工作花絮之面談看護

在照顧服務產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事

面談一位看護，同時接了一個案子，

先談看護

給了應繳資料後開始說自己已經工作十多年了，什麼案子都服務

過，所以不用擔心他的工作技巧，只是現在稍為有點年記了，所

以希望不要給他太難照顧的案子，其他都可以。

我：你有沒有限制服務時段？

他：我原則上都可以，只是我比較喜歡接24小時案。

我：24小時一般來說都是比較難照顧的案ㄟ？

他：不會啊，我之前就服務一個案子，只要陪伴就好，也照顧了

       很多年。

我：那種案子可遇不可求的。

他：沒關係，反正有再找我就好了。

我向他說明了我們的派班原則跟規定時他說，這些應該都一樣的

，我是老看護了，都知道了。

我：雖然大同小異，但重點也是在小異上，所以還是請你聽完再說。

      我開始說明看護工作內容，他又插嘴：雖然規定是這樣，但家屬

      都不會照規定來，都會要求我們做其他的事。

我：那你原公司怎麼說？

他：這事不都是自己處理嗎？我們為了賺錢，所以照做囉。

我：你有跟公司說嗎？

他：沒啊！就能做就做，不能做就跟案主說，請他另外找人囉。

我：這樣家屬沒意見嗎？

他：他們要求越來越多，也沒辦法。

我：所以你就離開了？

他：對啊。

我：所以你原公司不知道你這案的事？也不知道你沒做了？

他：對啊，這家屬很過份，當初跟我談降價我答應了，工作還越來

       越多，我當然不做了，也沒必要給公司知道。

我：公司好不容易給你一個案子，條件都會談好再由你去服務，你

       沒按公司談好的做，還自己答應家屬降價及多出來的工作，後

       來又推翻自己與家屬的協定，然後說家屬很過份，把班推掉，

       難怪你必須離開那家公司。

先說好，我們公司的規定是凡事都要以公司與家屬談好的來服務

及收費，至於工作內容，你們在上課的時候都有教，在政府的網

站上也都明定了，所以你必須承諾能夠按規定工作，否則我們不

會願意與你配合。

他：那如果家屬提出要求呢？

我：公司本來就是一個中間人的角色，這角色是在平衡家屬與看護間

       的權利與義務關係，我們會跟家屬談好工作內容及收費付費辦法

       ，並要求家屬按談好內容去做，相對的，我們也會以相同的態度要

       求看護，如果其中有一方不按照談好的內容去做，公司會要求取消

       服務或徹換看護。

你的問題就是因為貪心而接受家屬所有的條件，當一個家屬會推翻

之前的協議而與你另議，你怎麼還會相信他會遵守與你的新協議，

而你也知道與家屬的協議是不對的，所以你工作沒了也不敢告訴中公司

，或者說你早就因為與家屬私議而與公司翻臉了？

他：沉默一下後問，那你還願派班給我嗎？

我：如果你承諾願意配合公司的做法，我可以試著給你班試試，再者，

      我相信你的工作經驗應該不多，工作技巧也還有待加強，希望你能

       自己去充實，經驗的部份我能提供，技巧的部份你自己要加強，否

       則你想想，有誰願意花錢請一個什麼都不懂的人來家裡還要付錢給他。

       只要你真的願意改變，公司當然願意給機會。