【第3步】建立線上客服系統：聊天設定
2023/04/02閱讀時間約 2 分鐘
如果常常遇到顧客詢問相同的問題，或是打烊期間沒有辦法即時回覆顧客
這時候就可以設定自動回覆訊息幫店家減輕回覆人力，也不會讓顧客覺得怎麼都沒有人回應喔!
- 本章重點
如果!!又不想讓客戶感覺在跟機器人對話
想在空閒時間可以回覆客戶，聊天功能要先開啟喔!
確定什麼時間才可以回覆顧客後，就可以開始設定回應的時間
使用回應時間設定完成後，就可以到回應設定裡，切換不同模式
聊天的回應方式可以切換回應時間/非回應時間，應該要發送什麼樣的訊息。
簡單區分一下
- 手動聊天：
就是一對一手動打字回覆
- 自動回應訊息：
可指定顧客輸入特定關鍵字才回應
如未指定，不管顧客傳什麼訊息，一律回覆自動回應內容
- AI自動回應訊息：
顧客不一定打出完整關鍵字，只要有符合內容即可回應
假設今天客戶要詢問營業時間
如果設定自動回應:"營業時間" ，客戶需完整打出"營業時間"，才會獲得訊息;
不過 AI 自動回應裡，只要客戶打出 "請問你們什麼時候有開?" "你們今天有開嗎" "今天有營業"等 相關內容，AI 都能回覆客戶營業時間。
安捏，了解後，就可以繼續下一步了!!
完成聊天的設定後，就可以跟客戶進行互動囉!!
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