【第3步】建立線上客服系統:聊天設定

閱讀時間約 2 分鐘
如果常常遇到顧客詢問相同的問題,或是打烊期間沒有辦法即時回覆顧客
這時候就可以設定自動回覆訊息幫店家減輕回覆人力,也不會讓顧客覺得怎麼都沒有人回應喔!
  • 本章重點
如果!!又不想讓客戶感覺在跟機器人對話
想在空閒時間可以回覆客戶,聊天功能要先開啟喔!
確定什麼時間才可以回覆顧客後,就可以開始設定回應的時間
使用回應時間設定完成後,就可以到回應設定裡,切換不同模式
聊天的回應方式可以切換回應時間/非回應時間,應該要發送什麼樣的訊息。
簡單區分一下
  • 手動聊天:
就是一對一手動打字回覆
  • 自動回應訊息:
可指定顧客輸入特定關鍵字才回應
如未指定,不管顧客傳什麼訊息,一律回覆自動回應內容
  • AI自動回應訊息:
顧客不一定打出完整關鍵字,只要有符合內容即可回應
假設今天客戶要詢問營業時間
如果設定自動回應:"營業時間" ,客戶需完整打出"營業時間",才會獲得訊息;
不過 AI 自動回應裡,只要客戶打出 "請問你們什麼時候有開?" "你們今天有開嗎" "今天有營業"等 相關內容,AI 都能回覆客戶營業時間。
安捏,了解後,就可以繼續下一步了!!
自動回應訊息
完成聊天的設定後,就可以跟客戶進行互動囉!!
如果你還是很懶,或是想提供給顧客更專業的服務,就可以找我們幫你串接外掛模組,讓客戶直接線上點餐、集點、兌券一站整合。
如果想了解LINE點餐系統,可以加我的LINE 洽詢 @202quiin
怕老闆太累,幫助老闆用懶人方式經營餐廳。專題內容主要分享店家經營、熟客經營、餐廳行銷等內容
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開設帳號後,接下來就是要完整店家的資訊,以及告訴顧客加入後可以做什麼? line官方帳號比起其他社群有【更即時】、【客群廣】的優點 所以建議把店家資訊都更新在頁面欄,讓一開始加入的好友就可以知道提供什麼樣的服務 帳號創建完成後,選擇上面功能欄:
電腦版: https://tw.linebiz.com/login/ Android:請由Google Play下載LINE官方帳號應用程式。 iOS: 請由App Store下載LINE官方帳號應用程式。 主要會以電腦版作為介紹,功能較為完整,手機版建立帳號步驟相同。 line註冊會由個人line
在跟店家接觸時,發現其實很多店家對於line官方帳號概念都有點模糊,以及 為什麼要使用? 要怎麼用? 這篇內容將會用簡單的方式讓你快速了解。 Line官方帳號 Line Official Account (簡稱LAC) 可能有些人看過Line@生活圈,就是他的前身,目前Line已經把這些
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