家中有上了年紀的長輩,或是有人生病需要照顧,由於工作上班的緣故,常會聘請居家看護來幫忙。但找個合適的人並不容易,而且找到人來後,就代表問題都解決了嗎?
根據台灣第一家居家照護第三方預約平台—「優照護」的調查顯示,最讓找看護的家庭苦惱的問題,大致有以下三類:
一.收費很亂:
仲介各開各的價,而且按月的、按日的、計時的計價落差很大,有的甚至根據被照顧者或病患的狀況,還要另外加價,讓案家無所適從。
二.等回覆等很久:
很多照顧需求來得比較突然或緊急,但仲介未必剛好有適合的人力,有的甚至等一個禮拜都還沒消息,不多找幾家無法符合需求的時效性。
三.人員素質很難掌握:
大都只能聽任仲介安排人員,沒來家裡根本不知道素質好壞,或是合適與否,來了之後要適應個幾天,出了問題要換人,又造成案家的困擾。
另外,好不容易把人找來了,看護(照顧服務員)也可能不如案家的期待,或是照顧時發生一些問題,甚至是糾紛,導致人沒照顧好,又受了不少氣。案家對看護的抱怨,最常見有以下五種:
一.遲到早退不準時:
這類狀況常發生在長期雇用的看護身上,由於相處熟了就慢慢馬虎起來,但由於不少案子都是以時計費,遲到早退就很容易造成糾紛了。
二.趁機做自己的事:
最常見的就是看護沒事猛滑手機,雖然照顧並非一直處於忙碌,尤其是守在病患身旁,常處於「無事」狀態,但滑手機的行為在案家眼中卻分外刺眼。
三.把個人生活習慣帶到案家中:
有些個人習慣比較特殊,在案家中也無視情況調整,造成觀感不佳,例如,有人不愛穿室內拖鞋,在地板造成腳印,有人洗頭不喜歡擦乾,水滴到地板上也無動於衷,難免會讓案家心中嘀咕半天。
四.額外要求收費:
有的看護會要求特定狀況要額外收費,但仲介卻沒有事先告知,或是逢年過節暗示要給紅包之類,對案家來說,事前講好都好說,事到臨頭才要求就感覺很差了。
五.自做主張擅自行事:
家裡只有受照顧者及看護時,碰到一些狀況看護需要主動因應,但由於沒有事先跟案家溝通過,跟案家以往的處理方式,或習慣不同時,很容易引起一些不愉快。
有的案家還抱怨,看護自己吃素,案家若無法供應,還要另外提供餐食費,變相增加負擔。還有人碰到看護做一做,另外接到好做的案子就跑了,安家當場傻眼不知道該怎麼辦?仲介也沒有主動安排或處理。
「看護請假」也是案家常見的困擾,尤其是長期雇用的看護,請個一兩天也就算了,有的人因為家裡的事情,一請就是一個禮拜,對案家來說就很頭大了:「那我這禮拜怎麼辦?我去哪裡找人代替一個禮拜?」(延伸閱讀:外籍看護請假怎麼辦?您可以尋求這些幫助!)
對於這些問題或抱怨,優照護在設計平台時就找到解決方案,例如用App打卡簽到簽退,有遲到早退就一目了然,不會雙方各說各話。每個照顧服務員的收費金額,也清楚標示,包括交通費等等都事先列出,公開透明就能減少許多收費上的問題。(延伸閱讀:優照護平台照顧服務員收費調整)
在人選上,優照護平台都有標明每個人的經歷、特長,還有服務的評價星等,對服務素質自然就不會像開獎一樣事前抓瞎。而且透過平台溝通機制,事前雙方建立了解與默契,都能有效降問題或誤解。優照護總經理劉詩瀚表示,找居家照護是為了解決問題,而不是製造問題,利用平台可省掉許多麻煩,歡迎大眾多加利用。