有辦法即時回覆顧客
這時候就可以設定自動回覆訊息幫店家減輕回覆人力,也不會讓顧客覺得怎麼都沒有人回應喔!
如果!!又不想讓客戶感覺在跟機器人對話
想在空閒時間可以回覆客戶,聊天功能要先開啟喔!
確定什麼時間才可以回覆顧客後,就可以開始設定回應的時間
使用回應時間設定完成後,就可以到回應設定裡,切換不同模式
聊天的回應方式可以切換回應時間/非回應時間,應該要發送什麼樣的訊息。
簡單區分一下
就是一對一手動打字回覆
可指定顧客輸入特定關鍵字才回應
如未指定,不管顧客傳什麼訊息,一律回覆自動回應內容
顧客不一定打出完整關鍵字,只要有符合內容即可回應
假設今天客戶要詢問營業時間
如果設定自動回應:"營業時間" ,客戶需完整打出"營業時間",才會獲得訊息;
不過 AI 自動回應裡,只要客戶打出 "請問你們什麼時候有開?" "你們今天有開嗎" "今天有營業"等 相關內容,AI 都能回覆客戶營業時間。
安捏,了解後,就可以繼續下一步了!!
完成聊天的設定後,就可以跟客戶進行互動囉!!
如果你還是很懶,或是想提供給顧客更專業的服務,就可以找我們幫你串接外掛模組,讓客戶直接線上點餐、集點、兌券一站整合。